居民是社区的主体和主人,老楼房装一台让楼上楼下满意的电梯,很不容易。
就拿清波门社区来说,眼下有6个单元正在进行加装电梯的工作。社区何主任说,一个单元居民沟通是否顺畅,选一个善于沟通的牵头人,非常重要。
“如果牵头人在楼道内本身就具有公信力,经常做一些公益,主动帮助其他居民,有一个很好的人缘,那么沟通的开展就能很顺利。”何主任说,在100%居民同意的单元楼,牵头人都是热心人,征求意见时其他居民都愿意仔细听他分析,也愿意吃点亏。
昨天,我们采访了几位单元楼的牵头人,他们所在的单元,都已经通过了民意关和审核关,成功安装电梯指日可待。我们主要想了解:他们是谁?大家为什么选他们牵头?他们为大家做了哪些工作?遇到过哪些困难?后来是怎么解决的?
王大姐,40多岁
金秋花园加装电梯牵头人之一
“我比较直吧,好说话,大家选我做牵头人,”王大姐说,“或者邻居们看我年轻一点,让我多跑跑。我先后跑过住建局、社区、电力局……”
王大姐所在单元楼14户人家,没有年纪特别大的老人,她自己住六楼,最需要电梯的时候(怀孕)已经过去,其他楼层有正在备孕和坐月子的邻居。
被选为牵头人后,王大姐组建了5人小组,有什么事情都集中讨论。
今年9月,她兴奋地从金秋花园社区拿到一张加装电梯申请表,她和7楼白大姐负责协调沟通、登门拜访,在邻里间做了大量工作,又跑了几家电梯公司。他们建了微信群,一有消息就在群里发布,公开透明,任何意见都可以拿到台面上说。
低层住户反对,在金秋花园不成问题。王大姐说,一楼两户人家非常好,一户虽然不住这里,但老父亲的原话是:能够给予人家方便就给个方便。另一户人家是党员之家,很支持社区工作。二楼嘛,两户也都同意,不用出钱就能坐电梯。一楼底下是架空层,一楼住户回家要爬15个台阶,二楼回家就要爬31个台阶。
老陈,60岁
柳浪阁一幢1单元加装电梯牵头人
这个单元一梯一户,总共6户人家,大家一致推荐在老龄委工作的老陈做加装电梯牵头人。老陈说,他们单元平均下来50多岁,蛮团结的,对于加装电梯“我们每户人家都很开心,今后年纪大了,走不上去了,可以坐电梯呀。”
一楼二楼,老陈说他并没花很大心思去做工作,“我们跟一楼二楼平时关系很好的,大家蛮团结,这次彼此都积极配合。”
老董,59岁
柳浪阁一幢3单元加装电梯牵头人
老董是一家企业的领导,很懂设计,人缘也不错,大家信任他。他家住顶楼7楼。
他们单元的电梯已经装好了,老董第一次试乘,很满意,“嗯,很稳,噪声也不大。”
老董为加装电梯奔走了两年,一开始没政策,尽管做了很多工作,但没什么效果。今年上半年开始,进度一下子变快了,联合审批到施工完成,前后才花了4个月。
电梯总费用48万元。7层,1梯两户,共14户。一楼、二楼不出钱,3楼每家2万、4楼每家4万,5楼每家5万5,6楼每家6万,7楼每家6万5元。
老吴,50多岁
柳浪阁一幢4单元加装电梯牵头人
老吴是大学行政人员,他称自己是向3单元的老董学习,主动请缨做了牵头人,“牵头人肯定有很多烦的事情,总是要有个人做服务的嘛。”
“一开始肯定有人不同意,凡事有个慢慢接受的过程……”老董说,“我从今年8月份开始,用了5个月时间,目前项目已通过部门联合会审,到现在没什么大问题了,大家就等着开工了。”
业主们提出过哪些反对意见?
后来是怎么解决的?
