不幸发生后，消防员在全力施救。

事发后故障电梯禁用，120在新华坊严阵以待。

    昨天下午，一位住在出事单元15楼的男孩，用一张贴纸粘在出事电梯的门框上，希望电梯门不再“吃人”。那一瞬间到底发生了什么？

    到底是什么电梯故障使女孩遭遇横祸？

    昨天，杭州发生了一起震惊全国的电梯惨剧。

    上午10:37，事发现场新华坊18幢，出事的是一个年轻姑娘，家住16楼。

    参与救援的艮山消防中队消防员沉重地说：“那个姑娘头部在17楼，身体还在16楼……”

    事发时女孩穿着一条牛仔短裤，一双松糕跟鞋子，身材不胖不瘦。据消防员说，可能当时女孩准备下楼，然而踏进电梯还没完全进去时，电梯就上行了，她的脖子被卡在电梯门的边沿……

    11:00，消防将人救出，此时女孩已无生命迹象。

    女孩被立刻送往市红会医院。

    经全力抢救，该院外科副主任医师黄世恩表示，女孩颈部被夹而发生颈脱，关节脱位，致严重窒息。“从被卡到送医院有一个小时。到医院立刻先做心肺复苏，人还是没救过来……”

    那一瞬间发生了什么？事发电梯和过道走廊都没有监控

    我们在现场看到，事故发生时，电梯的轿厢从16楼顶部往下，有三分之一停留，剩余部分则在17楼。

    厢体与电梯门之间有约25厘米的间隙。当时，女孩的颈部就是被卡在这个间隙里。

    16楼的一对邻居母女告诉我们，出事时她们正在家里，并没有听到电梯间有呼救声，“我估计事情就发生在一瞬间！”那位母亲说，她们是听楼上（17、18楼）呼救才知道出事的，出来一看，女孩面朝电梯，只看到了胸部以下位置……

    消防救援时，队员先用液压扩张机将电梯固定在16楼位置，强行打开电梯口，将女孩拉出。

    那不幸的一瞬是怎么发生的？

    事发电梯和过道走廊都没有监控。

    一些邻居猜测，女孩在等电梯的时候可能在玩手机，导致电梯开门后，没有及时发现危险。

    不过参与救援的一位消防队员表示，他不记得在救援现场看到过女孩的手机。“只看到一个蓝色的手提包和一把伞。”

    另外，新华坊18幢是两梯8户格局，事发后，我们从1层坐电梯到顶楼18层，手机始终收不到信号，不能打电话发微信。据16幢、17幢、18幢的居民反映，这几部电梯“没有手机信号”是常态，收到信号算“运气”。

    只有在走到住户的房门口时，手机显示有一格信号，我们试着用微信发了一张照片，足足用了5分钟。

    既没监控又没信号，平时乘坐电梯安全吗，出事了怎么呼救？业主们纷纷表示无奈。

    遭遇不幸的是怎样一个女孩？

    高中班主任：学习努力人缘极好

    女孩姓王，杭州人，今年21岁。因学习成绩优秀，2009年被保送杭高，3年后，又考上了华东师范大学。

    高中时，小王是班上的团支书，在班主任韩老师眼里，她人缘极好，而且做事认真耐心且任劳任怨，“她不算顶聪明，但学习努力踏实，成绩优异。”

    如今小王正读大三，7月初刚从学校放暑假回家。

    “女孩真当很好的，很乖，平时不大走出去，很喜欢看书，平日还要自己做做作业的。”小王在医院抢救时，她83岁的奶奶一直紧张默念着孙女的名字，“我还想等她回家吃饭呢。”这些天到中午这个时候，小王都会到住在新华坊另一幢的奶奶家去吃中饭。

    奶奶说，孙女昨天难得出门，是要去报名学车。

    出事的是什么类型的电梯？

    1998年建成到现在常有小毛病

    17楼的一位女业主说，小区是1998年建成的。“这个小区电梯经常有问题的，有时关不上。好像去年年底的时候，物业拨了一笔钱修电梯，还公示了维修费用。”

    昨天中午12点整，一位外卖小哥拎着一袋炸鸡来到单元楼前，掏出了手机。

    小区保安上前提醒，送餐别坐电梯，走楼梯。并悄声和他说了几句。外卖小哥沉着脸，把东西放在门口，转身走了。

    我跟随一位住在9楼的小伙走进了单元楼，两部绿色门框的电梯中，出事那部暂停使用，电梯门被挡了起来。围挡上显示，电梯维护单位为杭州通达电梯工程有限公司，出事电梯隔壁的一部电梯仍在运行中。

