杭州人杨蕾听力一级残疾，是一位单亲妈妈，女儿读初二。她之前做了5个月的外卖骑手，昨天正式取得“饿了么”的上岗资格。跟她一起上岗的，还有另外23位言语、听力残障人士，加上她女性骑手共有两名。

因为动作慢被投诉

“笨鸟先飞”现在月入上万

杨蕾有一份装修设计师的全职工作，父亲开刀后家里经济压力陡然增大，她就开始兼职送外卖补贴家用。

每天早上5点，天还没亮，她就骑着电瓶车出发了，6点半回家给女儿做早饭、送上学，然后她自己也要赶着去上班。下班后她继续送外卖，一直做到10点才回家休息。这样兼职下来，每个月可以赚1000多元外快。她说，辛苦一点没关系，只是没办法跟客户电话沟通，每次遇到客户打电话过来，她只能回复短信。

30岁的施云华，家里开蛋糕店，老婆做蛋糕，他负责配送。想着反正整天在外面跑，不如兼职送送外卖。他也遇到跟杨蕾相似的情况，希望站点负责人能帮忙打电话联系客户。

富阳人周军峰是个全职骑手，经过10个月时间的磨炼，他现在月入上万。每天上午从6点送到8点，再从10点到下午6点半，干久了他已经摸出门道，要选高峰时段送。一开始他可没干得这么好，由于不熟悉路线，动作慢，他时而会被投诉。周军峰说，不认路就提前做足准备，客户嫌他慢，他就发信息主动说明情况，客户一般都会理解。

杭州会有越来越多无声外卖骑手

他们自立自强 应得到尊重

杭州市残联副理事长胡红生说，原来杭州的无声骑手真不多，大概只有个位数，这是第一次批量培训上岗，下一批会有多少人要看报名需求再安排组织。

前段时间，针对听力障碍容易造成行车安全的潜在风险，杭州北山中队交警专门为无声骑手上了交通安全课，以法律条款和案例让学员们认识到安全的重要性。

经过一系列安全和业务培训，昨天骑手代表签下劳动合同后，就带上骑手装备——头盔和保温箱，拿上手机，骑上小电动，到配送站报到。他们的胸前还会佩戴一块定制挂牌，上面写着“我是听力障碍人士，不方便说话交流，我来取单，请您核对一下餐品”。

饿了么相关负责人说，大家下订单后，多关注手机，一旦是听障人士接单，他事先会用文字形式跟你沟通的。

由于各种原因，残障人士的求职之路往往异常艰辛。今后若是你也得到了无声骑手的配送服务，他们也许动作会慢一些，沟通也相对麻烦一些，但大家一定记得要多一些宽容和理解。