近日电梯运行故障投诉大幅增加 电梯，如何赢回百姓心中的安全感？
杭州网 发布时间：2015-08-04 06:46
新小区老小区电梯集体犯病 永宁坊小区14幢电梯昨天困人近1小时
半岛国际1号楼。
名城公馆5幢的两部电梯。
青春坊小区32幢，物业的一则号召低层住户走楼梯给电梯减负的通知，被人撕了扔在垃圾桶里，通知上还被人连写3个“NO”。
谈梯色变。
用这四个字形容最近市民对于电梯的心情似乎一点儿也不夸张。昨天，拱墅区永宁坊小区一部老旧电梯将一位70多岁的老太太困了近1个小时之久，而这竟是这部电梯修好不久后的一天内第二次困人。
另一头，自新华坊7·30电梯事故后，相关部门接到的电梯故障投诉也大幅增加。本报记者在近几天里走访多家反映电梯问题的小区，持续关注杭城电梯安全。
引子
困人近1小时
永宁坊老大难电梯又犯病了
昨天傍晚，正当记者要撰写这篇报道时，又一则电梯故障报料出现了：读者朱小姐称，永宁坊14幢又现电梯困人，这次被困的是一位70多岁的老太太。而昨天上午早些时候，14幢的这部2号电梯就已经出现过困人的情况。
“知道吗？刚刚这部电梯又关住了一个人，真是吓人！”晚上7点，记者抵达事发小区时，14幢一楼昏暗的电梯口，居民三三两两在议论。三部电梯当中，出事的2号电梯已被护栏围住，正在检修。
朱大爷说，他老伴沈大妈是下午4点多时被困在这部电梯里的。
“当时电梯停在二楼和一楼之间，我的亲家公在5楼家里听到像有人敲门的声音，走出去一看感觉是有人被困在电梯里了。再一喊，才发现竟是我老伴。”朱大爷立即和亲家公一起，叫上子女们想法营救。
朱大爷说，当时老伴按了紧急按钮，结果没有人回应。“我们也没找到物业保安，真是急死了，只好先拨了110和119。”
消防赶来后，通知了电梯维保公司的人过来，才将人救了出来。
朱大爷说，老伴被关在电梯里面近一个小时，又热又闷，还受到了惊吓。
记者试乘该幢1号和3号电梯，发现并没有张贴检验合格证。其中1号梯连维保单位紧急联系电话都没有，仅有96333求助电话。
“这部电梯用了十来年了，轿厢铁皮都烂了，手机也没有信号，你困到里面真是喊都喊不应。”有居民说。“真是连货梯都不如，现在这个铁皮地板也是前不久刚换的，之前那块都已经烂透了。”另一位居民摇头。
居民反映，三部电梯中，几乎总有一部处于维修状态，一幢楼200多户人家，实在不方便。
永宁坊交付于2002年，小区电梯都使用了13年。小区居民称，由于小区物业费缴纳不齐，很多居民想对电梯进行大修的诉求，也一直没有得到很好的落实。
而事实上，早在去年9月，多家媒体就曝光过这栋楼的电梯故障。
样本1
青春坊：不想成为下一个“新华坊”
典型问题：电梯年龄老、无故失灵关人、失控下坠
同在长庆街道辖区内的青春坊小区32幢居民对电梯也有投诉。
“1999年交付使用”、“无故失灵关人”，诸多共同信号让居住在这幢楼里的居民不寒而栗。
顾女士说，楼里的两部电梯近两年来一直问题不断，失灵关人、失控下坠的情况都发生过，最近一次出现问题是在7月28日傍晚，前一天由于机房温度过高导致故障后刚刚修好的1号电梯再次“犯病”，还关了人。
“电梯修了坏、坏了修，这让人怎么能放心？”顾女士作为青春坊业委会的成员，电梯的事让她没少操心，她与吴牙社区、负责大楼管理的俊鹏物业以及维保的西子奥的斯公司都打过很多次交道。
今年6月9日，业委会发出申请使用维修基金的意见函。几周前，业委会也与电梯公司签订了电梯维修费用明细合同，可维修的事一直没有落实。
“我们业委会都签好了，可是物业一直没动静。30日又听说新华坊的电梯出了大事故，他们和我们的电梯情况差不多，你说我们还敢不敢坐？”顾女士说。
新华坊7·30事故后，各方显然重新重视起了青春坊小区的类似问题。
就在昨天下午，吴牙社区牵头，物业、电梯维保公司和业委会的代表坐在一起，讨论电梯维修事宜。会中，各方一致同意由物业先行垫付维修款，与维保公司尽快达成协议，日后维修花费的款项由32幢住户签字确认后动用维修基金承担。
“电梯的安全关系重大，这个问题10日之前一定要解决。”吴牙社区居委会童主任说。
样本2
滨江半岛国际：高端小区电梯也抽风
典型问题：急速下坠、电梯与地面有落差、手动关门
滨江半岛国际是一个周边居民公认的较为高端的小区，“有专业客服和物业管家”，该小区交付没多久，但电梯相关投诉却不断。
小区1号楼的翁小姐说，电梯问题存在已有半年多了，包括急速下坠等。“有时候电梯停下来时与地面有落差，我上次就亲眼看到一个邻居的小孩子下电梯时不小心摔倒了。”
“1号楼去年圣诞节才交付，没多久电梯就出现了各种问题。向物业反馈过的不下60户居民。7月中旬时，物业经理说7月底前解决，可现在并没有修好。”
更令人难以接受的是，其中一部货梯门关不上，只能手动关门，电梯才会运行。
记者在1楼电梯口发现，很多装修工人用拖车拖着各种装修材料试图进入客梯。而现场有一位保安和物业管家维持秩序，引导工人走货梯。
