杭州要打起十二分精神，让杭州市民的文明友善、公共治理的务实高效、消费市场的公平有序，与杭州美丽的山水相得益彰、相映成趣。

    “暮春三月，江南草长，杂花生树，群莺乱飞。”当下的杭州，正是“暮春三月”的时节，风光最为迷人。

    湖山如此多娇，风景杭州独好。“五一”小长假将至，作为最热门“旅游目的地”的杭州今年将迎来多少游客？263万！这个数字是由杭州旅游经济实验室运用大数据、通过多维度模拟最终得出的。据测算，其中过夜游客人均逗留时间预计为1.83天，人均每天花费1930元，想想就让人兴奋。

    但兴奋之中，恐怕还会夹杂着些许纠结，263万游客潮涌而来，意味着杭州的各项管理包括交通管理、景区管理、市场管理等等，压力陡然倍增，而公共的、市场的服务资源可能陡然相形见绌，甚至捉襟见肘——景区公厕排长队的现象会不会再现?出租车宰客挑客、手划船漫天要价会不会卷土重来？北山街南山路杨公堤，人挤人、车挤车、“单车围湖”的盛况会不会重演?每一个假期，对于杭州来说，都是一场大考，要面对很多必答题。

    杭州是国际著名风景旅游城市，2016年G20杭州峰会的举办让杭州名满天下。名满天下的不止是风景如画、堪比人间天堂，还有“创新活力之城”“历史文化名城”“生态文明之都”“生活品质之城”，“最多跑一次”改革领跑全国，市民文明友善、温文有礼……旅游业之于杭州，不仅是发展经济的一台引擎，同时还是展现杭州发展成就、宣传杭州良好形象的最重要窗口。尤其在互联网高度发达、社交媒体成为主要传播方式的今天，外地游客的口碑就是一个城市形象的丰碑。

    对于杭州来说，“五一”小长假的大考有三场硬仗要打，景区交通首当其冲，其二是市场秩序，其三是旅游安全。节假日西湖景区的交通管理，受自然条件的限制，只能螺蛳壳里做道场，绝对消除拥堵是不可能完成的任务，但缓解拥堵则是可能的。杭州在交通治理上，“城市数据大脑”取得的成绩可圈可点，期待“五一”小长假期间的景区交通管理也能善用“数据大脑”的优势，取得事半功倍的效果；大规模投入警力依然是必要的，各种堵点、各种事故、各种突发事件的快速处理，是保证交通效率必不可少的一环。

    相比于全国其他旅游城市，杭州的市场秩序堪称良好，守法经营、服务至上、以质取胜已成为服务业的主旋律。但也不必讳言，某些“个别现象”还是有的，政府部门要上升到维护杭州城市形象的高度来看待这些“个别现象”，青岛天价虾、云南黑导游、雪乡宰客等事件对于当地形象的伤害，就都是一部部生动的反面教材。

    旅游安全，重中之重。魔鬼存在于细节之中，灾难总是突如其来。最新的两例，其一是桂林桃花江龙舟翻船事故，致17人遇难；其二事发朝鲜，一辆载有34名中国游客的大巴车从桥上坠落，32人遇难，两人重伤。无数血的教训警示我们，任何些微的疏忽都足以引发灾难，人类要做的就是补强所有环节，努力做到万无一失。

    应对井喷客流，杭州要打起十二分精神，让杭州市民的文明友善、公共治理的务实高效、消费市场的公平有序，与杭州美丽的山水相得益彰、相映成趣。