月满杭城美，客醉桂花香。国庆黄金周已经结束了，杭州的这个假期有哪些新变化？来看看这些数据：

    杭州“12345”解决群众需求14188件

    国庆长假期间，杭州市“12345”市长公开电话保持24小时全天候运行。记者今天杭州市信访局了解到，8天里，杭州“12345”共受理群众各类诉求14188件，与去年同期相比增长94.57%。其中交办6086件，占比42.90%，当场答复8102件，占比57.10%。

    在这些问题当中,列受理热点前五位的分别是：机动车管理、消费服务、施工噪声、消费质量、社区管理。

    长假里杭州游人如织，消费服务类受理同比翻了近两倍。除网络消费投诉高位运行外，实体消费投诉增幅迅猛，主要问题包含餐饮店、宾馆酒店等无故涨价引发游客不满。消费服务类共受理2018件，消费服务905件、消费质量739件、消费价格374件；噪声管理类受理1388件，其中施工噪音899件、生活噪音489件；机动车管理类1278件；无证摊贩类382件。

    除此之外，噪音管理、机动车管理、无证摊贩类增幅明显。由此市城管委承办量也遥遥领先。国庆期间，“12345”还接到15起群众感谢的来电，如亲亲家园三期突发大面积停电、上城区金狮苑某住户家中污水满溢，经相关单位紧急处置，得到快速解决。

    西湖景区清运共享单车22784辆

    国庆假期，浙江共接待游客5952.3万人次，杭州接待游客1864.03万人次，西湖景区接待游客456.43万人次，较去年同期均值下降18.62%，其中收费公园接待游客95.74万人次，较去年同期均值增加0.35%；免费景区接待游客360.69万人次，较去年同期均值下降22.51%。

    在人流密集的苏、白二堤，国庆期间实行苏堤全段及白堤部分区域非机动车全天禁行。西湖景区约谈各大互联网租赁自行车企业。8天，西湖景区共出动非机动车管理人员4762人次、志愿者1565人次、出动清运车辆453车次，搬扶单车22287辆、清运22784辆、暂扣2582辆，劝导游客无序停放22361人次。10余辆清运车从上午6时至晚上11时待命，保障26个停放保障点在15分钟内完成非机动车清运。

    来杭的游客中，约1400万人次避开了热门景区，选择了杭城的街巷和乡村等。淳安接待游客96.4万人次，比去年上涨20%；建德接待游客102.56万人次；桐庐接待游客118.45万人次，增长17%。

    10月6日，国庆长假第6天，杭州西湖的游客依旧络绎不绝，断桥、白堤人头攒动。拍友 柱子 摄

    清运4200吨垃圾，查处野导、黑车等980余起

    应对国庆客流高峰，西湖景区投入保洁人员2080人，实行“全天候保洁”，8天共延时保洁路段80条次、清洗道路128条、清洗城市家具1700件/天、清运垃圾4200吨、清理化粪池32处、打捞和清运河道漂浮物4480余公斤、抢修路面300余平方米，确保了西湖环境的整洁。

    此外，西湖景区对停车违规收费、沿路揽客停车等行为加大打击管理力度。长假期间，西湖景区共出动公安、执法、保安人员1300余人次，劝导处罚违停640余起，查处各类违法行为，如摊点乱摆、野导拉客、乱贴广告、盲流乞讨、黑车运营等各类违法行为980余起。

    在假期的8天时间内，西湖手划船客流增长三成，投诉率同比锐减三成。景区出租车违规营运及孤山路旅游中巴车基本绝迹。

    国庆环湖公交线上，志愿服务团队帮扶着老弱妇孺上下车

    2000多名志愿者活跃在西湖边

    长假期间，“温情西湖”继续发力。西湖景区各单位组织党员、志愿者依托微笑服务亭、投诉服务点、旅游服务中心等开展志愿服务，提供服务咨询，受理旅游投诉，得到社会广泛褒赞。

    景区四处闪动着“小青荷”“红马甲”“爱心‘i’胸标”的身影。分布在西湖不同区域的6个志愿服务微笑亭、22支党员志愿服务分队、2000多名志愿者，倾力为游客提供咨询、茶水、雨伞、中医、书画展览等各项服务。其中的“凤凰岗”，还向游客提供中英双语服务。

    花港管理处的“爱心馒头”也已经进入第6年，收获满满的正能量；岳庙管理处的“微笑style”和断桥“小飞虹”、花港管理处的“花港包打听”、景区市政市容的“无烟西湖”志愿者、西湖水域管理处的“三原色”（绿：湖面清道夫，青：秩序保障者，蓝：微笑志愿者）和“西湖女子巡逻队”“西湖水域救援中心”“西湖捞哥”等，更成为假日里的一道亮丽“风景”。