从4月起，市“12345”暨统一政务咨询投诉举报平台每月对网络单位办理情况的“效能指数”进行测评，纳入全市综合考评，并通过媒体向社会公布，请市民群众予以监督。同时，对“效能指数”不达标且排在后三位的网络单位给予“黄牌预警”，并抄送该单位的主要领导。

“效能指数”测评方式：按时响应反馈率×15%+按时办结率×15%+综合满意率×50%-重复交办率×100%-续报率×50%。达标值：70分。

7月，网络单位“效能指数”全部达标。区县市（管委会）排名前五名的分别为：杭州西湖风景名胜区管委会（市园文局）、余杭区、大江东管委会、富阳区、下城区，市直单位排名前五名的分别为：市残联、市司法局、市人防办（市民防局）、市市场监管局、杭州公积金中心。（详见附件）。