拆违现场，队员在工作。

    “你们别想进我家门，我的阳光房怎么就是违法建筑了？”在翠苑五区，一位阿姨死拦着拆违小队，不让他们进门。

    “快，让队长来。”解释多遍依然无法说服对方的拆违小队队员，立刻呼叫队长帮忙。

    这些队员口中的队长，就是今年38岁的黄作星，西湖区翠苑街道拆违办主任。队员们在私底下，叫他为“师母杀手”，这可不是胡乱叫的，长相端正，脸带微笑的黄作星特别受阿姨们喜欢。

    “我属羊，性格比较绵软，讲话慢慢的，吵架都吵不起来。”出生于1979年的黄作星是温州人，原本跟着家里人做外贸生意，为了老婆来到杭州，加入了城管的队伍。

    黄作星一番耐心的柔声解释，阿姨终于配合拆违。

    黄作星是几个月前从留下转到翠苑的，接手拆违任务。数月下来，他和同事们一起克难攻坚，累计拆除违法建筑14140平方米，完成全年任务的141.4%，取得了骄人的拆违战绩。

    除了每天奔波在拆违现场，黄作星的手机也成了热线，平均每天要接上百个电话，3分钟内接四五个电话是常有的事。

    拆违开始前，黄作星特地去新买了一台手机，看中的就是那手机续航能力好。“刚买头几天，充电一次我可以用两天。现在不行了，电话太多，一天至少要常备3个充电宝，每个充电宝能充电两次。到晚上回家肯定刚好用完。”在采访过程中，30分钟内，黄作星就接了6个电话，赶出去处理了两件事情。

    其实大家只看到了黄作星的笑容和努力，以及他的亲力亲为，很少有人知道他忍着怎样的病痛、怀着对家人的内疚。

    黄作星因为多年夜班窝在凳子上睡觉，导致腰椎盘突出，不能久站。可每次拆违工作，一站就要三四个小时，每次他都是忍着从脚上直达大腿的刺痛以及麻痹的感觉，坚持在一线。好几次换场的时候，他都无法迈开脚步，需要扶着墙壁才能行走。

    回家后，他也不能直接躺倒在松软的床上休息，因为只要躺下超过5分钟，脚部的刺痛就会“找上门来”。他只能在硬地板上打地铺。

    除了身上的病痛，谈到对家人的内疚也让这个好男人差点心酸落泪。刚刚进入翠苑城管执法队没多久，黄作星的妻子就需要动手术，之后的休养照顾，他却只能求助岳父母帮忙。放暑假后，女儿想去水上乐园玩，他嘴上一直说好，可实际上却天天加班，现在暑假过了大半，别说水上乐园了，连附近的小区公园都没陪女儿去过。

    “手下几十号人都为了拆违在努力，我作为队长，更应该做好榜样。”黄作星说，在看到居民递上来的西瓜和对他们工作的肯定时，所有的辛苦都化作了继续努力的动力。

    一条龙服务台 拉近了群众的心

    进入7月后，黄作星的工作变得越加繁忙。顶着酷热，黄作星几乎全天都奔波在翠苑的各个小区内。新配的小电驴，一个月就跑了500多公里。

    白天跑现场做协调，晚上回家后黄作星还会上网搜索各种拆违案例，看看别的城市是如何解决纠纷的，琢磨琢磨更好的方式。

    “我发现很多案例中，不少居民并不清楚违法建筑的定义，还有些居民反复提及之后的修复和善后，这些问题解决不好，拆违很难赢得民心。”有心的黄作星琢磨出了一套特殊的流程，他起名为“一条龙服务台”。

    整个服务台人员来自各个部门，从前期的政策解读，到中间的拆违方案，还有后期的修复方案以及垃圾清运、善后计划都有专人解答，还有法律顾问在一旁提供帮助。

    “一条龙服务台”推出后，受到了居民们的欢迎，没有了后顾之忧后，大家都愿意接受拆违工作。“翠苑五区有一幢楼，集体违建，20多户居民在阳台外搭建厨房，已经有二十来年了，居民都已经习惯了，你说突然要拆，他们肯定有意见啊。”黄作星针对这个情况，做了七八套方案，召集居民开了好几次协调会。

    “改造期间，居民有七八天不能烧饭，我们来提供。原来违建的厨房，我们找专业队伍来拆除，还帮忙重新在室内装修一个厨房，我们联系煤气公司来进行室内煤气管道改道，最后所有的建筑垃圾也由我们来清运，让居民做到万事不操心。”黄作星说，居民们看到详细的计划后，很快都同意了拆违。

    中共杭州市委宣传部 杭州日报主办