六大关键词，解读2015年度余杭公交公司社会责任报告

    作为余杭公共交通服务的主要承担者，最大限度地方便群众出行，提高公交分担率是杭州市余杭公共交通有限公司的立身之本。在即将过去的2015年中，余杭与杭州主城区一体化趋势加快、新兴交通方式不断涌现、绿色环保要求不断提高，余杭公交的发展也在不断加速中。

    回望过去一年，“同城化”、“互联网+”、“安全”、“新能源”等成为余杭公交担起社会责任最重要的关键词。

    关键词 1：同城化

    公交车、公共自行车点线面全覆盖

    全方位满足市民需求

    2015年，伴随余杭区众创空间集聚区的发展进入快速道，余杭区公交配套、接驳、线网优化也在适时跟进。

    余杭公交围绕临平创业城、良渚文化城、未来科技城三个核心区域，通过新增、延长、整合等方式，进行块状加密、布局优化。同时沿环杭州主城都市发展带进行线性延伸，进一步打通区域公交壁垒，缩短主城与三个众创区的时间距离，布点三大城市发展轴，扩大线网辐射面，提升公交服务力。目前，余杭公交空间网络的优化方案已逐渐落实，现已新增线路11条，优化线路8条，延长服务时间5条。

    余杭公交还针对百姓日益变化的出行需求，全方位、多角度地满足市民的多元需求。如，将快速路划入线路规划，缩短出行时间，拉近区域距离、实现公交提速；延长末班时间、新增贯穿禹杭大桥北的夜间线，改变晚间出行受限状况，打破原有局面；开通通勤线、局域环线、旅游专线，满足市民上班、旅游、就医等个性化需求。

    2015年，公共自行车作为余杭公交系统的毛细血管承担起了街道、乡镇、城市多层次、立体化接驳的重任，将公共交通的触角延伸至街头巷陌。余杭公共自行车创新统一外巡模式，延长运营时间至24时，实现了立体接驳效能提升，单车便民属性强化。截至2015年底，余杭公共自行车共增投自行车2000辆，新建服务站点59个，扩容1个，增设夜间储车点13个，使全年租用量达到1151万人次，同比增长20%。

     关键词 2：服务创新 走出去、请进来，与市民直接对话

    ：服务创新

    走出去、请进来，与市民直接对话

    2015年，余杭公交创新服务模式，推出集应急指挥、实时调度、信息沟通、便民服务等全方位服务功能于一体的“径山号”智慧服务车，利用“径山号”车厢内车辆调度系统对周边线路的实时监控，将“径山号”流动服务车作为移动的临时应急指挥中心。每月定期组织“径山号”进乡村社企活动，为市民提供IC卡充值、服务咨询、满意度调查、自行车修理等便民惠民服务。

    2015年9月至11月，余杭公交还在全区25个镇、街道、开发区、村（社区）、管委会范围内开展公共交通服务征求意见活动。在“无车日”，邀请行风监督员、热心市民代表为余杭公共交通建言献策；走访了全区25个乡镇、街道，与镇街领导沟通公共交通服务意见征求活动设想和目的；邀请镇街分管领导、各村、社区和学校代表进行面对面座谈，征求意见和建议。

    关键词 3：“互联网+”战略

    打造智慧化服务安全交通体系

    作为区域交通的龙头企业，余杭公交融合“互联网+”战略，驱动智慧引擎，让智慧公交真正走近百姓。

    2015年9月，余杭公交的智能机务管理中心搭建完成。这套智能管理系统运用“互联网+”技术，对运营车辆进行故障远程监控、能耗管理、驾驶操作行为分析、车辆维修档案等，功能十分强大。目前，系统的故障监控、报修管理模块已成功启动，800辆公交车的前端采集设备也安装完成。

    2015年，余杭公交的GPS定位实现了1290辆公交车的全覆盖，综合每辆车四个摄像头的监控，实时掌握行驶状况、司机行为。775个监控覆盖各大场站的角角落落，全方位了解乘客候车流、车辆进场情况。余杭公交的应急处置、营运调度指挥中心则聚合以上所有信息，结合运管、公安、交警部门的监控数据，对车辆进行全过程管理。

    2015年，机务管理中心把控、调度运营视频监管，这些原先仅属于管理中心、指挥中心的功能通过层级划分，下放基层。该举措是公司推进智慧管理的试水举措，至今已取得良好效果，使基层管理工作效能进一步提升。

