杭州交通运输服务监督电话12328开通至今已满两周年，昨天下午，杭州市交通运输局借此契机，正式成立G20峰会交通信息保障先锋队并授予旗帜。

两年来，12328热线坚持以倾听民声、畅通民意、排解民忧为工作宗旨，建立起公众与交通管理部门之间的沟通桥梁。G20峰会交通信息保障先锋队将在此基础上，开展包括英语、韩语在内的在线双语服务。G20峰会期间，双语坐席为致电12328电话的来杭国际友人提供交通路线咨询、失物协查、市区地物点信息查找等服务，还能协助司机向外籍乘客提供在线口语翻译。

另外“杭州交通”APP也推出了英文版，在G20峰会期间为外籍宾客提供出行信息，如公交车、公共自行车、地铁、出租车和水上巴士等公共交通设施的查询服务。

目前，12328电话平台每日安排2名专岗人员负责信息的采集和发布。今年以来，信息采集发布专岗共采集发布信息21199条。经筛选产生的26名先锋队队员将力争为每一位来电人提供便捷、高效、准确的交通出行信息。