“简政放权有没有落到实处？老百姓办事方不方便？”昨天下午，“优化政务环境”政协专题会议上，不少政协委员都有话说。

    民进界别的政协委员倪闻说了一件闹心事。“我刚刚接到公司办事员的电话，股权转让办理又卡壳了。”原因是，同个窗口，不同工作人员，要求不一样。

    “同一个窗口，前一次的工作人员要求集齐所有股东的身份证复印件。等到收集好，今天跑到窗口一问，又说复印件需要股东亲笔签名。这下好了，本来年前就能搞定的事情，估计要拖到年后了。”

    倪闻说，在简政放权、改善政务环境上，杭州这些年做了不少努力。但成效距百姓的期盼还有差距，需要进一步提升。他提了两点建议：“首先，办事要规范，进门办事，要有清楚明白的办事指南。其次，还需要进一步加强监督，改善窗口工作人员的服务态度，真正让老百姓门好进，脸好看，事好办。”

    政协特聘委员马丽华则认为，要让市民在优化政务环境方面有“获得感”，还需要构建一个诉求对接信息平台，解决居民诉求、问题反映、解决反馈。通过政府各个平台与互联网在线的深度融合、线上办事与线下办事的高度结合，及时回应居民诉求，及时帮助解决问题，实现政府基本公共服务的均等化、便捷化和智能化。