斑马线前机动车礼让行人 记者 朱丹阳 摄

G20峰会在杭州举办，900万市民人人都是东道主，你的一言一行都可能定格在外国友人印象中。我们该怎样向世界展示自己，如何坐得端庄、站得优雅、走得潇洒、笑得甜美，如何招待好客人，给各国来宾留下美好印象？

给大家展示一些文明小案例，在这剩下的100天里，全民总动员，向着文明杭州人冲刺。

决战100天 全力保峰会

文明整洁怎么做？“最美阳台”晒出来

1958年毛主席视察过的小营巷

带领上城区站在文明整洁新起点

沿街的乱糟糟阳台整饬整齐，种上鲜花和绿植，迎接宾朋，上城区正在开展“最美阳台”评选报名活动。

5月26日上午，上城区“文明整洁，从小营巷出发”环境美化百日行动启动，虽然下着蒙蒙细雨，但现场还是来了不少居民，大家在活动海报前郑重签下自己的名字。

会场上摆出了一盆盆鲜花，社区工作人员和志愿者们开展“书香换花香，为G20增绿添彩”活动、“文明晾晒”金点子征集活动等。

选在小营巷举行，是有特殊含义的。

1958年，毛主席亲临小营巷视察卫生工作，在全国掀起一场声势浩大的群众性爱国卫生运动，为建国初期战胜贫困和疾病作出了重要贡献。

上城区在G20峰会召开倒计时100天之际，选择从小营巷出发，是希望激励城区市民进一步继承和发扬小营巷爱国卫生光荣传统，清理楼道、美化阳台、文明停车，用实际行动营造整洁优美、文明有序的城市环境。

本次百日行动共有8项子活动，分别是：“门前三包”自清行动、“最美阳台”扮靓行动、“你丢我捡”保洁行动、“文明守序”停车行动、“全民河长”清水行动、“城市美容师”清篮行动、“啄木鸟”纠错行动以及“除四害”爱卫行动。

比如“最美阳台”扮靓行动，是引导重点区域和路段的单位、住户积极参与美化家庭及周边环境活动，提倡文明晾晒，不在沿街开敞的阳台、露台堆放杂物、晾晒衣物。

“有些住户，在阳台上随便搭几根长竹竿出来晒衣服，既不美观，又有脱落的危险。有些底层住户，楼道上方拉条绳子就把内衣内裤挂上去，进进出出的人心里不舒服，也容易引起邻里纠纷。”上城区团委副书记芮佳南说。

还有“门前三包”自清行动，是引导商家店铺严格履行“门店新三包”职责，清理门前堆积物，不出摊占道经营，保持店铺立面整洁，自觉维护门前绿化等。

“全民河长”清水行动，则要发动“民间河长”、“民间渠长”和志愿者们，开展清渠护水，劝阻洗衣、洗澡、钓鱼、游泳等破坏水质的不文明行为，一起为G20做贡献。

怎么当好东道主？文明礼仪学起来

你请外宾吃臭豆腐还是定胜糕

暗藏着人际交往的“白金法则”

没有什么比西湖更能代表杭州了，作为可以想到的“必游点”，峰会前后西湖必定会迎来众多中外客人。

为了提高服务质量，近日，西湖风景名胜区管委会组织了全系统26个基层单位196名一线骨干，在西湖国学讲堂进行“行业文明素质提升工程集中轮训”。

这是市文明办牵头的“优礼杭州人”系列活动之一，由西湖国学馆承办，至今已举办20多场。讲课的是从北京请来的中华礼仪文化协会副会长、外交学院周加李老师。

周老师将学员分成10个组，为他们设置了考题：在不同情境下，怎么做好G20峰会贵宾接待？

有一组考题很有趣：带外宾去河坊街参观，你是请外宾吃臭豆腐还是定胜糕。

同学们各有说法，有人觉得“臭豆腐虽然有风险，但如果对方能接受，一定对这款美食印象深刻、难以忘怀。”

周老师说，这则小小的题目，考的其实是人际交往中的黄金法则与白金法则。黄金法则，是我喜欢什么，我就给你什么；白金法则，是你希望我怎么对你，我就怎么对你，给你你想要的。

臭豆腐是个爱的人极爱，不爱的人极讨厌的食物，跟外宾打交道，显然符合“白金法则”的定胜糕更安全。

还有，见面握手也是一门大学问。握手的时候要全掌握住，不要只握四个手指头，这样不热情，对方感觉不到你的真诚；握手的时候，眼睛要看着对方，不要看手；主客之间握手的距离不要太近，不然容易碰头……

