8月22日，距离G20杭州峰会举行还有13天。住在湖墅南路419号附近的罗奶奶，每天吃完晚饭都会到楼下散步、纳凉，65岁的她腿脚有些不便，要是在4个月以前，她会选择在家里看电视。“以前楼下都是快递集散点、铝合金加工店……人多，很吵。如果走太远去散步，又吃不消。”罗奶奶摇着一把蒲扇说，“现在家楼下就有绿地，比以前清净多了，散步还方便！”

看着眼前来来往往的纳凉居民，“路长”胡培德特别开心。因为这是他们辛辛苦苦拆违后新建的绿地。

湖墅南路419号原本没有绿地。“这里盘踞着15户商家，都是违建房。由于业态杂乱，周边环境脏乱差。”胡培德用手指着远处已经种上大树的地方说。

今年上半年，拱墅区湖墅街道启动拆除所有违建商铺行动，这一重担落到了“路长”胡培德的身上。

“刚开始上门劝退商户，没少吃‘闭门羹’。商户不是把卷闸门一拉，就是不停地往外赶。”胡培德双手一摊说，只能一趟趟地上门做工作，粗粗算了算，跑了不下50趟。

后来，门是敲开了，不过商户们纷纷向胡培德诉苦：“时间紧商铺没地方搬”“生产设备没有地方安放”“谁来补偿损失”……

面对经营户的实际困难，胡培德一一接招，一边积极帮助经营户联系新店铺，一边把社区的仓库腾出来放置他们的生产设备。

耐心、细心的服务，换来高效的拆违：13天时间，15户违建经营户全部清空。

眼见着违法建筑都拆除了，周围的居民都兴奋起来。经过规划设计，这里新添了一处街头小公园，同时增加了20个停车泊位。现在，这里来来往往的人，眼见着这里的停车位和小公园，都夸改得好！

胡培德只是杭州众多“路长”的一个缩影。

长乐路“路长”罗明惠，走街串巷，记录下的群众需求有数百页纸。她只用15天时间就完成了道路周边居民家中的保笼拆旧换新工作。香积寺巷“路长”马永民，每天到青石头13号“溜”一圈找问题，如今小区面貌焕然一新，彻底解决了污水“乱排放”问题。

杭州市城管委负责人说，在整个杭州，活跃着800多名像胡培德一样的“路长”。大到居民楼、公建单位立面整治、截污纳管、路面拓宽、绿化提升，小到每户居民家中的空调移位、雨棚、格栅安装，“路长”们都要过问。这么繁琐的工作怎么能做好？一位“路长”是这样说的：“‘路长’，‘路长’，走的路长了，与居民的心也就近了！”