没有交流 没有说话 外卖无声骑手收到杭州的友好
杭州网 发布时间：2018-04-24 07:14
下午1点，郭豪骏有点饿了，休息了一下。
出发前，用短信向客户介绍自己。
收到的第一个好评
“客户至上、杜绝超时、杜绝漏餐、杜绝投诉、分秒必送、安全先行……”
昨日上午近10点，杭州九堡客运中心站的某一个人行通道里响起熟悉的呼号声——又到“饿了么”骑手们出发的时间。
外面的雨越下越大，后台预约的订单越积越多。已经干了3年“骑手”的老唐紧了紧身上的雨衣：“肯定很忙，路上会堵。”
但骑手郭豪骏却紧闭双唇，眉头微微皱起，看起来有点无所适从。这是他，一位语言、听障人士成为正式“骑手”的第一天。“饿了么”公司与杭州市残联签署战略合作协议，24位持证言语、听力障碍人士加入骑手的队伍（本报4月20日曾有报道）。
从来都没有听见过雨声的他明白，这样的天气不会是他第一次送餐经历的“好运礼”。他在手机上打字：“这场雨让我有点蒙，比天气好的时候更加有难度。”
就在这样的雨幕中，我们跟着他，开始了无声骑手的首日记。
第一次送餐：同时来了两个单
第一次做“骑手”，“一切小心谨慎。”家住九堡的郭豪骏不断提醒自己。其实在前一天，站长张佳龙已经带他熟悉了几家经常送餐的商铺，最佳路线也都帮他进行了规划。
“叮！”来单了。这是郭豪骏第一次出任务。他滑动手机，反复确认：到五芳斋德胜东路店取餐，送到建设银行九堡支行；另一单是到小嗨仙蟹煲饭东城广场店取餐，送到玖宝精品服装城。两个单子要在50分钟内要完成。出发前，他给两个客户都发了介绍自己的短信，整了整雨衣，然后跨上电动车。
先到五芳斋取餐。一进店，郭豪骏直奔前台。五芳斋工作人员笑着看了他一眼，就忙自己的事情了。“认识他了。”
虽然是两单，但操作上是一次性取餐再统一去送。小嗨仙在五楼，郭豪骏找电梯已经浪费了几分钟。到了五楼，又找不到。一家奶茶店的工作人员看他东张西望的，主动开口：“你要去哪里？”郭豪骏说不出来，把手机上的地址给她看，顺着工作人员指的路找到了商家。取完餐，他冒着雨上路了。这时，距离他接单已经过去20分钟了。
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两个单子，先送哪一个？
一个还剩23分钟，一个还剩28分钟。郭豪骏直奔玖宝精品服装城，在等红绿灯时，他拿出手机看地图，确定路线。
服装城好找，可是具体送餐位置有点难。因为上面就写着“西南角（无主题男装右边）货梯上三楼右拐第三个仓库”。郭豪骏在一楼绕了好久都没有找到货梯。先坐扶梯上三楼吧。到了三楼，很多商铺都空着，连个问路的人都没有。
越走越没有底。好不容易找到一个人，但是说不出话，给对方看地址，也不清楚。看他支支吾吾说不出话，对方明白了，“你往前走走，再问一下人。”其实这句话，郭豪骏根本没听见，试探性地往前走，再往每个开着的门里探头。
找到第三个房间的时候，也找到了客户余先生。他提前收到了信息，知道这次的送餐员的特殊情况。“下雨天，慢一点。没事的，就算超时也没关系。”但是郭豪骏赶时间呐，对着余先生微微欠身低头一笑，就离开了。
“还剩8分钟，要赶不上了。”郭豪骏在等电梯的过程中，一直盯着手机，皱起眉头。距离第二个地方有一公里，他无奈地摇摇头，含糊地重复着一句话：“赶不上了。”
他用最快的速度赶到建行，把外卖送到前台时，在手机上按下“确认送达”。此时，他脸上终于闪过一丝轻松的笑容。
“提前了1分钟！”
还没来得及喘口气，手机提示又来了，第二个任务：到东城广场的两个商铺取餐，送到东方电子商务园的四个地方。
