4月起，市“12345”暨统一政务咨询投诉举报平台每月对网络单位办理情况的“效能指数”进行测评，纳入全市综合考评，并通过媒体向社会公布，请市民群众予以监督。同时，对“效能指数”不达标且排在后三位的网络单位给予“黄牌预警”，并抄送该单位的主要领导。

“效能指数”测评方式：按时响应反馈率×15%+按时办结率×15%+综合满意率×50%-重复交办率×100%-续报率×50%。达标值：70分。

9月，网络单位“效能指数”达标89家，其中，承办10件以上单位“效能指数”达标67家，承办10件以下单位“效能指数”达标22家。承办10件以下单位“效能指数”不达标1家；承办10件以上“黄牌警告”1家：市机关事务管理局。

区、县、市（管委会）排在前五名的分别为：杭州西湖风景名胜区管委会（市园文局）、大江东管委会、杭州经济开发区管委会、余杭区、拱墅区；市直单位排在前五名的分别为：市教育局、杭实集团、市体育局、市文广新闻出版局、市燃气集团。

注：当月承办量低于10件的网络单位，只进行月度测评，不纳入当月向社会公布内容和“黄牌预警”，但纳入年度综合考评。