交通安全综合服务管理平台预约界面。

建档日期：2017年9月1日

暗访单位：景芳机动车检测站

在推进“最多跑一次”改革中，很多职能部门力推在线办理、在线预约，尽量减少群众的跑腿和现场排队等待时间。记者近日体验了杭州交管部门“交通安全综合服务管理平台”后发现，平台集合了大部分的交通车管业务，并推出不少在线预约功能。

但在实际体验中，记者却遭遇了尴尬：手上的在线预约单在现场完全不能发挥作用。

现场扫描

沈半路257号的景芳机动车检测站，是杭州市交管部门指定的机动车年检机构之一。由于检测站正门位于沈半路内的小巷中，驾驶人员前来给车辆办理年检业务时，都存在很难找到停车位的尴尬。

检测业务区分大型车辆和小客车检测区，车主们赶到后排队依次检测。现场有几名保安等工作人员负责引导车辆进入检测区，并去窗口办理缴费业务。

暗访实录

办理车辆年检前，记者已经从杭州交警部门的官方宣传中得知，车管业务均可在线预约。

8月31日，记者登录杭州市公安局交通警察支队交通安全综合服务管理平台，注册账号关联车辆信息并验证通过后，在平台的机动车业务区预约了9月1日上午8点至9点时段的年检业务。获得一个预约码后，记者打印了预约单。

记者注意到，该平台特别提醒，如果2次未按照预约时间前往办理业务，在线平台账号相关功能将被禁用。

9月1日上午8点20分左右，记者如约赶至景芳机动车检测站。不料，记者开车进站并出示预约单后，一位负责引导的工作人员表示，预约单用不到，并指引记者与其他并未预约的车辆一起排队等候检测。

记者前往3号窗口办理缴费时，再次出示了预约单，但窗口工作人员看后，将预约单递还给了记者，并未誊写预约码。

随后，记者排队等候检测。其间，记者还发现，其中一条检测线上挂着某汽车养护在线平台预约通道的牌子，但记者观察后发现，该检测线上的车也是依次排队候检。

    正面对话

景芳机动车检测站相关负责人解释，公安部力推的12123交管服务平台该站一直在使用，但由于车管业务系统与社会化检测机构的业务系统相对独立，相关预约数据每天都需要专人读取并交给窗口和检测人员，衔接上存在一定的工作量，接待预约车主时确实有漏看的可能。

该负责人表示，事发时可能是负责引导的工作人员对专门业务不熟悉，导致没有将预约车辆引导至专门的预约通道进行免排队检测，该站将对工作人员加强业务培训、完善工作技能。“预约办理是件好事情，也能为检测站解决一些麻烦，避免站里空的时候很空，忙的时候很忙。”

杭州市交警支队车管所分管检测业务的周庆警官则表示，驾驶人预约成功后，还是进普通检测通道排队，检验机构这么做肯定是不对的。“所有检验机构都开通了预约功能和通道，虽然没有强制要求腾出一条专线，但线上在检车辆完成检测后，预约车辆应当享有优先检测权。”

周警官说，各检验机构目前均是独立法人，车管所将根据“最多跑一次”相关要求，不断落实对检验机构的监管，提升机构为民服务意识。

周警官同时介绍，像景芳检测站这样的老站，在建好新站区且预约达到一定量后，将争取在站内开设预约专线，进一步方便车主办事。

记者评议

在线预约办理，起到的是分流作用，引导群众在合适的时间到窗口单位办理业务，减少现场排队等待时间。但在实际操作中，如果并未对在线预约的车辆在按指定时间办理年检业务时进行分流，预约平台便成了摆设。

不妨看一个正面的例子：已在网上预约的市民前往杭州各出入境办证大厅办事时，只需在抵达大厅后输入预约码，系统即采取跳号的方式予以受理。同是公安部门的业务，出入境办证大厅的操作方法在流程上已经理顺了。

说到底，群众良好的办事习惯、窗口单位便捷高效的办事环境，需要各方共同努力。

星级评定

大厅环境：★★★★

软硬件支持：★★★★

服务态度：★★★★★

办事效率：★★★★

总体评定：★★★★

“最多跑一次”，你跑了几次？

“民情陪跑团”继续接受办事陪跑报名（拨打杭报热线85109999），意见建议可直接扫描本报“最多跑一次”意见征集系统二维码进行填写，符合要求的意见将由本报每周定期上报至相关部门。