    一位住9楼的小伙说，新华坊小区的电梯从1998年建成就用到现在，平时确实有点小毛病，毕竟老了嘛，可没想到会闹出人命！

    说话间，电梯停在了一楼，同时发出“咯噔”一声，电梯门开后，小伙探头望了望，退了一步，“算了，我还是走楼梯吧！”

    我则走进了这部和出事电梯同型号同年代的电梯，升往18楼顶层。

    站在电梯轿厢内，感觉空间并不大，有些老旧。

    用卷尺量，电梯宽175厘米，深度140厘米，电梯门宽92厘米，抬头看，电梯内除了没有安装摄像头，通过半透明的电梯顶棚，还能看到掉落的螺丝和散落的电线。

    电梯轿厢内部的铭牌显示，电梯荷载1000kg，定员13人，下一次检测时间是今年9月，除了楼层按键外还有报警和通话按钮，已被人按得发亮。

    我又在电梯间站了20分钟，仍在运行的那部电梯使用频率非常高，这20分钟里，电梯停在1楼超过1分钟以上的只有3次，其余时间都在不停运行。

    一位居民说，楼道里不少是年轻租户，作息不太规律，进出较频繁。

    在电梯间旁边的楼道间，我遇上了很多走楼梯上下楼的居民。他们说，不敢再坐电梯了。

    女孩致死系何种电梯故障引起？

    具体原因正在调查

    新华坊共有3幢高层住宅，发生意外的18幢共18层，单元楼里两部服役超过17年的电梯，每天要承担着近百户居民的进出。

    昨天下午，出事电梯门前已贴上了杭州市下城区市场监督管理局的封条。旁边的另一部电梯，昨天下午进行短暂停运后，继续恢复正常运行。

    我走进这部空间不大的电梯轿厢，发现电梯每次到达指定楼层前一秒，都会发出较大声响。

    居民沈大伯说，去年小区就贴出告示，说电梯使用年限过长，要大修，不过他认为，电梯用了这么多年，很多零部件都已老化，很多零件也不再生产，与其花大代价修，不如把电梯换了。

    昨天下午，下城区长庆街道综治科的汪科长，对事故作了情况通报——

    事故发生在上午10点15分左右，接警后，公安、消防等多部门到现场进行救援处置。

    目前初步认定，这场悲剧系电梯故障引起，具体故障还在调查中，负责电梯维护保养的杭州通达电梯有限公司具备电梯维保资质。

    出事电梯半月一次的维护是否正常？

    维保单位：此前维保记录未现异常

    昨天中午，维保单位和质监部门的工作人员先后赶到出事电梯进行查看。

    维保单位工程部负责人郑经理说，出事电梯上一次维护保养是在7月16日，从当时的维保记录来看，电梯使用一切正常。

    “根据国家相关规定，我们对电梯每15天进行一次维护保养，如清洁、润滑、检查等”，郑经理说，本来这部电梯再过一天又要例行维保，可以说，从维保单位的角度来说，之前电梯并没有发现问题。

    有居民问郑经理，电梯发生这种意外，是不是和使用年限长有关系？

    郑经理答，现在还不好说，要等质监部门的调查结果。

    郑经理说，通达公司是一家四星级的电梯维保单位，接手新华坊的电梯维护已七八年，据粗略统计，新华坊电梯常见的故障是“电梯门异响”，引起故障最多的原因是居民使用不当，比如把电动车推或骑进电梯时冲撞电梯门、轿厢，都可能引起电梯故障。

    目前，通达公司在杭州负责有3000多台电梯的维护保养，像新华坊这样“年纪”在15年以上的老电梯，不在少数。

    电梯故障有哪几类？

    机械和电气系统都可导致事故发生

    国家特种设备研究院特别设备调处中心昨天接受快报采访表示，电梯本身有许多零部件，造成电梯故障的原因也很多，主要分为两大类——

    一类是电梯机械系统的故障，也是最常见的，如电梯在维护过程中润滑不良或润滑系统发生故障，造成电梯部件的转动部位严重发热磨损，导致电梯滑动部位零件缺失或失灵。另外电梯本身使用频繁或保养不到位，也易引发故障。

    从机械角度说，如电梯门打开后，轿厢仍继续向上运行，可能由于电梯平衡系数失调，或超载造成轿厢平层准确度降低，电梯速度失控，就会发生冲顶或礅底事故。

    另一类电梯的电气控制系统发生故障，较常见的是门机系统故障和电器组件接触不良引起故障，元器件的质量，老化程度、维护保养好坏都可能引起电器组件故障，从而导致电梯出意外。

