办理“12345”诉求件时答非所问、敷衍了事，甚至“神回复”；收到12345的交办单搁在一边，导致群众诉求无法解决，重复来电；对12345进行的现场督办，不按时到会（场）或擅自离开……这样的单位要上点心了，不光每个月会收到“黄牌”，还会影响年度的全市综合考评。

    为助推“最多跑一次”改革落地见效，从4月起，杭州市“12345”平台每月会对各网络单位的“效能指数”进行测评，并通过新闻媒体向社会公布。同时，对“效能指数”不达标且排在后三位的网络单位给予“黄牌预警”，并抄送该单位的主要领导。

    根据测评办法，承办单位收到交办单后未在规定时限内办结并反馈、现场督办未按时到会（场）或擅自离开、因办理质量存在问题被退回重办、群众向“96666”投诉被查实责任等行为，都会被扣除相应的分值。

    4月，网络单位“效能指数”达标84家，排名前五的依次为市城投集团、市场监管局、金融投资集团、市国税局、市公安消防局。“黄牌预警”单位3家：市燃气集团、市钱投集团、杭州联通公司。