……
第一个好评：谢谢啦
晚7点，郭豪骏下班了。鞋子湿了，穿在里面的T恤也湿了——汗水浸透了。阵阵晚风，有些凉意。
一天下来，他跑了20单。没有超时，没有错误。他挺开心，也很疲惫。“一单接着一单，尤其是用餐高峰，吃饭和上厕所的时间都没有。今天失策了，忘记带水了，有点渴。”
对于客户，郭豪骏有些歉意：“我想表达一些感谢，但时间太紧，我也只能对他们微笑，他们可能会觉得怪怪的。”
“是不是比想象中累？”我在手机上打字给他。
他的回答很简单：“确实有点。不过操作上没有太大问题，主要还是要熟悉路线。”
但随后郭豪骏发来了一张截图——“外卖小哥很辛苦，满头大汗，谢谢啦。”这是郭豪骏收到的第一个好评，他的眉眼笑开了花。
对于郭豪骏第一天的表现，站长张佳龙表示很满意。“虽然沟通存在不顺畅，但他手脚勤快，多熟悉多适应就能赶上其他骑手。”
按照一个月上26天班，上午10点半到中午1点半，晚上5点半到7点半，其他时间自由支配，平均每天完成30单的话，一个月收入也很可观。
1990年出生的郭豪骏，左耳戴着助听器，偶尔一些话他能听得见，但蹦出的词语却含糊不清——
他一岁多发高烧但没得到及时治疗，从懂事开始，他就知道，自己和别人不一样。但他骨子里有股劲儿。“我只是说话、听力障碍，其他都不比别人差。”
后来他进入特殊学校，还考上了浙江特殊教育职业学院，专升本成功进入了浙江科技学院。
这回找工作应该不成问题了吧？但是他苦笑。
因为专业学的IT，刚毕业那会儿，他四处找工作，就想找一份专业对口的。可是面试了好几家，都没有被录取，被拒的原因只有一个：沟通问题。好不容易找到一份三维渲染设计师的工作，没干多久就离开了，还是因为沟通障碍。
后来，他在一个品牌面包店当了烘焙师。专心、安静，这是他喜欢并适应的环境。但三年后，因为一些原因辞职了。无意间，他成为“饿了么”的骑手——
“送餐的时候我能看看这个世界有多大。正常人能听得到更多的消息，我只有靠眼睛去看。”
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而另一个原因，就是相对自由。妻子已怀孕3个月，他想用剩下的时间陪着妻子，等待孩子的出生。希望世界能对他们温柔以待
一路跟着他送餐，看得出，他有些无措，有些着急。
他怕因为自己的不同，而让别人不舒服。
还好，他的努力还是有回报的。
无论是商家还是客户，都对他挺友好，即使没有对话，没有交流。
然而生活就是生活——
另一名听障骑手就遇到一个客户，地址不详，不接电话，不回短信。那位听障骑手在小区里转悠了好久后，只能求助于后台。站长发现，那个客户有多次类似情况。最后的结果让每一方都觉得难受：站长让骑手把要送的饭给吃了，然后公司出钱，把钱退给了客户。
“无论是听障人士还是正常人，都应该得到应有的尊重。即使收到短信，回一个‘好’字，都是让人舒服的。”站长说。
郭豪骏的首日记，总的来说算是顺利的，遇见的人大多包容友善，但未来的日子里呢？
他们是否会遇上刁难的客户，难解的困境？我们无从得知。
我们只能用笑容鼓励他们：加油，新骑手们；加油，所有在生活中打拼的人们。
希望世界能温柔以待。
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来源：钱江晚报 作者：记者 杨茜 文/摄 编辑：郑海云
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