他山之石，可以攻玉 示范效应将带来巨大能量

实习生 李会芸/配图

1997年6月28日，广州地铁首段正式开通，2011年6月15日，深圳地铁开通，2012年11月24日，杭州地铁正式开通。

三个城市，三个不同的性格，三个城市的地下铁，每天也在上演不一样的风景。相比广州、深圳地铁的井然有序，刚刚跨入地铁时代的杭州地铁，显得年轻而稚嫩。

都说他山之石，可以攻玉。是什么让高效与文明成为深圳地铁的标签？又是什么力量让广州地铁能够从容应对亚运会的大客流？年轻的杭州地铁需要榜样的力量。

深圳地铁：天天都是排队日

每个月的11日，是深圳地铁的“排队日”。如今，“排队日”几乎每天都在上演，对深圳地铁来说，从“排队日”到“日排队”的转变，也是一个缓慢的转变。

2011年6月15日，深圳地铁正式开通。这个人口平均年龄为30岁的年轻城市，因为地铁变得更加四通八达。搭乘地铁的人群，也以学生、上班族、退休老人以及游客为主。

而“排队文化”，并不是一朝一夕能形成的，深圳地铁同样经历了困难的开始。根据深圳地铁发言人的表述，一开始，深圳地铁主要依靠工作人员的引导，来促进市民对地铁的认知，规范乘客的行为。并通过制作卡通视频，让乘客知晓，先下后上能使乘客更快速通行，避免发生夹人夹物等安全事故，这样做既能保障自己的安全，也可以营造更文明的乘车环境。

值得学习的是，深圳地铁充分调动了“榜样的力量”。在早晚高峰，深圳地铁安排义工、员工在客流大站对乘客进行文明乘车的引导。早晚高峰的这部分乘客是地铁客流的主力军，首先引导他们养成排队的习惯，就会形成示范效应，带动其他乘客文明排队上下车。

此外，深圳地铁将文明出行的信息设置在站台、列车上，设置在这些乘客停留时间较长的区域，最大限度地将信息传播出去。

广州地铁：文明地铁，你我共建

广州地铁的运营里程现为236公里，是中国第三大城市轨道交通系统。作为广州市民最主要的交通工具之一，地铁日均客流约为480万人次，并在亚运会期间以784.4万人次的峰值打破了全国纪录。

纵观广州地铁打造文明地铁的历程，不难发现这是一条充满了沟通、交流和理解的“温情地铁”。

广州地铁提出，要建好一个平台，通过共建让地铁成为培育文明的大学校。“文明乘车进校园”、“地铁志愿者校园形象大使评选”、“小学生‘画'说地铁安全文明绘画比赛”……广州地铁站通过一系列活动，让市民参与地铁文明建设的方方面面，让乘客们在“懂地铁、正确搭乘地铁”的基础上能够“爱地铁、文明搭乘地铁”。

此外，广州地铁依托8条地铁、144座车站，持续开展“和谐随地铁延伸”、“文明出行、地铁先行”系列主题活动，与华南理工大学、华师附中等14所大中院校，越秀区东山街、黄埔区鱼珠街等数十个社区开展志愿服务共建活动。

最近两年，广州共有10多万大、中、小学担任地铁志愿者。可以说，每招募一名志愿者，就为地铁培养一名文明乘客，为社会培养一名文明市民，并带动城市的文明进步。通过地铁志愿服务这个平台，市民更加珍惜地铁的文明，维护文明的地铁。