居民是社区的主体和主人，老楼房装一台让楼上楼下满意的电梯，很不容易。

就拿清波门社区来说，眼下有6个单元正在进行加装电梯的工作。社区何主任说，一个单元居民沟通是否顺畅，选一个善于沟通的牵头人，非常重要。

“如果牵头人在楼道内本身就具有公信力，经常做一些公益，主动帮助其他居民，有一个很好的人缘，那么沟通的开展就能很顺利。”何主任说，在100%居民同意的单元楼，牵头人都是热心人，征求意见时其他居民都愿意仔细听他分析，也愿意吃点亏。

昨天，我们采访了几位单元楼的牵头人，他们所在的单元，都已经通过了民意关和审核关，成功安装电梯指日可待。我们主要想了解：他们是谁？大家为什么选他们牵头？他们为大家做了哪些工作？遇到过哪些困难？后来是怎么解决的？

王大姐，40多岁

金秋花园加装电梯牵头人之一

“我比较直吧，好说话，大家选我做牵头人，”王大姐说，“或者邻居们看我年轻一点，让我多跑跑。我先后跑过住建局、社区、电力局……”

王大姐所在单元楼14户人家，没有年纪特别大的老人，她自己住六楼，最需要电梯的时候（怀孕）已经过去，其他楼层有正在备孕和坐月子的邻居。

被选为牵头人后，王大姐组建了5人小组，有什么事情都集中讨论。

今年9月，她兴奋地从金秋花园社区拿到一张加装电梯申请表，她和7楼白大姐负责协调沟通、登门拜访，在邻里间做了大量工作，又跑了几家电梯公司。他们建了微信群，一有消息就在群里发布，公开透明，任何意见都可以拿到台面上说。

低层住户反对，在金秋花园不成问题。王大姐说，一楼两户人家非常好，一户虽然不住这里，但老父亲的原话是：能够给予人家方便就给个方便。另一户人家是党员之家，很支持社区工作。二楼嘛，两户也都同意，不用出钱就能坐电梯。一楼底下是架空层，一楼住户回家要爬15个台阶，二楼回家就要爬31个台阶。

老陈，60岁

柳浪阁一幢1单元加装电梯牵头人

这个单元一梯一户，总共6户人家，大家一致推荐在老龄委工作的老陈做加装电梯牵头人。老陈说，他们单元平均下来50多岁，蛮团结的，对于加装电梯“我们每户人家都很开心，今后年纪大了，走不上去了，可以坐电梯呀。”

一楼二楼，老陈说他并没花很大心思去做工作，“我们跟一楼二楼平时关系很好的，大家蛮团结，这次彼此都积极配合。”

老董，59岁

柳浪阁一幢3单元加装电梯牵头人

老董是一家企业的领导，很懂设计，人缘也不错，大家信任他。他家住顶楼7楼。

他们单元的电梯已经装好了，老董第一次试乘，很满意，“嗯，很稳，噪声也不大。”

老董为加装电梯奔走了两年，一开始没政策，尽管做了很多工作，但没什么效果。今年上半年开始，进度一下子变快了，联合审批到施工完成，前后才花了4个月。

电梯总费用48万元。7层，1梯两户，共14户。一楼、二楼不出钱，3楼每家2万、4楼每家4万，5楼每家5万5，6楼每家6万，7楼每家6万5元。

老吴，50多岁

柳浪阁一幢4单元加装电梯牵头人

老吴是大学行政人员，他称自己是向3单元的老董学习，主动请缨做了牵头人，“牵头人肯定有很多烦的事情，总是要有个人做服务的嘛。”

“一开始肯定有人不同意，凡事有个慢慢接受的过程……”老董说，“我从今年8月份开始，用了5个月时间，目前项目已通过部门联合会审，到现在没什么大问题了，大家就等着开工了。”

