蒋丽霞认真为前来办事的群众服务。

张阿姨与蒋丽霞合影（杭州经济技术开发区公安分局提供）。

蒋丽霞，杭州经济技术开发区公安分局白杨派出所户籍民警。前不久，她被省委书记车俊“点了赞”。

省委书记为啥要为她点赞？这要从张阿姨的故事说起——

蒋丽霞记得，张阿姨走进白杨派出所户籍室是3月12日下午2点左右。

张阿姨老家在辽宁，女儿则在下沙一所大学教书。她从袋子里掏出一叠材料，说要把自己户口迁到杭州，投靠女儿。

张阿姨心里很没谱。她结婚时，没有结婚证，只有一份结婚申请；现有户口本、身份证、退休证都是1947年出生，但提供的结婚申请上写的却是1941年；独生子女证上更奇怪，1977年孩子出生，证上写当时母亲是39岁，但若按照1941年出生来推算，张阿姨当时应该是36岁才对；女儿上大学前改过名字，又和独生子女证上的名字对不上……

协警拿到材料左看右看，也绕晕了。

蒋丽霞发现，各项材料都是真实的，但由于客观原因，导致了年龄上的差错。蒋丽霞冷静下来，只花了一分钟，就把时间线用公式画到了纸上。

画完，她发现张阿姨所述完全属实，矛盾之处可以给出合理解释：孩子虽是1977年生，但独生子女证是1979年办的，晚了2年，加上传统的虚岁，所以导致当时张阿姨被写为39岁；1991年人口普查前，张阿姨一直用的是1941年出生，人口普查后，张阿姨把年龄纠正了回来，变成1947年生；户籍资料也将其女儿改名前后身份予以了确认。

蒋丽霞请示领导后，到窗口叫回张阿姨母女俩：“你的材料符合规定，我核实过了，可以接受。矛盾的地方只要手写一份情况说明就好。”

听到这个消息，张阿姨忍不住激动起来。

张阿姨给省委书记车俊写了一封信，说了这个经历：“我们浙江在推‘最多跑一次’改革，作为群众我就想到给书记写个信，表扬一下。我感动在白杨所的蒋丽霞和其他窗口同志对群众像对亲人一样，认真负责。”

5月9日，车俊书记批示：“这就是老百姓的真实获得感。政府只要真心为群众服务，群众就会记在心里。”

5月13日，本报民情陪跑团再次出发，来到了下沙白杨派出所户籍室，现场体验省委书记也点赞的蒋丽霞如何为群众办实事。

档案编号003

建档日期：2017年5月5日

体验单位：杭州经济技术开发区公安分局白杨派出所

现场扫描

白杨派出所辖区内，有14所高校，人口约30万，其中20万是大学生。

每年夏天，有4万多名应届生要离开辖区。与之对应的是，每年秋天都有4万多名的新生要进辖区。大量的新生户口迁移、身份证、居住证办理，成为一项繁重的案头工作。

户籍室麻雀虽小，五脏俱全。几个窗口分门别类做好了标识引导，边上则是一间小小的身份证拍照室。每个对应窗口的桌面，都有相关材料的提醒。书报架上，摆满了各种办理事项材料清单。

周末是值班制，窗口人员身兼多职，有市民进来，协警们都会主动问一句来办什么事，问清后就起身换到这个窗口，开始办理。

大厅里，有一张居住证办理流程图解，不少来办证的市民，看到后都拍照留存备用。

暗访实录

蒋丽霞的半个工作日

8点30分是户籍室的开放时间，但这并不是蒋丽霞的上班到点。

8点15分，蒋丽霞赶到户籍室，换上警服，和同事们一起整理窗口、填充告知资料。周六的早上，办事群众不算多。“很多大学生周末喜欢睡懒觉，来办户口起码要到10点后。早起的都是上了年纪的本地居民。”蒋丽霞笑着说。

