为了更好地为群众解疑释惑、排忧解难，杭州市“12345”市长公开电话（统一政务咨询投诉举报平台）推出“春运帮办”行动，24小时值守，全天候倾听百姓“回家”的声音，配合春运部门全力助推杭州市2018年春运工作，守护回家之路。

    针对春运期间群众咨询、建议、投诉较多的内容，杭州市“12345”市长公开电话专门设立“春运”关键词，以问答方式录入知识库，有效提升前台话务员的在线解答率，做到群众来电“一口清”。

    同时还建立“春运帮办”联动机制。为确保春运期间“12345春运帮办”活动高效运行，在春运工作成员单位设立联系人，建立突发情况的协同联动机制。

    今年，杭州市“12345”市长公开电话还将及时收集整理春运路上的好做法、暖心事，做好跟踪宣传。也希望市民朋友将您的“春运故事”告诉“12345”，让温暖一路同行。