业主们提出过哪些反对意见？

后来是怎么解决的？

同意装，但不愿意出钱

比如有业主说，我同意装电梯，但我不出钱；有的说拿不出；有的不是拿不出，是不肯出。

解决方案：耐心做工作。

“我们需要和对方换位思考，还是要多讲道理，要不厌其烦地做工作，有时候他们不开门，那我就等咯，我等都等过好几次了，最后总算磨下来了。”

可以装，但有条件

比如有低层业主提出，不能影响原先的进出方式，否则不同意加装电梯。也有一楼住户对垃圾房、树木等提出要求。

解决方案：尽量想办法满足合理要求。

“我们主动把设计方案按照他的要求更改了，同时我们一直非常尊重他，他本人也有觉悟，最后大家就谈成了。”

对费用分摊比例有意见

比如有业主对分摊系数有意见，他们觉得自己出的钱不应该比楼下高那么多。

解决方案：考虑调整原方案。

“我们就是对原来的方案做了调整。最后协商的分摊比例：一楼、二楼免费，三楼分摊占总金额的8%，四楼14%，五楼21%，六楼26%，七楼31%。今后电梯维护和电费，由二—七楼平均分摊。”

同意装，但应该给低层补偿

比如有低层住户提出，大家愿意加装电梯，他们比较理解，但低层的住户影响大收益少，需要给些补偿。

解决方案：多沟通，可以考虑补偿。

“关键是大家坐下来商量合理的补偿方案，争取让所有人都比较满意（具体补偿金额他们表示不方便公开）。”

采光和噪声问题

解决方案：用数据和专业说话。

“社区把相关电梯的数据或参数告诉低层住户，用专业数据说话，或者直接找电梯公司专业人士，现在电梯公司在社区都安排了人专门负责答疑。不少低层住户后来逐渐消除了顾虑。”

年轻，用不着电梯

比如，有些楼上住户还很年轻，爬得动，所以不同意出钱装电梯。

解决方案：感情牌和迂回牌。

“我们针对年轻住户不同意装，打了两张牌，一张是感情牌：我跟他们说，你爸爸妈妈丈人丈母娘也会回来的，他们走楼梯很辛苦……另外打一些迂回牌，让他们的爸爸妈妈或者朋友来跟他们讲，最后很有效果，有的弃权，有的就同意了。”

突然变卦或者没理由就是不同意

比如，有些业主之前答应得好好的，后来突然说不打算装了。也有业主不说具体理由，随便你出多少钱，我就是不装。

解决方案：他可能是懊恼了，可能对分摊价格不满意，那就深入了解他的具体想法，再做应对和调整。

“一般对反悔的业主，其他所有业主都会去说服他，这时候业主们都很齐心的。”

“有些是心理问题，或者大部分是情绪问题。业主有各种各样性格的人，他们一般发泄一下以后，又回到主题上了，都说‘好的好的，还是装吧’。”

大部分失败卡在了民意收集上

前些天，杭州市、区加梯主管部门总结，老小区电梯加装试点工作有成功也有失败，大部分失败案例都是卡在民意收集上，原因在于沟通不畅。

快报记者曾采访过5个正在进行加装电梯工作的社区主任，总结了一些由于沟通方式不对而导致失败的原因：

1.有些邻里之间，本身就有矛盾，例如楼上滴水、敲地板、狗叫之类，于是在加装电梯收集意见时，会有人为了反对而反对，为了斗气就是不同意。

2.没有经过楼道讨论，直接张贴公示，引起部分居民逆反心理，觉得不尊重人，紧跟着提出反对意见。

3.沟通时颐指气使，过于强势，要求对方必须同意，道德绑架其他居民，引起反感。

4.牵头人不太会说话，闷头做事，却没有解释清楚加装电梯相关方案，其余居民有疑虑不敢同意。

“电梯加装是一项民心工程，也是一项由居民作为主体的工程。前期收集民意完全交给居民自己来做，所以沟通技巧和邻里关系就很重要。”华家池社区书记杨华萍说。