6月2日，本报“民情陪跑团”栏目刊发了一市民多次前往窗口办理居住证但一直没办成的报道。

    当时，当事人姜先生第三次前往江干区四季青街道钱江苑社区服务中心办居住证，但被告知社保参保证明过期及租赁合同过期，而此前他前来办证时，却被一个莫名其妙的“转移虚拟单位”问题卡住，这次窗口人员却又说“转移虚拟单位”不是个问题。

    姜先生办证的窗口，属于江干区公安分局四季青派出所。昨天，记者从派出所获知，姜先生的居住证已经通过资料审核，进入证件制作阶段。

    “得知消息后，我们联系了姜先生，也进行了内部自查，发现姜先生‘跑了3次’的原因有多个方面。”四季青派出所教导员陈斌说，涉事窗口的办证员为民服务的意识还不够到位，加上办理居住证的分类情形较多，这位办证员在理解上出现了偏差。此外，姜先生也确实存在资料不齐的情况。“我们对涉事办证员进行了诫勉谈话和批评。”

    陈斌说，派出所本想上门收资料，但因姜先生工作较忙没有约上。鉴于资料已经初步过审，派出所通过微信收集齐了姜先生的最新资料，并为其上传至浙江省公安厅居住证办理系统。

    据悉，本周以来，江干公安分局已经对全区的公安办证员再次进行了集中培训和考试，涉及业务和服务两个方面。“办证员一定要树立‘最多跑一次’的服务理念。”相关负责人说。

    四季青派出所此前还在全市范围内创新试点了升级版的民意测评系统。一般的窗口评价器，都只有“满意”“基本满意”“不满意”的选项，而该所则增加了“办理次数”的选项。

    “群众办完事，除了对服务态度评价外，还可对跑了几次进行评价。凡是评价不满意或者来了两次以上的，我们内部都会自查。”陈斌说。

    四季青派出所表示，该评价系统接下来还将引进到入驻社区的办证窗口，专职督导民警不定期对各办证点进行明察暗访。

    据悉，江干公安分局近日还将推出一项新服务，助力“最多跑一次”改革：全区公安办证窗口接待群众时，群众如果带了原件的，不得以缺少复印件为由将群众赶走，一律由窗口来提供复印服务，免去办事群众为了复印而来回奔波。

    “最多跑一次”，你跑了几次？

    “民情陪跑团”继续接受办事陪跑报名（热线85109999），意见建议可直接扫描本报“最多跑一次”意见征集系统二维码进行填写，符合要求的意见将由本报每周定期上报至相关部门。