一张贴心小绿卡！西湖风景区把国际化服务落到细节
杭州网 发布时间：2016-08-19 06:52
“G20峰会在杭州召开，越来越多的外国游客来逛西湖，我们每个人都想出一份力。”杭州西湖风景区长桥公园的保安范启良说。
西湖边的保安、保洁等工作人员和游客接触最多。“常遇到外国游客前来咨询或求助，但我不会说英语，只能干着急。”范启良说。
近日在西湖风景区凤凰岗“火”了一把的小绿卡，解决了范启良的苦恼。
凤凰岗坐落在雷峰塔下，由西湖风景名胜区凤凰山管理处于去年5月建立，为市民和游客提供应急便民服务。今年，他们专门设计制作了绿色英语小卡片。
“服务好不好，体现在细节。”工作人员说。这张小绿卡设计简洁，用英文写着：如果您需要帮助，请说“是”，我们会帮助您。
“有了这张卡片，给外国游客一看，就知道他们是不是遇到了麻烦。”范启良说。小绿卡背面还写着英文：我的同事正在过来，请稍等一下。
看似简单的几句话，还真的管用。前几天，西班牙游客劳拉游西湖时不慎将手机遗落在出租车上。劳拉心急如焚，不知所措，找到正在值班的范启良。以往遇到这种事，范启良只能不停地用手瞎比划，而对方一头雾水。而现在，他掏出小绿卡，劳拉立即明白了意思，安心不少。
随后，范启良联系上懂英语的同事陈敏娟，她马上赶来沟通，通过乘车线路找到了出租车，帮劳拉找回了手机。
这让范启良高兴不已。这张小绿卡，让他多了一份主人翁的责任感。
凤凰岗的执勤范围为长桥公园区域和雷峰塔区域。如今，每个工作人员的口袋里，都有这样一张小绿卡。
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来源：浙江日报 作者：记者 钱祎 通讯员 高菲 编辑：赵婷
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