周末不打烊，自助服务同时升级

    “希望双休日也能办事，不用再发愁请假。”

    “如果办事能够自助解决就好了。”

    “多么希望身份证就是万能的通行证，不要再准备一张又一张的证明材料。”……

    对于办事的便捷，每个人都有各自的期许，而有些想法在杭州已走进现实。

    在杭州，双休日早就可以办事了。在今年的8月26日，市审管办组织各区、县（市）、开发区审管办立行立改，条块联动，在全市范围内实施便民事项双休日开放服务。目前，杭州13个区、县（市）及杭州经济技术开发区、大江东产业集聚区的市民之家都已经“激活”了双休日服务。

    双休日能办什么事项呢，目前主要是7类老百姓关注度和使用频度高、办件量大的，诸如公积金服务、医保社保服务、不动产交易登记、出入境服务、城管违停等。

    而仅凭一张身份证就能办事的好消息也在上月初传来。11月1日，杭州公布第一批仅需凭“身份证”即可办理事项，包括个人医保关系、社保关系转移等计203项，预计以后会有更多事项纳入此列。

    此外，自助服务也在升级。各个行政服务中心启用了各类自助机，市民之家开辟了多个自助服务区。江干、桐庐还启用了行政服务24小时自助服务厅，市民可以随时来办事。

    12月10日，周日上午，来自陕西的杜先生陪着亲友到市民之家办理市民卡业务，他想顺便问问办护照需要什么。不想一咨询，工作人员告诉他，只要带了身份证，就可以自助办理。看着社保自助机打印出自己的参保证明时，杜先生忍不住和同伴笑着说，“这么方便啊，真好。”

    简化办、网上办、就近办，在老百姓个人办事方面，杭州一直在路上。

    据介绍，目前，杭州着力打造的全市四级行政服务体系已经形成，即市本级、区县（市）、乡镇（街道）、村（社区）四级行政（便民）服务体系。目前全市191个乡镇（街道）和近3000个村（社区）都建立了便民服务中心。各级“中心”都建立了一门式服务大厅，实行窗口规范化服务，方便百姓就近、集中、便捷办事。

    对于有人吐槽说有时要先跑一次去弄明白需要什么材料，办完起码跑两次。采访中，工作人员也提醒，其实办事前有好几个法宝可以用。诸如电话“12345”、浙江政务网等，都能提前了解自己所需的材料。

    试行模拟审批，开展管家式服务

    提到审批，很多人就觉得要很久，但在“最多跑一次”改革的深入推进中，杭州投资项目审批正在全程提速中。

    就说城中村改造吧，为加快建设进度，缩短老百姓在外过渡时间，市审管办试点推行模拟审批程序。

    怎么模拟呢？从项目受理开始，市行政服务中心投资项目“综合受理”窗口就即时受理，审核出具《城中村改造项目模拟审批通知书》后，各审批部门相应启动模拟审批工作。同时窗口人员对前来办事的经办人进行全程辅导，核对填报要点，及时反馈相关信息，以便项目能顺利进入部门模拟审批程序。此外，市审管办针对模拟审批项目安排代办人员，开展全程跟踪、管家式服务。

    据介绍，目前，市本级投资总额达166亿元的22个模拟审批项目已全部由专职代办员跟进服务，避免出现问题业主不知道该找谁、能找谁的现象。市审管办作为牵头部门，通过城中村改造项目试点推进，在业主申请配合、中介编制、部门审查三方面良性互动，形成快速推进的倒逼机制。

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