周老师还特地指出了“中国特色”的通病：比如外宾夸你，说你很漂亮。大部分都会回答“哪里哪里”，这种回答出自中国人的谦虚，但外国人是真心赞美你的，你应当表示感谢。

还有在正式场合，碰到外国领导夫妻同时出席活动，应该先介绍领导还是夫人呢？“如果是社交场合，遵循女士优先的原则；但在正式场合，还是要先介绍领导本人。”

名胜区管委会说，这次礼仪知识，会进行互动考核和书面随堂考核，成绩将存档，作为各单位迎G20综合考核的内容之一。

坐公交方便吗？英文站牌亮出来

公交站牌和车厢标志 将全面提升国际化

公交集团最近有一个大动作：所有公交站牌、公交车厢内服务和警示标志、公交提示及报站音，全部实施中英文双语！全面提升公交服务国际化！

更换内容包括所有公交站牌、禁烟标志、禁止抛洒标志、拉好扶手提示、防盗提醒、涉恐防暴宣传画、应急出口、应急断气开关、安全锤、上下客门、禁止靠门、禁止收款、禁止与司机谈天、严禁携带易燃易爆物品及站名表等。

公交集团副总经理翁军说，公交作为城市窗口、主要交通工具，每一处细节都代表着服务品质。我们希望通过细节提升，让更多人感受到杭州城市品质和国际化进程。

目前公交站牌和服务警示标志的英文翻译都已经出样稿了，市旅委正在审核。

公交集团还对司机进行了分批英语培训，大家学会讲几句简单、常用的英语，能够更好地服务大众。公交集团下辖的杭州出租汽车集团有限公司，还把微信学外语扩展到全集团2000辆出租汽车，让的哥的姐们也能用英语服务外宾。

“斑马线礼让行人” 将推广示范样板路

杭州“车辆让行文明大行动”启动

杭州“斑马线礼让行人”在全国闻名，逐渐形成了一道街头文明之风。接下来，市交通运输部门将积极倡议，由公交车、出租车先行带动，干部职工带头示范，开展全杭州车辆让行文明行动。同时，将划设“礼让”样板路，进一步提高让行率。

出租汽车是城市的窗口和形象。峰会期间，杭州交通GPS调度中心将设置24小时志愿者翻译服务岗，为司机和外宾提供“一键呼叫，时时翻译”；同时，车内将放置中英文版有声手绘地图，方便外宾随时查阅。

在道路运输行业，将继续开展道路客运行业“提升形象迎峰会、优质服务创文明”主题活动，包括提升客运站服务形象、开展客运站服务设施大检查、开展站务员文明礼仪培训等，为中外宾客留下良好印象。

文明东道主 还可以这么做

下城区：构建了区域化志愿服务综合体——微笑圈。微笑圈里有微笑基地、社区微笑站、微笑亭、微笑点、微笑岗、微笑窗，将以微笑团队为核心，全面运用微笑云技术，搭建公益社交平台，实现O2O线上线下一体化志愿服务的微笑圈志愿服务生态系统。

西湖区:向全区345家文明单位发出倡议，在全区20个主要交通道口开展文明劝导工作。

江干区：继续开展“服务峰会 文明先行”活动，鼓励市民随手拍，捕捉城市环境文明、市民文明素质的短板情况，使小街小巷、居民小区的环境脏乱差和不文明现象得到改观。

拱墅区：发出文明素质“百日提升”行动倡议，号召市民提升素质展现精彩，做文明拱墅的宣传者；礼让守序弘扬新风，做文明拱墅的传递者；清洁城市美化家园，做文明拱墅的践行者；敢于揭短勇于纠错，做文明拱墅的监督者。

滨江区：开展文明环境“一键点”：收集垃圾乱扔乱堆、牛皮癣乱贴、公共设施破损等不文明行为，一键点到网络平台，大家点评并督促整改。文明礼让 “一起赞”：打造排队风景，倡导有序排队。文明教育“三个进”：进社区进企业进学校。

萧山区：向市民发放文明倡议及文明公约口袋本，倡议广大市民传播文明、践行文明；开展“问好G20！我是萧山形象使者我接力”微信接力活动；在萧山全区各相关电子屏启动倒计时，营造氛围，形成合力。