杭州市江干区笕桥街道纪工委　徐旭升

    上任不久，我就受理了好几起重复信访件，不少都涉及征地拆迁、房屋回迁，反映党员干部滥用职权、渎职受贿。难道在征地拆迁过程中个别党员干部违反纪律、损害群众利益，之前一直没发现？接到投诉后，这个问题一直盘桓在我脑海中。

    调查中，我们发现征地拆迁各项程序基本上按照规定进行，没有违反原则问题。引起重复信访举报的主要原因在于前后两次拆迁政策上有差异，以及一些拆迁户个性问题没有得到妥善的解决，群众对此不满意。尽管初核中并未发现党员干部违纪违规问题，我还是决定尝试着把该信访件彻底化解。因为涉及群众较多，我想以公开答复会的形式进行，并着手制定答复化解方案。

    尽管有着各种顾虑和困难，但开弓没有回头箭，我与街道纪工委的同志一起反复讨论研究，最后制定了由5个相关科室参与的面对面公开答复的工作方案。

    在明确参与答复会的代表时，有人提出，不能让情绪容易激动的信访人参加答复会。但我觉得，只有面对最真实、最激烈的声音，才能找出矛盾根源，最终解决问题。

    我与街道纪工委其他同志商量，邀请10位最有代表性的信访人参与公开答复会。在答复会前，我们着重就矛盾集中点进行了深入调查。整个公开答复会持续了三个多小时，交锋激烈，几次讲话被在场的群众打断。答复会结束，看着群众满意地离开会场，我松了一口气。虽然这次公开答复取得了预期的效果，但我心里清楚只有把会上明确的措施一项项落地，群众才会满意，信访才算真正化解。经过一个月的各方落实，终于彻底化解了该信访举报。

    这次经历增强了我处理重复信访件的信心和勇气。我觉得化解信访一不能拖，二不能靠，三不能等，必须本着一条道走到底的决心，勇于直面主要矛盾，敢于公开答复，并确保承诺落地。