同意装,但不愿意出钱
比如有业主说,我同意装电梯,但我不出钱;有的说拿不出;有的不是拿不出,是不肯出。
解决方案:耐心做工作。
“我们需要和对方换位思考,还是要多讲道理,要不厌其烦地做工作,有时候他们不开门,那我就等咯,我等都等过好几次了,最后总算磨下来了。”
可以装,但有条件
比如有低层业主提出,不能影响原先的进出方式,否则不同意加装电梯。也有一楼住户对垃圾房、树木等提出要求。
解决方案:尽量想办法满足合理要求。
“我们主动把设计方案按照他的要求更改了,同时我们一直非常尊重他,他本人也有觉悟,最后大家就谈成了。”
对费用分摊比例有意见
比如有业主对分摊系数有意见,他们觉得自己出的钱不应该比楼下高那么多。
解决方案:考虑调整原方案。
“我们就是对原来的方案做了调整。最后协商的分摊比例:一楼、二楼免费,三楼分摊占总金额的8%,四楼14%,五楼21%,六楼26%,七楼31%。今后电梯维护和电费,由二—七楼平均分摊。”
同意装,但应该给低层补偿
比如有低层住户提出,大家愿意加装电梯,他们比较理解,但低层的住户影响大收益少,需要给些补偿。
解决方案:多沟通,可以考虑补偿。
“关键是大家坐下来商量合理的补偿方案,争取让所有人都比较满意(具体补偿金额他们表示不方便公开)。”
采光和噪声问题
解决方案:用数据和专业说话。
“社区把相关电梯的数据或参数告诉低层住户,用专业数据说话,或者直接找电梯公司专业人士,现在电梯公司在社区都安排了人专门负责答疑。不少低层住户后来逐渐消除了顾虑。”
年轻,用不着电梯
比如,有些楼上住户还很年轻,爬得动,所以不同意出钱装电梯。
解决方案:感情牌和迂回牌。
“我们针对年轻住户不同意装,打了两张牌,一张是感情牌:我跟他们说,你爸爸妈妈丈人丈母娘也会回来的,他们走楼梯很辛苦……另外打一些迂回牌,让他们的爸爸妈妈或者朋友来跟他们讲,最后很有效果,有的弃权,有的就同意了。”
突然变卦或者没理由就是不同意
比如,有些业主之前答应得好好的,后来突然说不打算装了。也有业主不说具体理由,随便你出多少钱,我就是不装。
解决方案:他可能是懊恼了,可能对分摊价格不满意,那就深入了解他的具体想法,再做应对和调整。
“一般对反悔的业主,其他所有业主都会去说服他,这时候业主们都很齐心的。”
“有些是心理问题,或者大部分是情绪问题。业主有各种各样性格的人,他们一般发泄一下以后,又回到主题上了,都说‘好的好的,还是装吧’。”
大部分失败卡在了民意收集上
前些天,杭州市、区加梯主管部门总结,老小区电梯加装试点工作有成功也有失败,大部分失败案例都是卡在民意收集上,原因在于沟通不畅。
快报记者曾采访过5个正在进行加装电梯工作的社区主任,总结了一些由于沟通方式不对而导致失败的原因:
1.有些邻里之间,本身就有矛盾,例如楼上滴水、敲地板、狗叫之类,于是在加装电梯收集意见时,会有人为了反对而反对,为了斗气就是不同意。
2.没有经过楼道讨论,直接张贴公示,引起部分居民逆反心理,觉得不尊重人,紧跟着提出反对意见。
3.沟通时颐指气使,过于强势,要求对方必须同意,道德绑架其他居民,引起反感。
4.牵头人不太会说话,闷头做事,却没有解释清楚加装电梯相关方案,其余居民有疑虑不敢同意。
“电梯加装是一项民心工程,也是一项由居民作为主体的工程。前期收集民意完全交给居民自己来做,所以沟通技巧和邻里关系就很重要。”华家池社区书记杨华萍说。