杭州市市民卡公司和滨江区行政服务中心

积极回应了市民意见

今天新问题来了——

立遗嘱公证，82岁老人要跑四个部门办五个证明 

都在一个系统，这些证明能不能内部信息共享？

为深入贯彻党的十九大精神，密切联系群众，努力把杭州打造成为展示新时代中国特色社会主义重要“窗口”，杭州市决策咨询委员会办公室、市考评办、市人民建议征集办公室、浙江财经大学城市治理创新研究中心，联合《都市快报》推出“问计于民”市民建议意见征集专栏。

这是杭州最权威的市民参政议政平台，希望大家踊跃建言献策，为我们这座城市出谋划策。

您的建议和意见，有可能递交到市委市政府和相关部门的领导办公桌上，为杭州建设世界名城提供参考。

7月初到今年底，“问计于民”栏目希望推出十大民生话题。

第一个话题，我们锁定“最多跑一次”。

对“最多跑一次”改革你还有哪些建议、意见？你觉得还有哪些地方值得改进，需要提高？欢迎你结合自身经历来说一说。

其余九个话题分别聚焦什么？我们也想听听您的意见。欢迎通过以下五个通道留言——

1.拨打都市快报热线：85100000；

2.在“杭州新闻App”“问计于民”频道或首页“问计于民”专栏中留言；

3.在快报官方微信（微信号：dskbdskb）底下的“问计于民”按钮中留言；

4.在都市快报官方微博下私信留言；

5.发送邮件至：kbshizheng@163.com。

建言献策时，请留下您的联系方式，方便我们反馈。

杭州深入推进“最多跑一次”改革，让老百姓办事只跑一次，甚至一次不跑。这事给百姓的日常生活带来了很大的便利，大家都说好。

但是不是还有一些值得改进的地方？

比方说，昨天我们收集、报道了一些市民最近办事时遇到的困惑——办理房产证到底需不需要夫妻双方到场？贷款结清证明为什么周末不能办理？老年人公交优惠卡为什么不能网上充值？（详见本报昨日A04版报道） 

昨天，针对这些问题，我们采访了相关部门，请他们做了解答。

贷款结清证明

为什么周末不能办理？

市民邱先生在滨江买了一套小户型，今年6月中旬，也还清了最后一笔公积金贷款，接下来需要办理贷款结清证明，但被告知周末不能办。

滨江区市民之家（行政服务中心）回复——

该业务归属公积金部门办理。入驻滨江区市民之家的公积金部门，目前可办理住房公积金缴存提取业务，但贷款结清证明属于信贷业务。

贷款结清有两种情况，一种是贷款未到期客户要求提前结清，那客户要去银行办提前结清手续，顺便可以选择结清证明邮寄，根据邱先生说的情况应该是另一种，贷款到期后的结清，那么银行会通知他去取结清证明。

根据“最多跑一次”办事原则，杭州住房公积金管理中心目前已开通了一项便民服务，即市民在银行柜面申请办理提前结清公积金贷款的，可以直接选择邮寄贷款结清证明。 

周末，滨江市民之家除了能办理涉及不动产交易登记、公积金提取业务、交通违法、城管违停处理、市民卡服务、医保社保服务、出入境服务等27个部门的服务事项外，还增加开放了商事登记业务及免费复印、银行等配套服务。

老年人公交优惠卡

为什么不能网上充值？

市民卡公司回复——

目前60岁至69岁的老年卡，享受充多少送多少的优惠；相比较其他充多少算多少的卡片，账务处理过程比较复杂，操作补登的终端设备比较多，所以还是需要在线下进行充值。目前我们正在论证网上充值等其他可行性方案，尽快推出针对老年人的更便捷充值服务。

其实，老年朋友们也不必跑到市民中心办理充值，现在杭州地铁站内81个站点的162台自助充值机、市民卡自有服务网点以及各地行政服务中心的杭州通自助机设备上，都可以进行充值。

这些站点、网点分布，在我们官网、官微及市民卡App都有。我们也制作了宣传单，在服务厅免费发放。有些老人，可能还没看到。我们会再和现场工作人员强调，增强主动服务意识，给前来办理充足业务的老人，主动发放宣传单，告知他们具体操作流程和离家最近的充值点。

