年关将近，人心思归，远在他乡的游子陆续背起行囊，踏上故乡的归途。2月1日，2018春运拉开大幕，杭州火车东站迎来客流高峰，如潮的旅客说着五湖四海的乡音，车票上抵达站却只有一个——家。如何让游子返乡的路，走得好，走得了、走得安全？记者蹲点守候杭州火车东站，记录下繁忙背后的“小温暖”。

    多才“警花”：800多幅春联把“福气”装满行囊

    大红的灯笼，满眼的“福”字，今天一早，走进杭州火车东站，记者就感受到浓浓的年味，连日来下个不停的大雪今天也非常“配合”按下“暂停键”，阳光打在身上，暖洋洋的。俯瞰摩肩接踵的候车大厅，一片喜气的红色更是增添了几分“暖意”，省文联、省书协的书画家正在挥毫泼墨，正为返乡的旅客书写春联。

    “犬守太平世、梅开如意春”“犬护祥和宅、人过幸福年”“鸡追日月雄风舞、狗跃山河瑞气生”，2018年是农历戌狗年，很多旅客都特别想要和“犬”有关的对联。

    在一群书画家中，身穿警服的陈青霞显得有些特别，她是杭州东站的“90后”铁警，也是一位书法爱好者，“戌岁兆丰千囤满、狗年祝福四时安，一旺百旺；鸡司晨风调雨顺、犬守夜国泰民安，安定团结”。她笔下的一幅幅对联既应景，又传递着相同的祝福：平安。“回家的旅途上，没有什么比平安更重要。”

    “麻烦让一让，我的车马上要开了，能不能也帮我写一副对联。”来自武汉的旅客彭先生一手拿着车票，拨开人群，走到陈青霞面前。铺纸、染墨、提笔，对联一气呵成。“太感谢了，这是今年春节收到的第一份礼物。” 他小心地举起对联邀请“警花”合影留念。彭先生到杭州塘西镇做房地产生意一年多了，除了看中杭州发展前景，他更喜欢这座城市由内而外散发出的善意和温暖。

    短短一个多小时，书画家们桌上的墨瓶已经空了一半，而为了让更多的旅客都能把喜气和“福气”装进行囊，他们早早准备好了800份春联现场分发。这样的温暖无处不在，记者从上海铁路局杭州公安处了解到，今年铁路杭州站还推出了不少暖心的服务：利用大数据科技，实现引导、问询及失物招领全部智能化；摆设桌游区，放置几款热门桌游，供旅客使用。

    “老外”志愿者：和想象中的中国“春运”有点不同

    “Helllo，请问有什么可以帮您？”每当旅客走到候车大厅服务台，两位外国志愿者微笑着用中英双语和旅客们打招呼。一头金发的苏黎是位土库曼斯坦姑娘，现在是浙江工商大学旅游与城乡规划学院的研二学生。

    在中国生活7年的她，说得一口流利中文，今年是第一次参加春运志愿者。志愿者活动从早上8点多开始，但她七点就赶到杭州火车东站，“对春运特别好奇，听说这是每年地球上最大的人口迁徙，很想看看到底什么样子。”苏黎性格笑着说。

    当记者告诉她，春运第一天，铁路杭州站预计发送20万人，而整个春运期间，预计发送旅客720万人时，苏黎夸张地瞪大了眼睛：“Unbelievable（难以置信），和我们国家人口差不多！”

    尽管如此，但参加一天的志愿服务，她觉得和想象中的“春运”还是有些不同，候车大厅井然有序，火车时刻表上没有看到一辆车停运或者长时间延误，她忍不住竖起了大拇指。

    同样让她点赞的还有身边志愿者们的敬业，一天12个小时，几乎都要保持站姿，“哪里有热水？”“这个车次去哪里候车呀？”“没赶上车怎么改签呀？”面对旅客的各种问题，志愿者们总能最快做出回应，忙起来，连喝口水的时间都没有。“作为志愿者，我们不仅是来感受春运的，更要服务好每一位回家的旅客。”

    今天起，杭州团市委发起的以“青春志愿行，温暖回家路”为主题2018年春运志愿服务“暖冬行动”正式拉开序幕，2月1日至2月14日，预计参与服务志愿者总人数将超过12000人次。团省委也将在全省发动志愿者队伍到铁路、航空、汽车等交通枢纽站点，为旅客提供各种便民服务，用志愿服务照亮回家。

    “90后”安检员：一天检出20箱违禁品

    记者见到胡梦菲时，她正目不转睛地盯着X光机显示屏和安检门，很难相信眼前这位“90后”姑娘已经是上海铁路局杭州东站安检大队大队长，“干我们这行，考验体力啊，我们队员几乎都是‘90后’。”

    一个安检口通常设置有外引、内引、手检、值机、处理等5个岗位，各个岗位都不轻松。就拿值机员来说，必须要紧紧盯着所有过检的行李，不允许一件违禁品进入站内，“值机岗隔半个小时就要轮换一次岗，眼药是必不可少的，手检岗的队员一天要抬手几千次。”胡梦菲说，“春运”开始后，随着旅客增多，安检压力也直线上升。

    在她身边，记者注意到三个存放违禁品的箱子已经塞得满满当当，超量的指甲油就有上百瓶，此外还有各种散装白酒、鞭炮、花露水、喷雾剂，而这只是一个安检口查获量，昨天整个杭州火车东站就查出了20箱违禁品。“总得来说，旅客们还是很配合我们工作的，不过偶尔遇到极个别的情况。” 胡梦菲说，比如昨天一名旅客就因为不满携带的散装白酒被收缴，打开酒瓶，泼了安检员一身，“很多时候，这样的委屈我们只能自己默默忍受，出门在外，都不容易，谁不想高高兴兴回家呢？”

    春节回家，对铁路公安杭州火车东站派出所民警吉勇来说，是工作以来从未实现过的梦想，普通人的节假日在他的工作表却永远备注着“加班”,每次看到列车缓缓开出站点，他总忍不住朝着家的方向多看两眼，但转过头，他又开始认真地巡逻、执勤，“能让那么人安安全全回家，其实也是一种幸福。”傍晚，当记者离开打开微信时，“计步器”显示他已经走了近2万步。