70多岁的胡大伯是西溪街道文教社区文欣苑小区的顶楼业主，买新房时，就看中了这里的露台。看见顶楼业主搭起的形形色色的阳光房，胡大伯也非常羡慕，于是在搬家时，也搭起了二十多平方米的阳光房。

    像这样的空中违建，在西湖区西溪街道不在少数，给城市立面、小区环境造成了不同程度的破坏，甚至为小区带来安全隐患。

    今年以来，西溪街道全面打响了“屋顶违建清零”攻坚战，严查存量、新建违建，发动业主带头自拆，街道帮拆，对违法建筑零容忍拆除。截至目前，西溪街道拆除违建900余处，近15000平方米，总体形象进度已超90％，力争到5月底实现存量违建拆除率和新建违建拆除率两个100％。

    一次次上门，从误解到理解

    今年以来，西溪街道对辖区内乱搭乱建问题开展排查、拆违工作，共确认违建任务清单近千处，其中楼顶违建约占85％。

    街道多次组织社工上门劝拆，发现许多业主抱有抵触心理，有些不配合的业主，闭门不见，约谈不来，拆违工作无法继续。

    违建业主抱团抵触，入户难、沟通难，“屋顶违建清零”这场攻坚战一开始就遇到了难题。

    西溪街道上马塍社工杨海萍已经记不清，自己同西湖区城管局执法队员上门与业主们沟通了多少次，向他们讲解法律法规，传达街道拆迁方案以及拆后补漏措施。几个月下来，她感觉到有些业主的态度有了转变。

    锦绣文苑的张师傅说：“其实这帮小年轻（社工）不容易，也是承受了很多的骂名，顶着非常大的压力来做居民工作，一开始都是被骂回去的，心里不知道受了多少委屈。”

    “我是小区业委会主任，还专门召集所有顶楼的违建业主，开了三四次大会。每一次讨论会，大家情绪都很激动，为什么？舍不得呀！”张师傅说，这几个月为了拆违的事，自己也没少折腾，“我也舍不得。但既然是违建，要做的工作还是必须要做。”

    上个月，胡大伯也拆除了自家二十多平方米的违建阳光房。胡大伯告诉记者，“社区工作者一次次上门，给我看图片、举例子，告诉我们违建可能存在的破坏楼顶结构、高空坠物隐患等问题。我也想通了，该拆还是拆吧。”

    截至4月下旬，锦绣文苑21户顶层违建业主，全部通过自拆、帮拆的方式对彩钢瓦、阳光房等违法建筑进行了拆除。

    “严、快、稳”，零容忍拆违

    为了做好辖区拆违工作，西溪街道动员社区党员、网格员、楼道长，联合城管执法部门，3月份以来，先后上门走访了违建户4200余次，张贴宣传单、发送通知书2600余份，悬挂横幅145条。

    除了上门做违建户思想工作动员自拆，街道还根据拆违区域特点、高空拆违特点、违建户特点等，研究制订拆违工作“一区域一方案、一幢一方案、一户一方案”，并确定“榜样带拆、情感助拆、造势帮拆”等方法，努力把拆违工作做得精细精准。

    “大多数老百姓对我们基层工作还是能理解，但是心里有怨气，难免会有抱怨，我们也明白。”西溪街道党工委孙委员说，“所以我们要做的，一方面是公平公正，对于一楼到顶楼涉及的违法建筑一把尺子量到底，不区别对待。另一方面，就是对这些住户反映的各种问题，对症下药。”

    针对顶楼违建住户的各种诉求，街道工作人员也从不同方面为他们消除顾虑。住房困难的，为他们介绍廉租房、公租房、经济适用房以及低保困难的相关政策；有漏水问题的，把施工员带上，街道及时启动维修基金申请程序，抓紧做好拆后补漏。同时，从法律上开展解释工作。

    按计划，5月底之前，西溪街道将拆除所有的屋顶违建，下一步还将建立长效机制，做好拆违后的整治、管理、后续服务工作。