相信许多人都有这样的经历，每个月总要给月票充值、交燃气费、水费……一次业务办下来，分好几个窗口不说，排队还要老半天，挺麻烦的。

现在，这些烦恼都可以在城投综合营业厅一站式解决。从7月1日起，杭州市城投集团对朝晖营业厅、城站营业厅、体育场路营业厅和蒋村营业厅，进行了一次服务升级，今后，大家可以在同一个窗口，取一次号，排一次队，完成公交、水务、燃气、环境四类服务，像这样的“综合窗口”业务办理，在杭州市还是第一次。

公交卡充值只需15秒

对市民而言，愿意走进营业厅办理业务，最重要的原因还是方便、快捷。

陈经理介绍，由于营业厅地处朝晖小区周围，所以85%以上办理业务的是老年人，这些大伯大妈，每次都亲自来办理缴费、开户、拆改业务，“老年人办事图心安和省事，到营业厅办理，他们比较放心。”

家住米市巷的史大伯，昨天专门来营业厅办理月票充值，从交钱到拿卡走人，前后只花了15秒，“方便，我每次路过的时候就来充个值，也不耽误事情。”

在窗口业务合并以后，快速这一优势变得更加明显。陈经理表示，现在市民取一个号，就可以在同一个窗口办理水务、燃气、公交等多个业务，只需要7分钟就可以完成。而以前这三项业务即使在“无缝衔接”的状态下办理，最快也要12分钟，而如果一项业务办完，另一项业务还要排队继续等待，这个时间就更长了。

一天近800人次办理业务

位于河东路和潮王路交叉口的朝晖营业厅，从2013年7月1日正式投入使用，是目前先期开放的4个营业厅中人气最旺的一个，“这和营业厅处于朝晖小区周围也有关系。”营业厅陈经理这样解释，数据显示，今年7月，朝晖营业厅的业务量比去年增加了46.1%。

昨天下午3点44分，营业大厅内有五六个人在排队，叫号器提醒“请1567号到1号窗口办理业务”。陈经理说，目前朝晖厅的日均业务量在800人次左右，一般周一会比较忙碌一点，营业厅的营业时间是从早上8点半到下午5点半，午间不休息，这也是营业厅忙碌的一个主要原因。

人气这么旺，和城投综合营业厅硬件软件都有关系。在营业厅10米远的位置，是公交38路终点站，每个月的月底，站点都会开放一个窗口供市民月票充值，每个月都会出现排长队的现象。但自从前年朝晖厅开始营业，这条排队的“长龙”就消失了，来办理月票充值的徐大姐说：“外面月票充值，夏天热，冬天冷，这里环境好，肯定来这里了。”

家装环境检测也能预约

推出一站式服务以后，包括公交办卡、充值业务；燃气开通、缴费、更名、拆改业务；水务的一户一表，过户，阶段申请等业务，都可以在同一个窗口完成。

还有一件事情，新装修的市民都会遇到，就是找专业的家装环境污染的检测，这项业务，你也可以在城投综合营业厅预约，杭州市环境集团安排专业的检测队伍进行快速检测，收费标准是两室一厅检测费300元，多一个房间加100元。

年底前，杭州市城投集团还将在丁桥大型居住区、三墩北大型居住区、下沙经济开发区和转塘，再开设4个综合服务厅，也会针对老年人、行动不方便的人群开设专门的爱心窗口，方便大家办理业务。