郑先生用APP无法处理交通违法行为，只好跑了一趟办事大厅。

    办事大厅排队的人很多，但比之前有所好转。

    在杭州，移动支付成为商家标配——小到路边摊，大到各个商场。现在，移动支付也能解决车辆违法处理等简易行政处罚。

    7月11日，民情陪跑团前往拱墅区行政服务中心深入体验“最多跑一次”改革，发现交管服务窗口工作人员正力推在线处理车辆违法业务，窗口排队压力减小了不少。

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    档案编号

    010

    建档日期：2017年7月11日 暗访单位：拱墅区行政服务中心交管服务窗口

    现场扫描

    拱墅区行政服务中心规模较大，一共有3幢楼，分别办理不同业务。群众进入行政服务中心院子时，可以看到业务办理分布向导的牌子。

    记者发现，虽是工作日，但各窗口都较为繁忙。其中2号楼2楼大厅包括市场监管、出入境、交警等部门业务在内的60多个窗口，挤满了前来办事的群众。休息椅上座无虚席，有的窗口前还排着队。大厅的四角处有保安人员在维持秩序。

    交警违法处理窗口处放置着一个推广支付宝交通违法罚缴一体线上处理平台的易拉宝。此外，一名协警也抱着一叠宣传折页，向等待办理业务的群众宣讲推广在线处理车辆违法业务。

    暗访实录

    记者随机采访了一位郑先生。郑先生这次要处理的车辆违法一共有五个，其中包括两次违法停车。

    他说，本来自己可以在“警察叔叔”APP上直接处理，“因为每次去交管部门窗口都得排几十个号子，去年一年我都没有去过窗口，都是在‘警察叔叔’APP上处理的。”

    然而，前几天他打算在该APP上处理时，却遇到了问题：在顺利完成第一个违法缴罚进行第二个违法处理时，系统显示无法处理。

    于是，郑先生不得不亲自跑一趟交管服务窗口。

    在服务大厅里，郑先生又当场向记者演示了一遍，最后一步点击“确认接受处罚”后，系统就加载不出来了，反复几次都这样。

    叫号后排队约20分钟，郑先生终于轮上了。他花了不到5分钟，将5起车辆违法行为全部处理完毕。

    “为什么‘警察叔叔’APP上处理不来呢？”在窗口前，郑先生询问。窗口人员表示，目前交警部门主推的是支付宝平台上“杭州交警”生活号里的在线处理，“‘警察叔叔’里我们也不清楚怎么回事，有可能是部分功能关闭了。”这位协警说，“支付宝上同一个车辆可以绑定三位驾驶人，但‘警察叔叔’只能人证合一，有局限。”

    郑先生听完后恍然大悟，“那我知道了，以后就用支付宝处理好了。”

    正面对话

    暗访结束后，记者将这一情况反映给负责窗口现场管理的拱墅交警大队民警汪肖伟。

    汪警官表示，关于“警察叔叔”APP偶尔会出现不好使的情况，他也接到过群众的反映，“估计是平台的系统不太稳定。”

    记者问，“调取的同是交管部门的后台数据，支付宝在线处理平台能否确保用户体验顺畅？”汪警官说，目前来看支付宝平台缴罚是没问题的。

    汪警官说，自6月20日起推广支付宝在线缴罚平台以来，交管服务窗口的压力小了很多。“以前晚上窗口办清排队群众的业务要延迟到6点，现在一般到大厅服务结束时间，也基本没有人排队了。”

    据悉，交警部门在该大厅有6个违法处理窗口、1个车管业务窗口，每天叫号量约六七百个，处理车辆违法约1000起。

    记者评议

    杭州交警部门不遗余力地推广在线缴罚平台，目的是为了让广大驾驶人少跑腿、省时间、快处理，同时也可以减轻窗口人员的业务压力。

    推进“零跑腿”是一举两得，也是“最多跑一次”的改革方向，值得点赞。

    针对部分群众使用旧版平台时遇到的系统故障，建议相关部门可以根据实际情况，通过对业务进行归整或者及时优化平台的方式，提升用户体验，方便群众办事。

    星级评定

    大厅环境：★★★★★

    软硬件支持：★★★★

    服务态度：★★★★★

    办事效率：★★★★★

    总体评定：★★★★

    “最多跑一次”，你跑了几次？

    “民情陪跑团”继续接受办事陪跑报名（热线85109999），意见建议可直接扫描本报“最多跑一次”意见征集系统二维码进行填写，符合要求的意见将由本报每周定期上报至相关部门。