昨天，上城区察院前巷的林大伯，也来跟我们说了他办理“遗嘱公证”时的烦心事。

林大伯，今年82岁，有一儿一女，他想早点为身后事做好安排。

大伯有两套房子，一套儿子结婚时，给他做了新房；一套现在自住，60平方米，市场价约270万，打算留给女儿。 

不久前，他开了个家庭会议，把房子留给女儿的想法说了，兄妹两人感情很好，儿子对此没有任何异议。

今年6月，大伯去立遗嘱，搞个公证，避免以后两个孩子因此再起争执。

可就为公证这事，大伯已经跑了四个部门，现在还没办成。

要证明老婆的爸妈

死在我老婆之前

钱塘公证处工作人员给了林大伯一张遗嘱公证所需证明材料清单，林大伯看完，又是惊愕又是苦恼。

2007年，林大伯的妻子去世，身份证正常注销。2008年，他收拾屋子时，无意中找出一张5万元的存款单。家里钱都是妻子在管，翻出存款单，林大伯也不意外，可当他去银行领取时，麻烦来了，需要证明自己与存款单户名的夫妻关系。

为这事，林大伯当时也是跑了公证处，开了户籍证明、单位人事证明、死亡证明、女儿出生证明等四个证明。

让林大伯哭笑不得的是，10年后的今天，去遗嘱公证，需要的证明非但没有少，还多了一个很古怪的证明：“要我老婆的爸爸妈妈，死在我老婆前面的资料证明。” 

林大伯当时一头雾水：“不去公证真不知道，还有这种证明。”

后来公证人员给他解释说，这是《继承法》要求的，孩子的外公外婆，是第二顺序继承人，房子也有继承的资格。

这么一说，林大伯觉得也有道理，那就按清单去跑证明吧。

5个证明跑了4个部门

证明办齐了 林大伯害怕了

为了这五个证明，林大伯跑了四个部门。

林大伯以前住在狮虎桥路，女儿也出生在那。为了办女儿的出生证明，他跑到了天水派出所。

办理自己的户籍证明和老婆的死亡证明，他跑了紫阳派出所。

办理单位人事证明，他跑了紫阳街道。

为了办理老婆父母先于老婆过世证明，他又跑了上城公安分局，开具了份《户口档案查询情况》的说明。

昨天，在林大伯家，我见到了这五张证明。林大伯说，6月22日，所有证明材料他就办齐了，一直不敢递上去，“我老头子一个，怕没有理解清楚公证处的证明清单，办错了，再跑一趟；也怕材料递交上，告诉我材料不齐，还要补办其他证明”。

遗嘱公证繁琐，不是个例

今年5月，我的一位亲戚做过一次遗嘱公证，公证内容也是父母名下的一套房子，留给女儿。公证的机构是杭州国立公证处，流程也是蛮复杂的。需要先到指定医院心理科检查，证明自己思维清楚，有完全民事能力。然后带着医院开具证明、房产证、父母的结婚证、户口本、身份证等，到公证处，录制录像。

“公证处会问，你有没有心理疾病？房子为什么不给儿子，要给女儿，是不是你的真实想法？”亲戚说，父亲80多岁了，记忆力不好，房子地址说不清，录制了好几遍。

昨天，上城区东坡路居民、湖滨晴雨民情观察员夏一中先生给我们来电，反映了他的一次见闻。

“我有一次到公证处公证，就碰到一对从转塘赶过来的老人，为办财产公证已到公证处跑了四趟了，这次又说还要到派出所打个证明。当时我就想，为什么不在人家第一次来时，就给他们提供一个办事指南，要准备好哪些必需的资料一次性说清楚，免得人家大老远一趟一趟地跑。

“‘最多跑一次’是老百姓到政府办事时所希望的状态，有时候也不是苛刻地要求一定一次就办成，关键是部门和办事人员要有一颗全心全意为人民服务的心。”夏先生说。

同是政法系统

为什么这么多证明还要分个跑？

一般办理遗嘱等公证，都涉及到财产，公证处谨慎一点，严格按照相关法律规定，要求群众提供相应证明材料，也在情理之中。

但这些证明材料，是不是都是必需的？有没有可能，简化办事流程和所需材料？真正站在群众角度，为群众着想。

林大伯的问题很有道理。他说，公证所需的证明材料，除了单位证明资料外，其他都是政法系统的，网络时代，应该内部都能信息共享的，迁入地址、迁出地址、户口注销、年龄、性别，这所有信息，户口本上都有。为什么要让我们这些老年人，跑去这么多派出所开证明，弄得我老头子累得半死？