西湖景区管委会和钱江晚报共推“人人争做微笑点”

经常去境外自由行的市民游客都知道——i，这个英文字母，在国际各大旅游景点、机场、火车站、医院、学校等场所，常常以硕大的面目出现。因为国际惯例，它是一个提供免费问询的固定标志。

昨天，西湖边“洒下”了1000个字母i——西湖环湖13.8公里沿线的清洁人员、安保人员、管理人员、执法人员的胸前，都佩戴了“笑脸i胸牌”。

这是由西湖景区管委会开启、钱江晚报参与共推的“人人争做微笑点”文明创建活动启动仪式。今后，游客逛西湖若需咨询或其他帮助，胸前有“i”的工作人员，都将热情提供服务。

笑脸i，是西湖六大微笑亭的延伸。六座西湖微笑亭的“i”标志也已换新，以柳浪闻莺的柳叶为原型设计，柳叶i更醒目，也更有世界文化遗产西湖的独特味道。

柳叶i和笑脸i的设计师林清和袁琦来自中国美院。

1000位有i的工作人员

都从“西湖百问”里毕业了

1千位有”i”的工作人员，都将提供哪些服务？西湖景区管委会团委书记巩颖说，据这些年来在西湖边提供问询服务的志愿者们粗略统计，游客90%的问题其实还是问路、问洗手间，“当然，为了能够更多地为游客解决问题，管委会各单位差不多举办了有120场员工培训。”

培训教材中，水域管理处制作的《便民手册》还分湖滨版和苏堤版。翻开湖滨版，其中有湖滨附近的公交、医院、地铁、餐饮、百货、西湖水质问题、游客投诉游船拉客如何处理等等近百条问答和资讯，“我们单位内部培训时，这两本手册就是上课的部分‘教材’。我们对这100多个问题的答案，要基本知道，否则穿着工作服在西湖边，游客的问题答不出来，有点难为情的。”水域管理处工作人员小王昨日在现场，戴上了i胸牌。

包括《便民手册》、培训在内，后G20以来，西湖景区管委会下属各大管理处悄悄地制作了5本不同的服务手册、创建了5个英语微信群，进行员工服务游客的培训。

这道风景线

一直就在西湖边

作为景区工作人员，提供问询服务，是应尽的职责。西湖景区宣传部部长童国亮说，“我们希望从基础开始，先扎扎实实做好最朴实的服务。也希望游客市民能对一线的清洁工、保安、手划船船工们放低一些期望值，多一些包容。比如问湖滨三公园的清洁大姐，去花圃怎么走，其实大姐可能也不清楚，但你若问她洗手间在哪里、断桥在哪里，她就会准确指路。”

童国亮幽默地说，这个创建活动的重点是，“见面微笑、创造西湖边各种热情待客的表情包，让杭州成为有温度的城市，这才是最重要的”。

管委会副主任邓兴顺说，活动才刚刚开始，希望西湖边的工作人员先努力，一直到杭城广大市民的参与。邓主任透露，今年9月，管委会还将邀请1万名杭州市民，加入此次创建活动。希望西湖成为杭州这座城市“人人争做微笑点”的一个窗口，努力让“人人争做微笑点”将来向“斑马线让行人”靠拢，成为杭州这座城市的文明新亮点。

管委会呼吁，包括钱江晚报在内，希望全城媒体都来参与，一起合作，大力推动“人人争做微笑点”活动，提高市民游客的关注度和参与度。