G20杭州峰会上的两道美丽风景 杭州要继续发扬光大

本报讯 青白色的一袭T恤，再加上热情的笑容以及周到服务，让4021名“小青荷”志愿者成为去年G20杭州峰会期间关注的焦点。

还有，西湖边的六个志愿服务“微笑亭”，外地游客迷路了可以去问，想去景点可以推荐，渴了饿了还有凉茶、包子……

去年G20杭州峰会期间，这两道杭州的“美丽风景”，赢得国内外嘉宾交口称赞。虽然峰会已经结束，但大家放心，这两道“风景”不会消失，杭州正想着让它们生根开花，进一步发扬光大。

杭州将“接单”全国赛会志愿者培训

优秀的“小青荷”们是怎么炼成的？

培训过程中的一个个细节令人动容——

比如走路的步速，女子每分钟在120步左右，男子为150步左右；

乘坐无人值守的电梯时，志愿者要“先进后出”，照顾好服务对象，但乘坐有人值守的电梯时，志愿者要“后进后出”，让服务对象优先；

陪同引导时，志愿者要走在服务对象的左侧或外侧，行进中如果要交谈，应以头部、上身转向对方；

指路或做引导手势时，要用右手，五指并拢掌心向上，不能伸出一个手指去指；

鼓掌时，要右掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的左掌……

就是因为杭州志愿者培训做得特别好，在昨天举行的2017年中国青年志愿者赛会服务交流研讨会上，中国青年志愿者赛会服务研究培训基地秘书处正式在杭州挂牌，今后，杭州将承接全国的赛会志愿者系列培训工作，以及全国大型赛会志愿服务研究交流活动。

杭州团市委说，今后杭州将面向全国，致力于赛会志愿服务交流推广，并积极开展赛会志愿者培训，推动志愿服务理论研究工作规范化、专业化，打造志愿服务的“最强智库”。

西湖边多了一千多个“微笑点”

西湖边的微笑亭，只有六个怎么够？

昨天，西湖景区管委会启动了“人人争做微笑点”文明创建活动。

西湖边一线的工作人员，比方说景区管理人员、巡逻保安、清洁工作人员等，昨天都戴上了一枚像柳叶的“i”胸牌，一共一千多人，人人都是微笑点，都是流动的“微笑亭”，都可以为游客提供服务。

这就意味着，“微笑亭”从六个变成了一千多个，而且西湖环线13.8公里，处处都找得到。

以后，在西湖边碰到困难，就认准了“i”,随时可以找他们帮忙。

比方说，西湖边哪里坐地铁最近？想坐游船，码头在哪里？身体突然不舒服，最近的医院是哪个？第一次到杭州，西湖边哪些景点最值得去？

和西湖有关的方方面面，“i”们都可以回答。要是你是外国友人，也不用担心无法交流，“i”们都学了简单的英语交流，实在难的话，还会赶紧“求救”外语好的同事来救急。

“人人争做微笑点”接下来将会全城动员，预计到10月份会有1万人成为“微笑点”。