出门已习惯“一键叫车” 以后去西湖是否能“一键叫导游”
杭州网 发布时间：2016-02-01 07:11
当西湖遇到G20，杭州应该如何开门迎客，国际范如何能更有温度
昨天的两会上，不少委员们脑洞大开，建议杭州旅游“拇指化”
今年的杭州市两会，有两个话题，热度犹高。其中今年9月举办的G20峰会，是不少委员代表记诸笔端的热门议题。
这不，昨天的分组讨论才一开始，话题就已挂钩。
G20衍生出来的杭州改变会有很多，其中西湖的旅游，更是公认的“爆破点”——与此有关的硬件设施和配套服务能不能更上一层楼？今年两会期间，不少政协委员的提案都与此有关。
比如杭州政协委员吴娜佳就有个非常有意思的建议：杭州能不能试点开发一个“导游版滴滴”。就像时下非常流行的打车软件一样，自由行的游客在杭州可以随时一键呼叫服务好、合眼缘的导游。
从业17年的旅游达人：
动动手指，一键呼叫好导游
吴娜佳是杭州的资深“旅游达人”，今年是她从事旅游行业的第17个年头。在她看来，导游是旅游业的灵魂。网上攻略再详细，也无法取代有温度的即时互动服务。
吴娜佳说，杭州的导游分为专职和兼职两大类。从数量上看，专职少、兼职多。未来，“职业自由化、服务市场化”会是导游体制改革的方向。去年，国家旅游局已经就“导游职业自由化”在江浙沪等旅游发达地区进行了全面的调研。
“问题核心在于，怎么解决市场需求和游客导游之间信息不对称的弊端？我就经常碰到，朋友让我推荐服务好、靠谱的导游。”
于是，吴娜佳想到了一个主意：能不能借鉴目前打车软件的“一键叫车”，实现“一键叫导游”？
吴娜佳说，这个APP要有准入门槛，比如从事导游工作3年（含）以上，持导游证（IC卡）上岗，2010年以来无相关投诉和导游IC卡扣分记录等等。这样就可以避免“野导”进入，为服务质量提供基本保障。
另外，导游信息、监督都要透明化，可以看到导游的照片、真实姓名、客户评价、出团历史记录。这个APP还可以与市旅游质监所投诉平台联网，游客可以第一时间评价、投诉。
这样，游客找导游就不再碰运气，不仅可以对“眼缘”，还能看人品、素质、专业度。
“随着杭州国际知名度的进一步提升，杭州的旅游势必会迎来一个新的高峰，对导游的需求也会达到一个井喷点。外国游客怎么找小语种导游？想要私人定制服务怎么办？如果有这个平台，很多问题都能迎刃而解。”
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向世界取经的她：
“最杭州”的二维码，让景点能听
政协委员王其今年提了一个《关于杭州景点及配套设施设置二维码，建立游客自助导览系统的建议》。
王其之前参加的“2015世界旅游互联网大会”，她在会上听到了不少其他国家、城市的旅游金点子。比如，最早开设智能手机语音自助导览的英国小镇蒙茅斯，游客通过手机扫描小镇内历史景点、博物馆、酒吧等场所的二维码，立即连接到“维基百科”，获取相关信息，同时可以点击语音系统，获取语音解说。
“随着今年G20峰会的召开，杭州会成为世界的焦点，杭州必须紧跟世界先进旅游景点配套服务趋势和技术手段，推动杭州景区智慧旅游的进一步发展。这样的好办法，杭州能不能也借鉴一二？”
王其建议，在杭州的所有景区景点和配套设施上，选取醒目的位置，设置二维码，方便游客通过智能手机读取数据，获取景区景点相关信息。
“这个设置在景点的二维码，要编制本景点的历史、文化、人文及趣闻轶事等旅游知识介绍。让国内外地游客可以通过扫描后获取关于吃、住、行、游、购、娱的信息。还可以编辑成英语、日语、法语、韩语等多国语言语音，方便国外游客点选，实现自助语音游览。”
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来源：钱江晚报 作者：记者 孙晶晶 编辑：高婷婷
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