几天前，上沙社区的沈大伯来到下沙街道服务大厅补办市民卡。“昨天一不小心，把市民卡给折坏了，今天来街道补办下。”工作人员告诉他，现在用手机APP就可以补办市民卡了。说着，工作人员为大伯连上WiFi，帮他下载好杭州市民卡APP，扫描身份证。仅仅花了5分钟，就完成了补办手续。过了一天，市民卡就到了沈大伯手上。“手机点点就能补办市民卡，实在太方便了。”沈大伯赞不绝口。

据悉，为全面贯彻落实省市关于加快推进“最多跑一次”改革的决策部署，提升企业和群众的获得感和满意度，下沙街道按照权责清单和公共服务事项清单，全面梳理群众和企业窗口办事事项，积极开展“最多跑一次”相关工作。

目前，下沙街道以及下属社区梳理“最多跑一次”涉及行政权力事项5项、公共服务事项24项，涵盖了计划生育、社会保险、就业创业、帮扶救助等。其中，在社区便民服务大厅一次办结的事项共7项。

简化手续，部分业务可直接网上办理

来下沙街道办事的居民，一致的印象是办事比过去手续简便了，速度也快了许多。

就拿办市民卡为例，以往，补办市民卡要去开发区行政服务中心办一堆手续，还要等好几个工作日才能取。一来一回，至少跑两趟。现在市民既可以在街道、社区办理市民卡的申请、补办手续。也可以像沈大伯那样，通过APP完成市民卡补办。能在网上办理的业务还不止这一项。“比如，想给孩子的医保续费，可以直接登录支付宝，进入城市服务-杭州人社，输入孩子身份证号即可完成缴费。”工作人员介绍说。

此外，为了方便大家知晓办事时所需材料，下沙街道的工作人员认真整理，将“最多跑一次”事项的申请条件、申请材料、办理流程、办理地点和联系方式等内容导入开发区政务平台、同步到开发区政务网。

同时，为提高社区工作人员的服务能力，确保“最多跑一次”改革落到实处，下沙街道根据党群、综治、社会事务等类型进行工作分层、分类、分班，合并同质化培训。另外，通过业务知识竞赛、情景模拟案例评比、演讲与口才培训等技能比武，全面提升社工综合能力，更好地服务居民。

工作日开放时间延迟，周末也能受理部分业务

住在松合的张女士上个月举办结婚典礼。这个月，她发现自己有了宝宝，要办准生证。但是，小两口工作都非常忙，时常到家都已晚上七八点，根本没时间去社区。这事一拖就好几个星期。

上周六，她散步时路过社区服务中心，没想到里面有人值班。抱着试一试的态度，她进去咨询里面的工作人员。“接待我的工作人员非常热情，告诉我要准备哪些材料，并表示工作日晚上8点前，都可以来社区办业务。这样的服务实在太贴心了，让我很感动。”昨天，张女士已经成功拿到准生证。

工作人员介绍，从九月开始，下沙街道和下属社区共同努力，克服各种困难，在工作日，延长社区便民服务大厅的开放时间至晚上；同时，街道和各社区结合自身实际，充分调动各种力量，在周末实行值班制度。截至目前，街道周末接收事项12件，涉及协税护税和社会保险业务受理，社区接收事项88件，涉及社会保险版块中失业保险金领取、人员失业状态确认以及计划生育板块中生育登记等业务受理。

下一步，下沙街道将在网上办件工作方面，与上级部门做好对接工作，努力实现行政服务中心与街道各部门间的信息整合任务，加强公共数据资源共享。