通用培训内容涵盖志愿者基础理念、礼仪形象管理、杭州历史文化、医疗急救以及峰会知识等。培训结束后，4月份，这6000名预招募志愿者将迎来第二轮选拔，产生4500名进入最终面试环节。

    本报讯 “志愿者要掌握‘爱国敬业、遵时守约、尊重隐私’等国际惯例，也要有‘落落大方、自信从容、真诚适度’的精神风貌。”昨天开班的G20国际峰会志愿者通用培训上，志愿者礼仪培训师、浙江大学礼仪与形象管理中心包松副教授给峰会志愿者们上了第一堂礼仪培训课。

    培训内容涵盖多个领域

    自峰会会场志愿者报名启动以来，15所定点招募高校共有26266名师生实名注册报名了会场志愿者，经首轮面试，产生了6000名预招募志愿者。昨日，G20国际峰会志愿者通用培训正式启动，在接下来的15天时间里，浙江大学、浙江工业大学等15所定点招募高校将陆续开展28场培训。

    培训的内容有哪些？具体一点说，培训内容涵盖志愿者基础理念、礼仪形象管理、杭州历史文化、医疗急救以及峰会知识等。“将从精神风貌、视觉形象和行为规范三部分进行授课。比如我们训练志愿者，仪容要简洁、大方、端庄、清爽、干净、整齐；站、坐、走、蹲、手势等都有严格的要求；称呼礼、问候礼、行礼、介绍礼、握手礼、引导礼这些也都有标准。通过讲解、模拟和训练，目的是让志愿者学会并发自内心的用礼仪拥抱每一位嘉宾！”包松一边为志愿者们讲解一边做动作演示。

    通用培训后4500人进入面试

    “‘杭’字通‘航’，代表了杭州与水有着千丝万缕的关系。杭州有西湖、钱塘江、大运河，也有跨湖桥文化的独木舟；历史上杭州几次治水，到现在的五水共治；这些都说明了杭州是一座以水为代表的城市。”杭州市金牌导游李德煜为大家带来了一堂生动的杭州历史文化课程，用“水”的故事引出了杭州这座城市最具代表的特征，让在座的志愿者们听得津津有味。“我们志愿者要了解浙江、了解杭州，以发自内心的热情，更好地服务中外来宾，真正成为一张‘美丽名片’。”

    通用培训中，通过集中授课、情景模拟、实践操作、经验分享等方式，旨在提升志愿者综合素质，提高服务保障G20峰会志愿服务的专业水平。同时，志愿者们还将参加由高校结合自身特点自行开展的各类自主培训：比如杭州师范大学，针对普通志愿者和骨干志愿者，开设了通用和优化两类自主培训，除了强化历史文化知识、医疗知识、礼仪形象、外语口语水平等，还利用学校社团，开展心理教育讲座、体育竞赛课堂、摄影技能、管理口才、素质拓展等各类培训。

    通用培训结束后，4月份，这6000名预招募志愿者将迎来第二轮选拔，产生4500名进入最终面试环节。

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