本报讯 降费、办事、拥堵、雾霾、邮递、物价、食品、减负、健康、垃圾。

昨天，市政府新闻办召开新闻发布会，市考评办首次发布2016年度市直单位综合考评社会评价意见“十大热词”。

这十大热词，是从17677条社会各界评价代表提出的意见建议中选择出来的，群众关注度高，涵盖了10个方面中的较突出问题和22项具体事项。

发布会上，12家“十大热词”牵头责任单位公开回应并作出承诺。

1号上榜热词：降费

主要内容：1.话费高，流量贵；2.套餐种类繁杂。

移动杭州分公司.联通杭州分公司和电信杭州分公司分别回应并承诺：将继续把提速降费作为重点工作推进，取消手机国内长途漫游费，降低相关资费等。

2号上榜热词：办事

主要内容：1.窗口服务效率低；2.群众办事反复跑。

市审管办回应并承诺：在5月底前通过政务服务网实现50%以上的服务事项网上申请。6月底前对进驻行政服务中心事项实现证照快递送达服务全覆盖；年底前实现电子印章和电子文件归档系统全覆盖。

3号上榜热词：拥堵

主要内容：1.城市道路拥堵；2.公共交通资源配置要合理；3.市区医院停车难。

市建委回应并承诺：将主要推进四大重点工作：以轨道交通建设.以线网优化和加大运力.以大数据和科学管理和以医院.市场等常发拥堵点治理为重点，提升通勤时效性.提升群众获得感。

4号上榜热词：雾霾

主要内容：1.雾霾天气多，空气质量指数预报不准确；2.企业偷排对空气污染影响大。

市环保局回应并承诺：将持续推进“五气共治”，做到三个“强化”：1.强化协同治理；2.强化监管执法；3.强化监测预报。通过上述努力，使杭州大气环境质量持续改善。

5号上榜热词：邮递

主要内容：1.邮政经营方式跟不上市场需求；2.邮政服务质量不高，丢件、破损多。

市邮政管理局回应并承诺：将加快建立快递服务信用制度，按照“双随机一公开”要求，加大日常检查监管力度和频次，全面实施邮政普遍服务新标准，为广大用户提供更加安全.便捷的邮政寄递服务。

6号上榜热词：物价

主要内容：日常生活用品等价格高。

市物价局回应并承诺：1.继续强化市场价格监测预警服务价格调控；2.拓展民生价格信息公开推进市场价格透明；3.探索丰富工作机制手段提高政府调控效果；4.深化资源产品价格改革完善价格形成机制；5.加强价格监管执法确保市场价格秩序规范；6.完善物价补贴“两个联动”机制保障群众基本生活。

7号上榜热词：食品

主要内容：1.舌尖上的安全；2.加强小餐饮监管力度。

市市场监管局回应并承诺： 1.加强生产环节的食品监管；2.加强流通环节的食品监管；3.加强餐饮环节的食品监管；4.加大食品安全领域监管执法力度；5.加强食品安全监管的社会共治。

8号上榜热词：减负

主要内容：1.减轻学生课业负担；2.课堂上的“减负”不要转为课堂外的“增压”；3.不规范的校外培训班安全隐患大。

市教育局回应并承诺：将以“减负”为着力点，从四个方面加大力度。1.创新名校集团化和城乡互助共同体建设机制；2.严格落实各项“减负”举措，进一步加大对不规范办学和违反师德师风行为的查处力度；3.会同市场监管等相关部门进一步加强对社会培训机构的依法管理和服务；4.加强家校沟通，加大宣传引导力度。

9号上榜热词：健康

主要内容：1.基层医疗薄弱，分级诊疗制度有待完善；2.控烟力度弱；3.健身场地少。

市卫生计生委回应并承诺：针对“基层医疗薄弱，分级诊疗制度有待完善”问题将定期派出医生到社区医院坐诊，让居民放心在家门口看病就医；关于“控烟力度弱”问题，着力营造全民控烟氛围，强化控烟主题宣传；加强控烟管理体系建设.加强公共场所控烟执法；关于“健身场地少”的问题，充分发挥各类健身资源作用，逐步形成15分钟健身圈。

10号上榜热词：垃圾

主要内容：1.垃圾分类落地难；2.分类清运不到位。

市城管委回应并承诺：1.强化现场指导；2.强化宣传引导；3.抓实分流减量；4.加强监督考核；5.完善分类设施；6.严格执法查处。

总体满意率达97.36% 最满意“城市知名度和美誉度提升”

 《2016年度杭州市市直单位综合考评社会评价意见报告》公布

2016年度杭州市市直单位综合考评社会评价，共收集到各类意见建议17677条。这些意见建议，来自于市党代表、人大代表、政协委员、企业代表、市民代表等9大层面，以及网上市民代表共15000余名参评人员。

这些意见建议呈现哪些新情况、新变化？哪些意见建议数量较多，反映的问题较突出？市考评办进行了深入细致的梳理分析，形成了《2016年度杭州市市直单位综合考评社会评价意见报告》。

2016年度征集意见17677条

市场监管、城市建设等7方面老百姓意见减少

2016年度征集到各类意见17677条，其中，“表扬性意见”较上年增加1204条，由此可以看出社会各界对市直单位一年来工作的肯定。

“表扬性意见”主要集中在公共服务（49.77%）、机关效能（17.17%）和城市管理（4.78%）等领域。

总体来说，公共服务类意见量最多、增幅最大，几家通信公司意见量首次排在最前面。

同时，市场监管、城市建设、环境保护、社会保障、文化建设、绩效管理和新农村建设类的意见占比和数量均有所减少。市场监管类意见1478条占意见总量的比例较上年减少22.12%；城市管理类意见1416条，占意见总量的比例较上年减少47.39%。

在社会评价调查问卷中“您对市直单位今年以来的总体工作成效是否满意”的调查显示，总体满意率为97.36%，比上年增加2.11个百分点，表明广大群众对市直单位2016年工作非常满意。

“您对杭州市一年来保障和改善民生总体成效是否满意”的调查显示，“民生十大工程”的总体满意率为96.37%，较上年增长3.47%。在“民生十大工程”中，“交通便民”、“平安创建”、“百姓安居”的满意率最高，占前三位。

满意度最高的是：G20峰会

带来“城市知名度和美誉度提升”

提升城市国际化水平最关键的是：形成一流宜居城市环境

在对“2016年在杭成功举办的G20峰会影响重大而深远，您对杭州哪些方面变化最为满意”的调查显示，参评代表对“城市知名度和美誉度提升”、“城市基础设施改善”和“城市环境质量提升”的满意度最高。

在对“后峰会时期，杭州如何扩大峰会效应，推进创新发展，提升城市国际化水平，您认为重点是哪些方面”的调查中，最受关注的前三名依次是“形成一流宜居城市环境”、“打造具有全球影响力的‘互联网+’创新创业中心”和“打造国际重要的旅游休闲中心”。