    昨天我们还联系了国家特种设备安全委员会电梯分委会。一位工作人员根据我们介绍的事故情况分析，导致电梯故障的原因可能是电梯门机的机械发生卡阻，或者是电梯门机变频器发生故障所导致，但具体没到现场看过，不能妄下定论。

    杭州十多年来 数起电梯致死事件 都是怎么发生的？

    杭州自1995年出现首批高层住宅以来，假设电梯一直未经更换，年龄最大的该有20岁了。

    快报报道的最早一起电梯致死事故在2002年6月——一位17岁的男孩到余杭月光苑公寓找同学玩，到16层按了电梯按钮，然后左手扶住电梯门，身体有点前倾，等电梯来。没想到电梯门突然打开，里面并没有轿厢，而是电梯井道！男孩跌落到井道底部，当场死亡。

    法院最后判决，维保单位两责任人犯重大责任事故罪，均被判处有期徒刑一年、缓刑一年。事发时，电梯存在安全隐患（事发电梯门门锁装置机械锁钩在水平宽度方向啮合约1毫米，啮合不可靠，施加一定外力即可打开），此外维保单位资质不够，他们的维保资质只能维修小于等于1米/秒的电梯，而事发电梯速度为1.75米/秒，而另一具体实施维保责任人《特种作业人员操作证》也已过期。

    2007年，杭州仅3个月就集中出现了5起电梯事故死亡案例——2起是客运电梯事故，其中一起在一家省属医院，医院一台电梯发生故障，在疏散电梯故障中被困人员时，一妇女失足落入井道死亡；另一起发生在一家服装厂。其他3起都是工地上的简易升降机事故，或因工作人员操作不慎，或因升降机故障，造成意外。

    2008年，杭州也曾通报4起电梯死亡事故：其中两起是保安人员擅自使用三角钥匙，打开停止运行的电梯门后，不明情况下走进漆黑的电梯，不料电梯轿厢不在本层，导致人员直接坠入井道身亡；1起是电梯安装人员违章操作，在电源没有断开情况下，到井道内施工，受电梯轿厢挤压致死；1起是旅馆电梯夹死一名洗涤公司的员工。

    其中，旅馆电梯致死事件的详情是——金祝西路一家连锁酒店，电梯维保工在维修电梯，但严重违规操作，使电梯门在打开的情况下突然运行，送床单的洗涤公司员工，受电梯轿厢挤压致死。一位看过电梯监控录像的人士说：“电梯门开了后，那位员工进了电梯，然后又出来拿床单，等他再进去的时候，身体刚进到一半，电梯突然上升……”

    2011年，杭州曾发生两起电梯致死事件。一是丁桥一家包装公司，电梯突然停在了一楼和二楼之间不动，乘坐电梯的一个工人，通过电梯里的救援电话及时把情况通知了同事。同事们赶紧用备用钥匙把电梯门打开，发现电梯轿厢悬在一楼二楼之间，轿厢底部离一楼约1.5米、离二楼约0.5米。当时，那个工人通过半米高的空间从轿厢里爬出来，出来时由于他脸朝电梯内，看不到脚下的状况，在脚快够到地面时不小心踩空，整个人栽进电梯井摔伤致死。

    还有一起是萧山的一个电梯维修工，在维修一家公司的电梯时，正在维修的电梯突然启动，夹住维修工导致死亡。进一步调查发现，这台电梯是一台拼装版的电梯，控制系统等多方位存在安全隐患。

    杭州高层住宅更换老旧电梯 至少已有两起案例

    到了2010年前后，杭州最早一批高层老小区的电梯，服役期都超过15年。

    尽管没有明确的规定，电梯到底最长用多久，但专业人士都认为，15年算是一个超龄服役关口。

    就在本周，杭州消防接到电梯事故出警31起，上一周36起，上上周33起，多数发生在高层老小区。

    由于更换电梯费用较大，是修还是换，经常一讨论、投票都要三两年时间。不过，杭州已经有了两起比较有名的更换电梯的案例。

    一是刀茅巷的泰和苑，小区6幢有部电梯，早在2010年服役11年时就频出故障，经常把乘坐电梯的人关住。三年后的4月，这部电梯经过业主签字流程，终于拿到了小区的物业维修基金，更换了老电梯的主板、控制系统、钢丝绳等重要配件。

    还有一个是佑圣观路的丰家兜，1998年开始交付使用的小区，电梯服役14年时，一年就发生30起电梯安全事故，是杭州单幢楼发生电梯事故最高的小区。由于要更换6部电梯，费用相当庞大，一年后，在上城区政府拨款、街道出资、小区物业维修金加入等三方努力下，终于成功更换了服役15年的老旧电梯。