正面对话

暗访结束后，陪跑团亮明记者身份，并向民警说明来意。高新派出所分管户籍工作的副所长陈刚表示，基层派出所在我市提出“最多跑一次”要求之前，就力推群众办事便利化措施。

“比如身份证办理完成后，我们会向群众推荐，如果到时不方便来派出所领取，可以选择快递送上门。”陈刚说，窗口人员在接待群众、接听来电，或在门户网站答疑时，都会尽最大可能，向群众清楚地讲解户籍政策和所需材料。

陈刚表示，从业务量看，派出所窗口接待最多的仍然是办理户口迁移的群众。“因为涉及公民个人信息安全和重大切身利益，部分事项必须要求申请人当面核实，所以目前在户口迁移上，尽管不能完全实现‘最多跑一次’，但我们也在尽量降低群众办事的繁琐程度。”陈刚说，各部门推进信息数据进一步联网后，群众办事将更为便利。

陪跑评议

去窗口单位办事，老百姓最怕的是什么？

等了半天，听了一通云里雾里的“训话”，憋了一肚子气，结果事情还没办成——这不就是老百姓最不能忍的“脸难看、话难听、事难办”吗？

不过，在这次完全临时起意的暗访中，高新派出所无论是在硬件设施还是软件服务上，都体现了人性化，显示出对办事群众的尊重，令人满意。

无论是在暗访中，还是在亮明身份后的公开采访中，前来办事的群众对高新派出所户籍大厅的评价都颇高，而最让他们愿意给出好评的是这3个亮点：

其一，办事流程经近年来的反复调整，已经较为合理，便捷程度高；

其二，窗口人员办事效率高，接待态度也得到群众认可；

其三，遇到麻烦没有“踢皮球”，而是帮助群众分析问题，并主动对接相关部门寻求解决。

说白了，办事群众的要求很简单，“办得到、办得快、办得好”，而这毫无疑问也应该是窗口单位的基本追求。

星级评定

硬件（办事环境、清单、告示等）星级：★★★★★

软件（服务态度、办事效率等）星级：★★★★★

总体评定：★★★★★

“民情陪跑团”继续接受陪跑报名及“最多跑一次”意见建议反馈，联系电话为本报大众热线85109999，意见建议及相关办事过程证明还可以直接发送至邮箱alian0571@126.com(标题注明最多跑一次)，我们将选择一些代表性事项，陪您一起跑审批。

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