这两天使用12306客户端购买火车票，会跳出一个提示，要求用户进行手机的“双向验证”。铁路部门解释，这是为了防止购票人的身份信息被抢注，既验证身份信息，也验证手机信息，还把两者进行了关联。“双向验证”后，乘客即使忘记用户名也能直接用手机号登录。

    “双向验证”可以过滤大部分非正常购票的用户，为大家营造一个更清静、更洁净的购票环境，照理是件好事。但问题是，“12月3日起，旅客手机号码如果没有通过验证，将无法在12306网站购票”这样一条帖子，在微信圈大量转发，让网友们惊出一身冷汗。铁路部门事后解释，这其实是误解，12月3日这个日期，不是“最后期限”，而是缓冲期。

    为何会产生如此误解？首先，信息公布表述不准确。细看信息提示原文：“请您在12月3日前抽时间核验以免影响您的正常购票。12月3日前未核验仍可购票。”这句话极容易被理解为“一定要在12月3日前办好双向验证，否则12月3日以后就不能继续在网上购票”，这也致使包括央视在内的多家媒体纷纷中招，进而让大家虚惊一场。而根据12306的解释，实际情况是要求旅客在12月1日新规实施起的第一次网上购票后，要在购票当日开始的3日之内核验手机。如此关系千家万户的民生大事，措辞却如此草率，铁路部门实在是“不走心”。

    其次，信息发布过于仓促。新规的介绍和解释落后于新规启动，导致“12月3日截止”的误读“乘虚而入”，早于铁道部门的“正版解释”；另外，从字面上看，只有“3天时间”的验证时间，怎能不让广大网友焦虑？对相伴而生的“登不上网络”“无法修改”“手机号码更改怎么办”等各种问题，12306官方网站也没有相应的解释。尤其是验证高峰期缺乏技术保障，导致12306网站拥堵瘫痪，这无疑又加剧了网友的焦虑情绪。

    还有一个要紧的问题，既然“手机验证”是防止“黄牛党”的大招，应该早就设计好相应的机制，为何选择春运临近时才发布，在平峰期试行，早些填补漏洞不更好吗？

    不可否认，从最初的实名制、花样验证码到这次的“双向验证”，12306在确保防刷票和保护乘客个人信息方面的确是在不断创新。我们也真诚地希望，在与黄牛的博弈中，铁路部门能够占到上风。

    12306这次信息乌龙事件表明，把好事办好需要一系列的支撑和保障，“铁老大”在不断转身、更新形象、树立公众信心的过程中，挽回公众信任不容一点闪失、更不要说激起舆情的抱怨和反弹。“行”作为公众“衣食住行”中基本需求的重要一环，能够省心，是大家的期待。