杭州市民张小姐家住城北，去城西办事前，她先打开“贴心城管”APP，查找目的地附近的公共泊位，找到一处较为空闲的公共泊位后，她打开了系统导航功能一路奔去。办完事，再次上车，直接发动车辆离开。她完全不用担心停车费，因为有支付宝无感支付，停车费会在支付宝里自动且精确地扣除。

    这就是智慧城管带来的惠民体验。在日前由新型智慧城市建设部际协调工作组办公室秘书处（国家信息中心）主办《新型智慧城市发展报告2017》发布暨国家新型智慧城市创新发展论坛上，“杭州市智慧城管实践经验”从全国上报的400余个案例中脱颖而出，作为12个案例之一，荣登《新型智慧城市发展报告2017》优秀案例，成为新型智慧城市发展中开展信息惠民工作的城管样本。

    支付宝无感支付

    据悉，《新型智慧城市发展报告2017》是落实部际协调工作机制的一项重要工作，以首次全国新型智慧城市评价工作为特色，系统展示了评价工作过程和评价数据分析结果，全面梳理了近一年来国家新型智慧城市建设的总体进展，回顾了组织和参与国际合作交流情况，并就若干热点问题邀请相关机构开展了专题研究，选择了若干地方具有典型意义的优秀实践案例，具有全国推广意义。

    近几年，杭州市大力建设智慧城管，不断提升管理效能和服务能力，形成智慧城管的“杭州模式”。通过运用物联网、云计算、大数据、智能感知、智能视频等现代信息技术，解决各类空间、立面、街面的“城市病”。

    同时，为拓展便民、为民服务渠道真正实现城管信息惠民，还推出了“贴心城管”APP手机应用。路上遇到水管爆裂、设施损坏等情况要及时反映，动动手指就可以；出门找车位、找厕所、找便民设施，动动手指就可以；缴纳停车费，了解城管信息，动动手指就可以。在杭州市，一个手机APP应用——“贴心城管”就能解决上述所有问题。如今，“贴心城管”APP不断深化与支付宝、微信的深度合作，不断将惠民信息和服务渗透到市民生活的方方面面。

    杭州“贴心城管”APP

    目前，杭州根据《杭州市智慧城市建设总体规划》及城市管理实际，围绕“一中心四平台”体系，已初步完成了智能化数字城管系统、贴心城管手机客户端、综合指挥系统、集约化展示平台、智慧停车、智慧亮灯、智慧街面管控等30多个系统建设。内容从监督指挥扩大到了综合指挥、公共服务、日常管理、应急指挥、政策研究分析、集约化展示等综合领域，提高了城市管理问题发现和解决效率，提升了城管公共服务水平，提升了城市管理的智慧化、科学化水平。

    在未来3至5年内，杭州还将通过城市管理标准创新、技术创新、管理创新、服务创新，形成地域覆盖最广、行业覆盖最全、资源高度整合、业务深度融合、具有杭州特色的“大城管”格局以及“政府引导、全民共管、市民自治”的可持续发展的智慧城市管理新模式。