文明很大，文明也很小。在杭州高新区(滨江)，文明就展现在10米多长的公交站台上。

上个月，上班族林清清发现，公司门口的星光大道南口公交站台悄然变了“容颜”。

原先“大通铺”式的站台，被划分成4个小站台，每个小站台拉起了分隔带，地面贴上绿色通道一样的地贴。公交站牌也换了，“右：172路、355路；左：115路”……乘坐不同车辆的队伍被区分开。

“一辆车开来，乘客一窝蜂抢着上车的现象已很少发生。”短短几天，林清清就感受到了站台改造后带来的文明新风，公交车有序停靠，乘客整齐排队。

高新区(滨江)文明办负责人告诉记者，为了引导乘客文明有序排队，滨江区对江南大道沿线的16个站台进行试点改造，从细节上改变乘客的习惯，处处体现人性化，比如用更加温和的软隔离带取代了冰冷的“铁马栅栏”。

要让文明排队内化于心、外化于行，除了用硬件定好“规矩”，更要通过氛围感染每一个人，让他们自觉参与到文明行动中，这也是志愿者周条芳的工作。

每天早晚交通高峰，周条芳和40多名“红马甲”都会拿着小喇叭、手举引导牌出现在各个公交站台，引导候车乘客有序排队上车。

作为对自觉排队者的褒奖，周条芳会在他们的手臂上贴上一枚寓意文明新风的“大拇指”。乘客也对这种文明新风的倡导，用自觉排队来表示支持。

在杭州不少地方，很多上班族每天是从站台上有序排队开始的。杭州市文明办相关负责人说，除了滨江区，上城区、下城区以及22条公交班线的始末站都在开展“排队守秩序文明乘公交”活动，聘请146名市民乘客为“排队上车”劝导员，排队上下车已经成为市民们的自觉行为。

有秩序地排队候车，也正成为地铁站内的一道“文明风景线”。记者从杭州市地铁集团了解到，目前地铁全线53个站点的站台候车标识全部进行了改进，由八字形改为绿方格，引导乘客文明排队。“相信排队乘车会成为一缕清风，吹进你我心间。”杭州市地铁集团负责人说。