记者试乘发现，客梯的楼层显示及其中2部电梯的语音提示等也有问题。
物业公司徐经理说，半个月前业主反映问题时，公司就及时派人来修了，但是由于零件采购运送需要时间，所以电梯完全修好需要点时间。
“总共有258户人家，100多户正在装修，电梯使用频率很高，容易出现问题。”徐经理称，物业公司已经加强对电梯的管理。
样本3
名城公馆：交付不到两年，电梯问题不断
典型问题：无法关门、突然下坠
拱墅区名城公馆5幢的业主反映，从2013年12月房子交付以来，还不到两年，电梯就一直问题不断。
业主代表韩女士说：电梯反复出问题，经常会有电梯门关不上的情况，还有电梯下坠发生。
今年上半年，家住1301室的85岁老太和儿子同坐电梯时，行至8楼突然下坠，在6楼停下，老人有心脏病，吓得事后送医急救。
而7月底连续多天，5幢的电梯都处于维修停用状态，业主从电梯公司处了解到的原因是空调排水管堵塞，烧坏了零件。
7月30日，电梯刚修好不久，一位装修工人乘坐时经历急速下坠。
“这到底算修好了吗？”韩女士担忧地说。
有业主透露，今年春天物业公司与电梯公司还闹出费用纠纷，电梯公司不想续保了。
记者联系了小区物业公司一位姓夏的副总，得到的消息是：名城公馆开发商为嘉凯城，所使用的电梯品牌为蒂森克虏伯，目前维保单位也是该公司。
夏先生说，上个月质检部门刚刚对电梯检验合格，但新电梯投入使用会有一定时间的磨合期。“确实会出现一些小故障，目前检查出来的原因是住户装修垃圾散落，对电梯启动产生影响，现在装修垃圾的问题已经彻底解决。”
夏先生说，前几天花了好几万元更新了受损零件。“下周我们会和电梯公司开会商讨后续的管理。”
昨晚，电梯厂家蒂森克虏伯公司经由一家公关公司答复记者称，目前电梯问题正在认定当中，还不能给出准确回应。曾与开发商就电梯质保金的问题上存在分歧，但未影响正常维保。
现在似乎进入一个怪圈，电梯公司确实来修过，物业公司说修好了，但用起来还是经常坏。韩女士则透露，上周三她去找物业公司协商电梯维修事宜，却被告知要由业主直接找电梯公司。“我们觉得这个很可笑。”
涉及电梯投诉大幅增长 很多都是顽疾
新华坊7·30电梯事故发生后，12345市长热线接到的电梯故障投诉也大幅增长。
记者粗略统计，仅上周数天内，就有24起与电梯安全有关的投诉，这些投诉全部来自于居民住宅小区。
梳理大家反映的问题，多是电梯夹人、困人、急速下坠，或者电梯老旧导致综合运转情况不佳等，而且基本是出现多次的顽疾。
在杭州日报官方微信上，每条涉及电梯安全的新闻底部，都有网友留言反映自己小区的电梯问题,我们精力有限，不能对每一起问题电梯小区进行核实采访，但我们有必要在这里把大家反映的部分典型问题通过“点名”的方式曝光出来，至少让相关责任人引起重视。
快来滨江风雅钱塘小区检查。这里的电梯签的是大包合同，可连最基本最简单的换换导靴、导向轮都不做。现在电梯关人，极速下降，声音响到连桌子都抖，各种情况都有发生。——琳
杭州凤起苑两幢高层电梯运行15年了，经常出故障。建议媒体介入，街道参与！——谢巍琦
下沙伊萨卡小区的电梯也经常出事故，自从被卡了一次后，孩子再也不肯坐电梯了，还好楼层不高。——Lily
滨江区中兴花园的电梯紧急按铃的电话经常没人接听的，还有电梯震动，电梯电脑板老化，运行很慢，不该停的楼层停了等问题。——刘皮鼠
我们丁桥华天苑小区也一样，刚交付就出现电梯极速下降、困人、失灵等情况，吓人啊。——Braveheart
记者手记
只有戴上紧箍咒
才能把安全感找回来
杭州新华坊7·30电梯事故，不仅让人痛心一个年轻女孩生命的消逝，更引发全城对电梯安全的高度关注。事实是，这次本报针对近期部分市民来电来访的问题电梯小区进行的调查证明，每一部被投诉的电梯，都不是第一天发生这样的故障。
小区业委会（业主）、物业管理人、维保单位、电梯监管部门，在这样大范围涉及民生尤其是百姓安全的投诉面前，该各自扮演什么样的角色？只有确保电梯运行百分之百安全，才能让老百姓不再把电梯与恐慌画等号。然而，这绝不是电梯维保单位一句“放心，不会出事故”的所谓保证就能实现的。
是谁在一次又一次突破生命第一、安全至上的底线？如何给这些敢藐视他人生命的人戴上紧箍咒？
2015年7月31日杭政办发电〔2015〕12号通知，给全杭州的电梯安全工作上了紧箍咒，全面开展电梯安全风险大排查、推动老旧电梯的更新、改造和维修工作等迫在眉睫的任务已经布置下来。
除了地毯式的大检查，如何从制度保障上更加明晰主体责任？电梯安全如何避免推诿扯皮？到底是否需要由制造电梯的公司终身维保？
……
唯有齐心协力，不惜代价，把电梯乘坐安全放在小区物业管理重中之重的层面，下一个新华坊悲剧才不会重演。
来源：杭州日报 作者：实习生 潘天乐 周杭 见习记者 钟韡 庞菁涵 杨子健 记者 黄洪连 编辑：陈东
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