    2015年，余杭公交还独创“一键报警系统”，驾驶室仪表盘上的SOS按钮是启动关键，遇到危急情况，只需一按，监控中心便会立即跳出实时画面，迅速掌握现场情况，进行积极响应。如此快的触发机制不但给百姓吃了一颗定心丸，也让安全管理得到保障。截至目前，全区1290辆公交车均已完成该应用的全覆盖。

    车厢里40个人同时上网也不“塞车”，在余杭公交也已全面实现。今年7月起，余杭公交积极升级车载网络，让4GWiFi成为公交标配，使百姓真真切切获得智慧公交前端延伸的福利，享受到信息化的公交体验。

    关键词 4：安全运营

    细节打磨，全面排查安全隐患

    2015年，安全运营仍然是余杭公交最重要的课题。余杭公交公司总经理章福民说：“将乘客安全送达是一项光荣的使命，更是一份沉甸甸的责任。”

    通过严格贯彻“安全第一”准则，通过细节打磨、培训强化、检查防漏、隐患整治、演练预警等方法，构筑安全防卫网，余杭公交以此实践“安全管理零起点、安全教育零缺漏、安全隐患零容忍”的郑重承诺。

    自“人行横道礼让”、“五个一点”、“人性化三秒钟”后，余杭公交又提出“手机不见面”要求，即禁止把手机放在仪表台，需调静音放于工具箱内，以此防范因注意力不集中而诱发的安全事故。

    余杭公交还承担着接送区内5700多名学生上下学的重任，安全是家长、学校共同关心的大事，也是余杭公交精心组织、狠抓落实、服务为民的实事。

    通过安全大检查，余杭公交公司对投入学生接送工作的144辆公交车进行了全面摸底排查，检查率达到100%，并针对出现的隐患问题立即整改，确保车况、性能、安全设施的完好度。排查线路隐患，组织线路梳理，派专员实地考察，将低洼地段、桥洞、路口等重点区域逐个排查，确保行车安全。还通过提高司机的安全意识，严格杜绝违章、事故的发生，做好学生接送车“一人一座”工作，铺就爱心护学路。

    关键词 5：新能源

    绿色低碳出行，新能源公交车占比达33.57%

    助力绿色出行始终是余杭公交肩负的重任。2015年，余杭公交公司优先发展绿色环保车型，269辆“黄标车”根据政府相关要求，全部完成报废更新；LNG等新能源公交车占运营车总数的33.57%。其中，全年新增和更新车辆279辆，配套建成LNG加气站2个，CNG加气站1个。车辆品质的大幅提升，能源结构的全面优化，大大提高了能源的利用率。同时，运用“在线检测系统”，不断提高车辆的服务品质，全年车容车貌合格率达到98%，车辆途中故障率≤1%，为市民提供安全、舒适、环保、高效的出行保障。

    余杭公交公司还充分发挥自身的功能优势，持续完善公共自行车系统，不断改善市民的出行体验，鼓励市民越来越多地采用公交、自行车等绿色交通方式出行。在五一黄金周、秋季开学季、城市无车日等期间，三次延长全区公共自行车服务时间，并增投公共自行车，满足市民出行需求，助推低碳风行。

     关键词6 ：G20峰会

    创建美丽大杭州，共对G20机遇与挑战

    2016年，G20峰会在杭州举办，杭州将成为全世界人民关注的焦点。

    作为美丽大杭州的一分子，余杭公交承诺，将会为G20峰会提供安全、舒适、便捷、优质、经济的公交营运服务。并以G20峰会召开为契机，进一步优化现有公交网络，提升公交服务覆盖率，还将以差异化服务满足多样化需求，全年计划新辟及优化线路15条，着重解决余杭区众创空间集聚区域公交配套；加快推进“互联网+”余杭公交建设，提升运营服务实时监控能力；进一步完善公交车4Gwifi网络全覆盖，安装50座到站信息提示屏，提升公交服务的品质。

    为迎接八方来客，在服务上，余杭公交也继续提升。除了深化无饮食车厢、“让座星期一，礼让每一天”、人行横道礼让、排队上车、文明出行劝导等活动，还将开辟峰会宣传专线、峰会品牌专线等线路，在重点区域线路上实行双语语音报站，对公交站牌进行美化、对车厢标识等设施进行规范。

    在环保低碳方面，余杭公交根据“美丽杭州”创建要求，积极推广应用清洁能源、节能与新能源车及纯电动客车，调整车辆谱型结构，加快推进“绿色公交”建设。

    余杭公交还承担着接送区内5700多名学生上下学的重任。

    “应急调度，营运调度”指挥中心。