杭州不仅有“浓妆淡抹总相宜”的西湖，还有古老的大运河。有人说，西湖是杭州的灵魂，运河则是杭州的气魄。她们不仅是杭州的，更是世界的文化遗产。

G20期间，她们的美将被更多的人知道。无论是徐家期，还是宋广齐父女俩，都将成为文化的使者，把美丽的西湖和古老的运河介绍给每个国内外游客。

运河漕舫上的这对父女：读历史学英语，为了奉上更优质的服务

老爸宋广齐负责开船

杭州的运河漕舫上，有这样一对父女，老爸宋广齐负责开船，女儿宋菲菲负责讲解。他们和杭州及运河有着很深的缘分。

宋广齐老家在江苏盐城，原先开货船。2010年，他进入杭州水上巴士公司，当时开的是城西余杭塘河的公交线，现在开漕舫旅游专线——从桥西土特产码头到香积寺码头。

“运河自从2014年申遗成功后，游客的人数一直在增加，今年夜景又做了提升，整个夏天的夜游非常火爆，原来晚上每天1班的夜游班次增加到了现在的4班，所以我每天工作从7点半开始到晚上9点半结束，10点才能回到家。”

2011年，女儿宋菲菲跟随爸爸的脚步进入水上巴士公司，担任漕舫的讲解员工作。宋菲菲说，或许是从小耳濡目染，她对运河也有着特殊的感情，小时候跟着爸爸跑船，印象最深刻的就是拱宸桥和北星桥码头，“运河沿线老一点的桥，我很早就能一座座报出来。”

虽然父女俩都在船上上班，但在一起的时间其实并不多，“因为不太会排在同一班船上，现在我们每天都要忙到很晚才回家，所以对我们全家来说，一年到头能坐在一起吃晚饭是最奢侈的事情。”宋菲菲一说完，老爸宋广齐笑道：“习惯了，我们服务业就是这样。比起以前跑货船，现在好太多了，沿运河一带，你看到的都是美景。”

除了开船，宋广齐闲暇时间一直没闲着，经常翻看运河的历史，如京杭大运河的前世今世，龙山闸、白塔的历史等，他都能说出一段故事来。

宋广齐说，他学习运河历史，一是自己喜欢，还有一个原因是他想提供更优质的服务，“水上巴士票价3元，没有讲解员，但是经常有游客来问运河的历史，我就充当起了讲解员，给他们讲讲。好的服务，就体现在这里，让外来游客随时感受到我们的热情和体贴。”宋广齐说，这次G20来了，他做足了准备，抽空给自己充电，不会英语的他，还硬着头皮学了不少简单的英文单词，“你好、欢迎、谢谢、再见”等等。

“我就想给国内外游客提供全心全意的服务。作为司机，我最重要的一个任务就是开好船，所以每天上班，都会提起十二分精神。”

看着老爸这么积极，女儿菲菲心里也较着劲，除了完成公司的讲解培训任务，她私底下也做了不少“课外作业”，比如把自己的英语口语练起来，时刻准备好接待更多的国外游客，“现在国内外游客来，好多都会问到杭州整个城市的情况和其他旅游景点，这块我也去做了功课，打算好好把杭州这座城市介绍给大家。”

景区“第一讲”徐家期：用心用情，把西湖讲给全世界听

她被称为“景区第一讲”，因为从2008年起，西湖景区每年都会举办讲解员大赛，她拿过五次第一，除了第一年被评上四星级，接下来几次拿下的都是最高等级五星级。

2006年，大学毕业后，徐家期来到西湖博物馆，应聘做一名讲解员。这一做就是10年。

真诚的讲解能得到游客的认可和尊重，这是她快乐工作的源泉。“一开始我有过困惑和迷茫，但给游客讲解时油然而生的感情，让我觉得要认真讲下去。”徐家期说，有一件事至今仍印象深刻。那是一个暑假的中午，一位老师带着一个小学生记者团来参观。老师请她为他们讲解。一圈讲解结束后，老师很认真地对学生们说：“请大家为这位讲解员阿姨鼓掌，说声感谢。今天是我第一次带你们来西湖博物馆参观，这位阿姨非常认真地做了讲解，你们应该把她讲解的内容都记在心里，变成你们自己的知识。你们回去把它写出来，给更多的人看到，这将会是伴随你们一生的知识。”

“当时我就被感动了，觉得自己的工作竟然那么重要，原来讲解员能给游客带来这样的感觉，心里满满的都是成就感。”徐家期说，以前那种工作的疲倦感一下子都没了，而是觉得真的用心讲解，对游客肯定是有触动的，他们会把你的话牢牢地记在心里。

徐家期是英语专业毕业的，不过她谦虚地说，用得少，还得好好学。今年，景区组织的英语培训，她一次都没落下。前两天，她还去茶博听了一场茶文化的全英语讲座，“很专业，又学到不少。”

西湖博物馆现在的讲解服务定点定时，每天早上9点半到10点、下午2点半到3点，6位讲解员都会在前台随时准备为游客讲解。不需要讲解时，他们会解答一些游客的咨询，还常会遇到一些外国游客。

“一般外国游客会自己看中英文展板，不会主动来找讲解员，不过有时他们也需要咨询服务。这时千万别因为英语不好连连摆手，这样不太礼貌，就算不会也可以大方地说句sorry。”徐家期说，前段时间，西湖博物馆来了三位俄罗斯姑娘，她们在电子显示屏上戳戳点点，徐家期主动上前。

“她们是刚到杭州来玩，想去九溪，我告诉了她们怎么走。她们听我会说英文，就又问我哪里可以喝龙井茶，哪里可以欣赏佛教文化。我推荐她们去中国茶叶博物馆，因为那里不仅能喝到茶，欣赏茶文化，还是茶产区，能看到茶叶生长的样子，又向她们推荐了灵隐寺。”徐家期说，“我在想，接下来碰到外国游客，我都应该主动一些，能帮到更多人，能把西湖介绍给更多的外国友人。”