2017-08-11 分享到：本报讯（通讯员 柴溢 记者 王紫微）假如，你家楼下开出一家铝合金加工店，不光噪音扰民，还存在安全隐患，你会怎么办？

放在过去，这件事真有点“难”办。找社区投诉 ？社区工作人员也是一肚子苦水，“我们没有执法权，只能反复上门劝说，碰到态度恶劣的店家，还要被骂回来。”找相关职能部门？工商、城管、消防……千头万绪，一时还真不知道该先踏进哪一家的门。

不过，对小营街道的居民来说，这事不算“难”——有事，直接@小营，一叫就应，一管到底！

“@小营”的前身，是去年G20杭州峰会期间，上城区小营街道组建的智慧管理平台。峰会结束后，这一智慧管理平台升级为“基层治理创新平台”——除了“一级核心圈”，街道还进一步整合了消防、交警、安监、水务、电力、文化执法、环保等与社会管理密切相关的部门，作为综合执法平台的“二级核心圈”，12个社区所有社工、协管员、热心居民、企业为“三级核心圈”，实现了信息无缝对接，工作合力协同，全方位互动。

这一平台，具体怎么运行？

线上，通过“@小营”微信群随时上报信息、流转信息，相关部门必须及时回应；线下，则在街道设有指挥中心，城管、工商、公安等主要职能部门有专人驻守，并且可以随时组织联合执法、约谈等行动。指挥中心的显示屏上，还可以随时监控各个社区和重点路段的情况。

“出去一把抓，回来再分家！”小营街道综合执法组组长黄永钢这样形象地比喻。

就拿居民投诉的铝合金加工店来说吧，综合执法小组立刻前往取证调查，将诸多问题“一把抓”回来，再根据职能权限进行细致分配，最终依法取缔了铝合金加工店，并且帮助经营户转变业态。

同样，如果居民向社区反映问题，也可以通过平台上报，“一门收进”。

今年5月份，因为地铁施工影响，建国南苑临时停水了。“@小营”平台立即启动应急联动机制，一方面@城投服务平台抓紧抢修，一方面@鼓楼消防中队，支援了消防车保障居民用水，同时派出人手帮助社区社工为老人和困难家庭送水，仅一小时就完成了应急处置和现场秩序的控制，居民们也纷纷竖起了大拇指。

“基层社会治理的问题，在解决时往往比较复杂，经常‘你中有我，我中有你’，我们这个平台就是要‘跨界’把各方面的力量、资源都整合起来，全面提升社会管理和服务水平。”黄永钢说。

据了解，自从“@小营”上线以来，已流转上报问题2577件，其中城市管理类1246件，矛盾纠纷类765件，民生保障类178件，消防及安全生产类388件，问题解决率95%以上。

目前，“@小营”已基本形成了拍照上传问题—中心受理@责任单位—即时处置@反馈结果—考核评价@平台公示的模式，并拓展为“四个平台”——便民服务平台、综合执法平台、市场监管平台、综治工作平台。小营街道也成为了全省“四个平台”建设试点单位之一。