景区“第一讲”徐家期：用心用情，把西湖讲给全世界听

徐家期被称为“景区第一讲”

    清秀的面庞，微笑的眼神，一口流利标准的普通话，这是西湖博物馆讲解员徐家期给人的第一印象。

    她被称为“景区第一讲”，因为从2008年起，西湖景区每年都会举办讲解员大赛，她拿过五次第一，除了第一年被评上四星级，接下来几次拿下的都是最高等级五星级。

    2006年，大学毕业后，徐家期来到西湖博物馆，应聘做一名讲解员。这一做就是10年。

    真诚的讲解能得到游客的认可和尊重，这是她快乐工作的源泉。“一开始我有过困惑和迷茫，但给游客讲解时油然而生的感情，让我觉得要认真讲下去。”徐家期说，有一件事至今仍印象深刻。那是一个暑假的中午，一位老师带着一个小学生记者团来参观。老师请她为他们讲解。一圈讲解结束后，老师很认真地对学生们说：“请大家为这位讲解员阿姨鼓掌，说声感谢。今天是我第一次带你们来西湖博物馆参观，这位阿姨非常认真地做了讲解，你们应该把她讲解的内容都记在心里，变成你们自己的知识。你们回去把它写出来，给更多的人看到，这将会是伴随你们一生的知识。”

    “当时我就被感动了，觉得自己的工作竟然那么重要，原来讲解员能给游客带来这样的感觉，心里满满的都是成就感。”徐家期说，以前那种工作的疲倦感一下子都没了，而是觉得真的用心讲解，对游客肯定是有触动的，他们会把你的话牢牢地记在心里。

    徐家期是英语专业毕业的，不过她谦虚地说，用得少，还得好好学。今年，景区组织的英语培训，她一次都没落下。前两天，她还去茶博听了一场茶文化的全英语讲座，“很专业，又学到不少。”

    西湖博物馆现在的讲解服务定点定时，每天早上9点半到10点、下午2点半到3点，6位讲解员都会在前台随时准备为游客讲解。不需要讲解时，他们会解答一些游客的咨询，还常会遇到一些外国游客。

    “一般外国游客会自己看中英文展板，不会主动来找讲解员，不过有时他们也需要咨询服务。这时千万别因为英语不好连连摆手，这样不太礼貌，就算不会也可以大方地说句sorry。”徐家期说，前段时间，西湖博物馆来了三位俄罗斯姑娘，她们在电子显示屏上戳戳点点，徐家期主动上前。

    “她们是刚到杭州来玩，想去九溪，我告诉了她们怎么走。她们听我会说英文，就又问我哪里可以喝龙井茶，哪里可以欣赏佛教文化。我推荐她们去中国茶叶博物馆，因为那里不仅能喝到茶，欣赏茶文化，还是茶产区，能看到茶叶生长的样子，又向她们推荐了灵隐寺。”徐家期说，“我在想，接下来碰到外国游客，我都应该主动一些，能帮到更多人，能把西湖介绍给更多的外国友人。”

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