首日接待量井喷
联合接访助力最多跑一次
杭州市人民来访联合接待中心,采用“1+4+X”的工作模式。“1”指一个牵头主体——市信访局;“4”指以常驻、轮驻、随驻、预驻四种形式进驻的事权单位。“X”指多种形式的社会组织机构、民间力量或基层信访干部选派力量等,如法律服务、心理咨询、慈善机构、志愿帮扶力量等。
市纪委、市人力社保局、市国土资源局、市司法局(以律师为主)这4家常驻单位,都是涉及群众利益较多、日常信访量较大的市级单位部门,每个工作日都将在中心接待群众;市建委、市规划局、市住保房管局、市环保局、市城管委、市卫计委、市教育局等9家首批轮驻单位,则在相应的工作日接待群众。
据悉,各事权单位都抽调了单位里信访部门的精兵强将。杭州市人力社保局信访处处长张险峰告诉钱报记者,“觉得在这里工作,不仅是代表人社局,还代表市政府在接待群众,必须更严格地要求自己。”
据悉,近年来,杭州市的信访态势总体平稳向好,信访秩序日趋规范,来市上访有所下降,但总数仍在高位运行。经数据分析,来访中有近70%涉及职能部门业务性问题,其中有近半数的信访件涉及多个职能部门。
杭州市信访局接访处处长崔欣说,根据“分级负责、属地管理”的信访大原则,过去群众来接访中心信访,窗口接到信访件后再分交到有关属地和部门,存在一个“转”的过程。所以,成立人民来访联合接待中心,既是省、市相关领导的指示和要求,也是减少群众往返奔波、助力“最多跑一次”改革的需要。
往常,接待中心平均每天接待30余批次信访群众,但8月1日下午3点多,来访联合接待中心的号子已经叫到74号了。“可以用井喷形容。”崔处长说。
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