24小时待命的G20峰会应急抢修机修车辆。

    G20峰会专业驾驶员队伍向国内外参会代表展现了交通人的风采。

    第一时间赶往现场，处理故障车辆。

    在G20杭州峰会的保障工作过程中，有这么一群人，他们和与会贵宾亲密接触，为来自国内外的友人提供安全、便捷、舒适的交通运输服务。

    杭州市机动车服务管理局（后称“车管局”）根据峰会保障工作的总体部署，承担了专业驾驶员培训、国宾车队保障、新闻媒体保障、汽车应急救援和维修行业环境保障五大任务。他们用尽职尽责、尽心尽力，传递出东道主对八方来客的热情欢迎。他们以平安舒适、便捷高效，向各国代表团和全国人民交出一张满分答卷。

    专业驾驶员培训

    迎来送往，最先出发的是礼宾车队，最晚收工的，还是礼宾车队。当峰会落幕，礼宾车队交出一张全程无事故、全程无耽误的满分答卷时，在答卷背后，是我市车辆服务管理部门的积极准备与有效保障。

    对于这么一场国际峰会，杭州的经验几乎为零。车管局工作人员多次赴北京、上海、广州等地调研，深入了解大型国际会议的办会流程、交通运输办会经验、国宾车队保障工作的重点难点，摸索出了一套符合杭州实际的交通运输保障的方法。车管局与省外事公司、浙江交通职业技术学院、杭州技师学院等单位建立了联合培训机制，召集相关专家教授研究制定专业驾驶员培训教材，为峰会专业驾驶员培训奠定坚实基础。经过政审、体检、心理测试、初训、复训、实车测试，综合考量驾驶员的纪律表现评价、笔试结果评价和面试表现评价，从中挑选出优秀驾驶员奔赴各个岗位，担负起峰会交通运输保障的任务。

    联合演练

    峰会临近的那段日子里，杭州市的交通保障服务也开始接受频繁的考验。特别是7月中旬至8月底这段时间，密集开展了人、车、队联合演练为主要内容的全实景、全过程、全要素演练。演练如同实操，任务往往被突然下达，且变化频繁。得益于前期准备工作的充分，由车管局负责演练现场驾驶员人员管理，车辆车队组织，车辆加油、清洁等全方位后勤保障工作，收获了较好的评价。峰会期间，车管局直接承担了世贸组织、经合组织、劳工组织、金融稳定理事会等代表团的用车保障任务，完成了出车任务接送人员318人次。与会人员全程无耽搁、运输过程全程无事故的背后，是事前制定详尽调度计划、反复实地预演的结果。

    除了各代表团的交通保障外，还有包括峰会文艺晚会、外方代表团团长夫人参观活动以及主会场转场摆渡等活动。这些专项保障工作也是交通运输保障工作的重要组成部分。为了确保整个活动流程的顺利，车管局开展了数十次的演练，细化工作要求，强化工作标准，最终确保这项高安保级别的交通运输保障工作获得了圆满成功。

    抢修施救

    车管局在峰会期间还牵头开展了汽车应急救援保障工作。

    根据峰会期间整体用车情况，这个保障组在主城区确定了3个固定保障点和6个流动保障点，共配置18辆专业救援保障车辆（3辆重型非载货专项作业车、8辆中型非载货专项作业车、7辆中型专项作业车）。根据车辆与技师1:1.5比例的要求，配置42名救援技师和36名后勤保障人员。

    从8月28日零时起，为全市车辆提供24小时全时段、全天候、全方位的救援服务。截至9月6日，救援指挥中心共完成救援任务41起，出动专业救援保障车41辆次，救援技师82人次。

    其中完成峰会服务保障用车救援任务14起，社会车辆救援任务27起，均在第一时间100%地完成了抢修施救任务，保障了峰会期间道路交通的畅通。

    保障主会场

    G20峰会领导人会议，安保要求高、保障工作复杂。车管局全面对接主会场指挥部等各部门，为主会场相关活动提供有力的保障。

    在保障有力的背后，是一套由车管局制定的《峰会领导人会议交通运行保障方案》的有力执行。工作人员实地勘察了各家酒店、“两站一场”，对接交通保障需求，收集酒店场地平面图，确认酒店停车位，车辆上下客点、交通应急通道等，模拟主会场、机场、火车站、酒店之间的行进路线，停车保障以及交通灯、交通指示牌设置。既考虑到整体的安保措施，又要尽可能地为嘉宾提供方便的服务。取舍之间，都是机动车保障服务工作人员的用心。

    车管局还经过多次修改完善，制作完成《主会场交通保障服务指南》，并专门派驻咨询员进驻主会场会务组，开展交通保障咨询服务工作，努力为峰会提供高品质的交通保障服务。

    净化城市环境

    “跑”新闻

    在峰会期间，车管局还对全市机动车维修行业的环境质量工作进行了严查。这是一次关于净化城市环境的行动，车管局高频率地对区域内维修企业的油漆作业进行监管，针对环境治理控制不达标的企业进行重点防控，并建立维修行业环境质量保障排查每日报送制度和每周总结制度，对异常情况和突发状况做到及时反馈，及时管控。

    杭州市机动车服务管理局以“安全是生命、质量是保证、服务是目标”为原则，扎实做好保障峰会的相关任务。这对杭州整个机动车服务市场来说，也是一次服务质量提升的过程。

    经历峰会的考验，杭州市车管局挖掘了车管队伍的潜力，锻炼了一支作风过硬的保障队伍，进一步提升了“大气精业，笃诚担当”的行业内涵。这也为对杭州机动车服务行业的健康、有序、创新发展，起到了保驾护航的作用。

    峰会期间，媒体把来自杭州的信息发向世界各地。而记者们在杭州的出行，也多由车管局组织的新闻媒体交通运输保障组完成。为了“跑”新闻，车管局专门制定了《峰会期间新闻媒体交通服务保障方案》，落实人车配置和责任分工，成立新闻媒体交通运输服务保障指挥中心，指挥中心下设综合协调办公室和总调度室，圆满完成境外媒体工作组、境内媒体工作组、新闻中心工作组、场外采访工作组和志愿者保障工作组共5个小组的交通运输保障任务。截至9月6日，总计运送36395人次。