蒋丽霞负责统筹指导，并抽空分担一些具体事项。

户籍室两部电话此起彼伏地响，蒋丽霞一个一个接。

“我重办了结婚证，但写的登记时间是2017年……”一位女子此前一天来办理购房落户，只缺了结婚证，现在人在老家补办，打来电话咨询。

“登记时间变成今天，你的婚龄一下子推迟这么多年，那你孩子岂不是婚前生育的？再说这还涉及你们夫妻很多权益。建议你赶紧说服当地民政局查查电子档案或者找出原始登记档案。实在不行的话，你这种情况，以你当地社区出具的计生证明上结婚时间为准，你再补个情况说明，我们也认可。”蒋丽霞耐心解释了好几分钟，对方终于听懂。

10点左右，办事群众增多，蒋丽霞也坐到前台窗口。

一位即将转业的军人来开配偶户籍证明，因组织上需根据其配偶居住地来安排转业。蒋丽霞解释说，“公安部现在已有规定，能用户口本证明的事情，原则上都不再出具户籍证明。”

这位军人有点犯难了，表示单位确有要求，否则怕是改天还得再来。

考虑到要出具的证明内容和户口本一致，人也来了，蒋丽霞同意为其办理。但这位同志没携带妻子身份证。“这样吧，既然是你们单位需要调取这个资料，那麻烦你单位发个函，传真件过来就好。”

蒋丽霞说，证明其实就是多打一行字，多敲一个章，但对办事群众来说，却可能非常需要。

半小时后，这位同志顺利拿到证明。

一位年轻爸爸带着两个孩子来到户籍室，把孩子户口从老家迁到杭州。蒋丽霞一看，对方带着的材料倒是很齐，可她还是提醒说：“你妻子户口近期打不打算一起迁进来？杭州对小孩子读书要求蛮严，有些要求父母双方户籍都在辖区。你一次性把子女和妻子户籍都迁来，少走一次流程，少回一趟老家，而且要节约20天时间。”

年轻爸爸想了想说，妻子户口暂时不考虑动。不过，他被这位女民警的贴心提醒感动了。

正面对话

开发区公安分局相关负责人说，该局为了响应“最多跑一次”，今年以来已经针对多个公安审批事项，精简审批程序、提升办事效率。

3月7日，白杨派出所户籍民警上门为因交通事故行动不便的落户申请人办理户口迁移，解决急于为孩子读书报名的困难；

3月27日，分局治安大队收到一面锦旗，是一位离异再婚的妈妈感谢大队户籍民警方晓波主动取证、细致调查，为她解决与外籍前男友非婚生女儿长期无户口的问题。

大学新生报到前，派出所就把户口迁移政策、防范诈骗等资料整合进各学校的入学通知书内。

旅馆等特种行业专管员陈国庆，一听说辖区内谁家在装修开旅馆，就主动上门送审批资料清单，指导业主达到审批规范要求，这样开业前就能一次申领到许可证。

陪跑评议

面对看似矛盾重重的一堆户籍资料，直面群众的户籍警蒋丽霞不推诿、不绕弯，主动细心接下材料，并认真审核。就连办事群众事后也表示，本是抱着试试看来的，没想到一次办成，实在意外。

这样一件感动群众的小事，发生在杭州，发生在浙江，其实是必然。

窗口工作对老百姓的影响至深至远。一个认真负责的小小举动，为群众解决的却是一个大麻烦，也影响到了一家人今后的生活。蒋丽霞这细心的一分钟运算，值得点赞！

星级评定

硬件（办事环境、清单、告示等）星级：★★★★★

软件（服务态度、办事效率等）星级：★★★★★

总体评定：★★★★★

“民情陪跑团”继续接受陪跑报名及“最多跑一次”意见建议反馈，联系电话为本报大众热线85109999，意见建议及相关办事过程证明还可以直接发送至邮箱alian0571@126.com(标题注明最多跑一次)，我们将选择一些代表性事项，陪您一起跑审批。