“旅游+”产业融合

社会资源转化为旅游产品

杭州旅游坚持“国际化”与“全域化”双战略发展，彼此之间既是因亦是果，最终形成了立体化、全方位的旅游发展助推力。杭州，已从景区时代向目的地与集散地时代转变。

七年前，浙江工业大学旅游学院院长梁雪松进行了一项《游客来杭旅游行为调查》课题研究，调查数百名来杭的游客，超过七成游客认为，“游西湖”是来杭的主要目的；而前不久，他重新进行该课题调查时，有72%的人回答“为杭州而来”，他们来杭州目的地也各有不同，比如看一看“杭州车让人”的城市生活方式、G20之后的杭州、杭州的高星级酒店等。

当前的杭州，旅游魅力值不可小觑，这个从“旅游城市”向“城市旅游”转型的城市，公共服务、产业基地、文化场馆、社区院落、居民生活、节庆会展等城市软硬件都成为杭州的旅游产品。

春天，随着采茶季的到来，龙坞茶镇成为茶客的聚集地，茶农家的炒茶机忙碌地运转，“炒茶王”的家毫无意外地成为“景点”；夏天，一场由阿里巴巴打造的“造物节”，“黑科技”屏霸网络，吸引着来自全国各地的“发烧友”，“无人便利店”的亮相引起了全世界零售行业的关注；秋天，一年一度的西湖跑山赛活动，去年700余名参赛选手中，有70%的选手来自外地，其中来自法国、澳大利亚、美国、加拿大、新加坡等十多个国家的选手更是占了三分之一……

一批具有自身优势并与旅游结合紧密的美食、茶楼、化妆品、疗养、演艺、工艺美术等行业，与旅游元素整合打包成主题旅游产品和旅游吸引物。这其中，“十大特色潜力行业”是杭州又一项首创的旅游产业跨界融合新模式。

若道跨界产业融合的“网红”产物，非民宿莫属。它源于乡愁，基于生态，它由城市发起，又落脚在农村，由共享经济带动，又以旅游为目的。今年杭州在《民宿业服务等级划分与评定规范》实施的基础上，首批63家民宿挂上“星级”，其中精品民宿13家、特色民宿24家、标准民宿26家，该项举措无疑是锦上添花，为粗放式的民宿产业注入公平、合理的竞争良药。对于旅游者而言，也可以像预定星级酒店一样，在OTA酒店预订平台或官网预订心仪的“星级”民宿。

新颖的数据监测

精准分析定位客源市场

去年九月的G20峰会，将杭州迅速推向世界舞台的“中心”，杭州的全球知名度得到“裂变式”提升，成为《纽约时报》、著名的旅游杂志《Travel + Leisure》推荐的“全球最值得到访的目的地”之一，是《Lonely Planet》(《孤单星球》)编辑眼里最值得跨年的七个城市之一，今年美国《USA Today》又用大篇幅的报道杭州独特韵味和别样精彩，一批美国“网红”博主来杭直播争夺流量，“后峰会、前亚运”时期对于杭州旅游而言，是千载难逢的契机。

借各大国际榜单的余韵，杭州顺势而为，全力推进旅游国际化、全域化，打造国际重要的旅游休闲中心。萧山国际机场作为城市国际旅游的窗口，设立了“杭州文明旅游服务中心”，针对入境游客的《杭州旅游指南》，涉及英语、法语、西班牙等7个语种。即便母语是小语种的游客，也可通过三方对话，得到多语种志愿者服务队提供的全天候咨询服务。

依托“旅游大数据建设”，为杭州旅游带来了全新的研究视角。杭州成立全国首个旅游经济实验室，刻画全球游客的旅游“脸谱”，清晰掌握他们的旅游预订偏好、归属地信息、行为轨迹、逗留时间、刷卡消费等高频海量数据。

有一组数据颇为有趣：2016年杭州十大境外客源地分别是韩国、美国、日本、马来西亚、新加坡、泰国、德国、英国、法国和澳大利亚，他们以游客、商客、访客的身份来到杭州，占全年入境游客总量的一半。然而，从消费结构角度分析，来的人多不见得消费就多，加拿大和荷兰并不是十大客源国，消费却排在前二名。

杭州旅游经济实验室负责人解释，大数据能反映趋势，实验室需要逐一分析数据背后的关联度与游客需求，加拿大、荷兰游客更青睐轻松、舒适的旅游方式，不仅在住的层面要求较高，还喜欢运动、美容、足浴、酒吧等休闲体验，由此拉动了他们在杭州的旅游消费。新颖的产业检测和分析数据，成为杭州实施旅游全域化和国际化的数据支持。

而杭州重点“景区客流”舒适度实时查询平台，提高国内外游客在杭州的旅游舒适度，无论是来杭的国内游客还是入境游客，对于杭州“大旅游”智慧运用都有现实需求，旅游人工智能平台“杭州旅游小i”的开发，更是开启了大数据与人工智能应用的新场景。

• 上一页
• 1
• 2
• 全文阅读