过去一年，杭州市民最关注哪些话题？对哪些问题反映最多？对哪些单位意见最多？这些问题，不仅反映在老百姓的呼声中，也反映在大量市民意见建议里。

昨天下午，市政府新闻办召开发布会，由市考评办发布了2016年度市直单位综合考评社会评价意见的“十大热词”，并请12家牵头责任单位做出公开回应和整改承诺。

这十个词，分别是“降费”“办事”“拥堵”“雾霾”“邮递”“物价”“食品”“减负”“健康”以及“垃圾”。值得一提的是，这也是反映老百姓呼声的“十大热词”首度亮相。

这“十大热词”是如何筛选出来的？考评办的负责人表示，去年全年共收到了各类意见建议17677条，通过收集后的梳理分析，形成了《2016年度杭州市市直单位综合考评社会评价意见报告》。

发布会上，包括市审管办、市建委、市环保局、三大通讯服务商和市城管委等在内的30余家单位，对这些问题的解决方案，及未来规划发展进行了承诺和表述。

记者了解到，接下来，市考评办会要求相关的责任单位，将“十大热词”所涉及的问题作为2017年度重点整改目标。同时，一部分问题也会列入考评办跟踪督办社会评价意见整改，以及“公述民评”的电视问政内容中去。希望通过这些举措，狠抓整改力度，强化过程的管理，让困扰老百姓的问题得到有效解决。