本报讯 今年以来，杭州拱墅区拱宸桥街道以打造“一厅服务多居”为突破口，撤并3个社区办事大厅，打造“桥西之家”公共服务中心和五大公共服务平台，创新建立以“专职+专业”“全科+全能”“网格+网络”等为主要运行机制的社区治理新模式，成为杭州社区治理“供给侧”改革的新亮点。

    据了解，桥西片衢州路、桥西、文澜3个社区共有27名社工，既要负责条线事务，又要兼顾网格工作，人手不足成为社区工作的难题。今年，“桥西之家”建成后，3个社区行政类事务统一归口“桥西之家”办事大厅，由5名社工专职坐班，为居民提供帮扶救助、就业等行政服务，承担3个社区65%的事务性工作，节省窗口人员58.8%。“省下来”的22位社工，全力以赴投入网格化服务、项目领办、居民自治等社区服务的“主业”中去。

    同时，为破解社会组织在成长发展中“无专职人员、无正常活动、无公益性质”等老大难问题，助推社会组织快速孵化，近年来，街道引进了元墅、万科随园等专业社会组织，为辖区内的老人提供居家养老服务，为居民提供朗读互动平台。“桥西之家”公共服务中心则为各专业社会组织解决场地问题。

    卢梦娜是天阳上河小区的网格长，党建、文体、消防安全、社会化管理、医保等相关事务，全归她一个人负责。她是群众眼中的“全能社工”，也是拱宸桥街道创新社工服务模式的一个缩影。

    如今，社区每一位全能社工都要担任网格长，负责协调处置网格内居民提出的各类问题，实现网格内矛盾处置、专兼职队伍管理、业务知识掌握、上下协调能力培养等全方位的锻炼提升。

    今年，街道在登云路、衢州路、文澜等3个社区及“桥西之家”办事大厅同步设置“全科受理服务台”，实现一岗多能、轮值服务，使社工掌握全科业务能力；组织社工轮流讲业务讲案例，全方位学习社区其他各条线内容；定期组织社工全科业务考试通关，使每一名社工都成为社区群众的“全科管家”。

    拱宸桥街道本着“网格化、组团式”的服务理念，在街道层面成立综合信息指挥室，同时下派网格指导员与联络员。居民通过“沟通掌中宝”随手拍上传照片并在线上提问，网格员线下处理线上的反馈，提高服务效能。

    为打通联系群众的“最后一纳米”，“拱宸发布”微信公众号平台中还设置了“最多跑一次”服务窗口，公布13大类申报事项清单，包括就业、养老、社保等服务事项，一键即知各个项目的申请条件、所需材料及办理流程，并提供相关表格下载功能，除必须提供原件和签字盖章的事项外，部分事项可实现“审批不见面”。