遇“杭水热线”87826789难打通时 可通过网站、微博、微信在线报修

复兴南苑水管冻住停水，居民只好到旁边的中河里取水，用来冲马桶、洗拖把。 记者 陈中秋 摄

复兴南苑不少水管冻爆停水，一些居民只好到旁边的中河去打水。 记者 陈中秋 摄

昨天下午，东园小区某幢两个单元的水管都爆裂了，喷淋不止。 侯海铃 摄

受寒潮影响，前天杭州多个小区的市民说，家里水龙头流不出水了，水管被冻住，有的甚至被冻裂（详见昨日快报报道）。

这一情况昨天仍在继续，快报热线响个不停，大多都是来反映类似问题，其中复兴南苑是问题较严重的小区之一。

昨天早上7点多，家住复兴南苑20幢的李先生来电说，他家的水表爆掉了，小区里的自来水管前几年经过改造后，全部裸露在外面，这两天天寒地冻，泡沫箱里积了15厘米厚的冰，这样的天气，自来水管不冻住才怪。而万一水管里的冰化掉，水会一下子喷出来的……

有的拎三只桶去中河打水

有的中饭泡饭加豆腐乳

昨天中午12点半，我们来到复兴南苑，送水的消防车差不多刚走，小区2号门门口异常热闹，大伙都在议论水管被冻住的事情。

邻里间打招呼的第一句话都是：“你们家的自来水有没有冰牢？”

“我家媳妇早上要赶去上班，脸也没洗，用湿巾擦了擦，就走了。”2幢的徐阿姨从附近公共厕所里接了两桶水回来，嘴里嘀咕，“罪过啊！还要爬7楼。”

“我家老公用毛巾包着水龙头，然后用温水浇了一会，水来了！”另一个阿姨向徐阿姨支招。

但大多数人家没有像这位阿姨家那样幸运，他们或向邻居要水，或去马路旁边的中河里打水。

8幢的陈阿姨，60多岁，拿了两大一小三只水桶，一根吊绳，去中河打水。她把吊绳绑在小水桶上，在岸边俯身，用手左右摇摆，水桶慢慢吃水，她再使劲把水桶提上来。

她一趟接一趟地拎水，气喘吁吁，摆摆通红的手说，手都冻掉了！午饭不吃了——这么胖，不吃两餐也没问题，就当减肥，中河里的水只能用不能喝，一桶冲马桶，一桶洗东西！

住2幢的王阿姨和老伴，中午没水做饭，问邻居家要了点水，烧了口泡饭吃，再加一块豆腐乳，午饭就这么解决了。洗衣服这些不必说了，远距离地去打水不现实，因为阿姨手痛，老伴腰不好，稍微一用力，好几天都起不来。

水管爆裂水漫金山

小区200户以上居民家停水

我们又来到复兴南苑20幢李先生家，室外楼梯上，都是拎过水后点点滴滴的水迹，这会已经结冰了。

李先生家的水表箱装在室外，他一掀开铁盖，再掀开之前自己盖上去的三块毛巾，只见水表表面已经像蜘蛛网一样开裂，李先生关掉水表前的阀门，有稀稀拉拉的水往外渗，结成一条冰带。

“四年前旧城改造，水表改成一户一表，我们大户型的水表都装在露天，小户型的水表装在楼道里，这次遭殃的都是露天的水表。”李先生指着只有一层海绵包裹的水管说，这些裸露在外面的水管冬冷夏热，夏天西晒太阳照得很热，相应的，冬天遇冷就结冰。

昨天下午4点钟，他又来电说，21幢1楼的水管爆裂了，水漫金山，水一直往外喷，物业来了维修人员也没用，因为总阀门找不到……

昨天，物业办公室前台的电话，一分钟响起一个。

物业前台的张大姐，一看我来问停水的事，两眼放光，以为我是自来水公司的。

“我跟你说，已经发疯了！”张大姐焦头烂额，桌上摆着几十张自来水管的维修单。

她说，复兴南（北）苑3700多户人家，水表（水管）爆裂，打进物业来说的就有二三十户，有些还是物业不知道的，业主自己在处理。

13:30，电话响起，张大姐拿起电话，声音已近嘶哑。电话那边说，47幢8楼一户人家水管爆裂，水流到邻居家里了，关键是这户人家家里还没人。张大姐马上叫维修师傅骑上电动车，赶紧把阀门先关上。

13:31，电话又来了……在接业主电话的同时，她也在不断拨打市水务集团“杭水热线”87826789，先是没声音，后是一阵持续的“嘟嘟嘟”声。

昨天，这个小区最起码有200户人家停水。

昨天，市民周小姐家的自来水表冻裂漏水，她拨打“杭水热线”，从早上到中午一直占线，下午1点多好不容易打通时，被语音告知前面还有600多位正在等候接听的来电。

两天不到，杭州2000多只水表被冻破

据了解，从1月24日0点至25日16点，在不到两天时间里，“杭水热线”接报3775起，绝大多数是由于冰冻引起的管道破损、水表破损、无水、漏水等问题。市水务集团组织抢修队伍15支、抢修班组115个、抢修人员530人。所有抢修人员都加班加点，很多人冒着严寒通宵达旦地连续在一线抢修，共处理完成2494起，包括换表、管道抢修、消火栓维修等，调换水表2553只，解决其他用水困难问题227起。

昨天中午，气温开始回升，杭州市区因寒潮结冰的自来水设施开始陆续解冻。各单位、小区物业及市民用户，检查发现了一些室内外水表、水管、阀门、龙头等供水设施存在的破损、漏水等情况，都急着给杭水热线打电话，于是出现了“电话被打爆”“怎么也打不进”等现象。

除了拨打“杭水热线”87826789

还可以通过网站、微博、微信在线报修

“杭水热线”负责人陈俊说，这股极寒天气致使自来水管道的问题大面积集中爆发，确实给水务部门带来了很大压力。不光杭州，上海、郑州等全国各地的水务部门都面临着这个问题。“杭水热线”原本5-6路人工座席平时是够用的，但这几天已经增加到12路人工座席，甚至技术部门还把水务集团的很多办公室电话都增加到“杭水热线”的接听线路中来了，还是不能满足需求。

“打热线报修的市民因为焦急，会有这样一种心理，打不通要继续打、接着打，直到打通为止。无形之中也增加了打通电话的难度。”陈俊说。

如果打不通“杭水热线”87826789，市民还可以在杭州水务集团官方网站（www.hzwgc.com）在线报修，或在“杭州水务”新浪官方微博、杭州市水务控股集团有限公司官方微信留言报修，写清楚“地址+用户姓名+联系方式+报修内容”即可。

水务抢修队伍迎来“增援大军”

优先排解急、难、险问题

已经报修了，水务工作人员何时上门呢？

相对要分个轻重缓急，水管漏水、水表冻裂这一类的情况，水务部门会尽力马上前来处置，以免造成严重后果；用户家中水管冻住了出不来水，这类情况水务部门通常会在电话中指导你包裹水管、用温水浇淋以融化水管里的冰冻等方式，先请你尝试一下自行解决。

“因为实在人手紧张，要优先排解最急、难、险的情况。”陈俊说。

另外，杭州路桥公司、杭州燃气集团昨天已经派抢修人员增援，穿着红马甲加入抢修队伍的，就是“增援大军”。

水务集团也恳请广大市民继续做好自家水管，以及目之所及的户外水表、裸露水管的保温措施，大家一起来保护我们的城市自来水管网。