地铁文明大使正式上岗

地铁文明乘车如同斑马线让行 需要时间+需要倡导

上岗前地铁工作人员对志愿者们进行了培训。 记者 丁岚

9月12日，在经过前期的精心准备之后，杭州日报联合城报共同推出的第一批10位“地铁文明大使”终于正式上岗了。

在地铁1号线龙翔桥站，大使们第一次走进车站控制室，经历了一次专业的培训，在体验了半小时的志愿者工作后，有了一个共同的感慨：“一个人排队是小事，一群人排队，就是大事儿。”

细致+细节，文明大使正式上岗

9月12日下午3点30分，地铁1号线龙翔桥站，下午的进站高峰就要到来，10位大使即将上岗。在此之前，还有非常重要的一步，就是站务人员的专业培训。

“志愿者的第一要点，就是热情、耐心，龙翔桥站客流量大，很多人会来咨询问路，问得最多的就是西湖在哪里，大家要牢牢记住几个出口对应的方向。”地铁站务人员细致地向10位大使讲解着他们可能会遇到的情况。

在站内劝导乘客时，大使们会相对机动一些，如果遇到一些特殊乘客需要照顾，也要上去帮一把，比如有些带着大件行李的乘客，就要建议他们乘坐垂直扶梯比较安全。遇上冲门撞门的乘客，就要眼尖一些，及时组织，以免发生意外。

既然是文明大使，在劝导的时候，劝导用语也要规范，地铁集团的站务人员示范了劝导时的规范用语：“请在一米线外有序排队候车”、“请大家礼让，先下车，后上车，别阻碍乘客下车”。

可别以为这些大使只是来走过场的，一旦正式上岗，就担负起了文明劝导的任务，一些规章制度也要严格遵守，比如，除工作需要外，在服务时间禁止玩手机、打电话。

体验+经历，大使们有话要说

这10位大使平时选择最多的交通工具就是地铁，有着乘客经历的他们，在体验时，也有了更多感悟。

朱良杰，每天要搭乘地铁，从景芳到武林广场附近上班，此前乘坐地铁也有过不太愉快的经历，遇到最多的还是列车靠站时大家的一拥而上，“有时候不用动，自己就被人流推上去了。”有着这样的经历，朱良杰一进到站台，很快进入了志愿者的角色，他选择了靠近扶梯的几个自动门，人流量相对集中一些，每趟列车靠站前，小朱都会耐心地指着地上的标示，对排队的人群说：“请大家在一米线外排队，先下后上。”

王如军是大使中最热情的一个，光头的造型也很是惹眼，开朗的他说：“我就是为了让别人记住我，所以一直理这个头发，我可不是真的脱发哦。”王如军特地向站务人员要了一个会发光的指示棒，沿着1号线的下行方向来回走着，其间遇到好几个乘客问路，也都一一耐心解答，他说：“我自己乘坐地铁的时候，也遇到不文明的情况，一直想找个机会劝导，现在正好，虽然改变这个习惯很难，但是一定要去做，才会有改变的可能。”

正如这些大使所说，地铁文明乘车如同杭州的斑马线让行一样，需要时间，需要倡导，因为“一个人排队是件小事，一群人排队就是大事儿了”。