九堡街道格畈社区工会新杭州人志愿者服务站从未这么热闹过。

    两个小时的优雅礼貌文明礼仪培训课，100多位新杭州人听得津津有味，不少人一直站到讲座结束，其间不时地模仿、提问，边听边学文明姿态、社交礼仪。

    来杭州务工3年，这是安徽姑娘陈丽飞感觉离这个城市最近的一次体验。

    她眼中的杭州，总是如同人间天堂一样高洁。“掌握了这些礼仪，在这里生活更自信了。”比如，以前她给人指路的时候总是顺手一抬手指，现在她知道，要用手掌去引导才是正确的姿势。她还向讲课的导师米晓莉提出了问题：“有天我带着孩子在路上遇到了我的领导，想让孩子叫一声叔叔，孩子很害羞，忸怩不肯叫，弄得我也很尴尬。这是什么原因？我该怎么办？”

    “文明礼仪来源于生活，在于不断的重复和坚持，”米晓莉耐心分析着原因，“你是否也很少主动和人打招呼呢？对孩子来说，更重要的是耳濡目染，言传身教，家长要为孩子做好榜样。”

    米晓莉是业内知名的资深礼仪培训师，给上百家企事业单位做过礼仪培训，也担任过国家级礼仪接待团队接待工作和礼仪队培训工作。给新杭州人上课，却令她印象颇为深刻：“从他们的眼睛里看到了欣喜和真情，看着他们从一开始的拘谨到后来慢慢地舒展，自然地学起坐姿、行姿、手势、笑容，我也很受感动和鼓舞。”

    在杭创业的赵侠说：“这堂礼仪课让我明白，礼仪不是高高在上的，而是和我们生活息息相关，每个人都应当学习掌握的。很希望能有更多这样的礼仪培训。”

    服务站工作人员徐文财表示：“G20要来了，每个人都是杭州的代言人。我们新杭州人不仅在经济建设上为杭州做出贡献，在文明建设方面也应当有所表现。”

    现在，优礼杭州人行动组委会已经将格畈社区设为项目基地，以后每月都会进行一次优礼文明礼仪培训。

    由市文明办等联合主办的“优礼杭州人”——提升公共文明社会化教育服务活动，是杭州办好G20峰会的主题活动之一。

    这些天，在江干区人民法院，现代高级礼仪培训师吕晓军通过举例、拍图及互动，讲述作为一名女法官在繁杂的工作中如何注重礼仪规范；

    在杭州市团校，国家高级礼仪培训师杨芸举办的讲座上，观众个个聚精会神，随着讲解和纠正不断调整自己的姿态，充分展现出杭州教师队伍由内而外的魅力；

    在杭州巾帼西丽集团公司，优礼导师赵蓉动情地说，在座的每位姐妹都拥有让自己更加美丽的能力。这引起了60多位女工的共鸣。公司董事长丁长菊感叹，用文明礼仪课来提高员工的素质是很好的载体，今后要以此为抓手，对员工进行系统的优礼培训。

    接下来，优礼公益导师们还将继续到机关、单位、学校、社区，教大家如何文明旅游、文明接待、文明过节等。活动发起人李天琼说：“优礼行动是理念先导，抓住G20契机，让每一位杭州人都积极投身到提升自己文明礼仪素养的行动之中，不仅可以提高自身生活品质，更能为杭州这座美丽的城市添砖加瓦。”